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2017.10.28辽宁
一系统安装
⒈电子税局客户端软件运行环境
建议您将软件安装在Win7版本以上的操作系统，XP等低版本的操作系统在使用过程中容易出现非预期的异常情况。
⒉如何下载电子税局客户端软件
⒊如何安装电子税务局客户端软件
按照上一步点击“软件下载”按钮，根据用户使用习惯，选择“运行”直接安装或者保存到本地。安装过程中始终点击“下一步”或“确定”按钮，直至安装结束即可。
安装后，您的计算机桌面上应该出现“”图标，双击后可以启动电子税务局客户端。
⒋如何处理安装过程中提示输入“用户姓名”和“单位”
您可以输入使用者姓名和自己的企业名称，也可以什么都不输入，也可以采用默认值继续安装即可。
⒌软件安装位置
目前安装版软件不支持自定义安装目录，软件采用默认路径，32位系统直接安装至C:\ProgramFiles\css\etax\目录下；64位系统安装至C:\ProgramFiles(x86)\css\etax\目录下。
⒍如何才能使用电子税局客户端软件
未开通网报的纳税人
⑵若您需要网上缴纳税款，则需与主管税务机关及银行之间签署三方协议，同时，需在辽宁省数字证书认证中心办理并使用CA证书。
已开通原网报系统的纳税人
⑴使用税务登记证号码作为新网报系统的许可用户名，密码保持不变；
您已签订的三方协议和已办理的CA证书继续有效，可直接在新软件中继续使用。
⒎什么样的用户需要办理CA证书
若您要使用网上划款功能，需要办理CA证书。
若您只使用申报功能，不需要进行网上划款，可以不办理CA证书。
⒏只进行网络申报不划款，是否办理CA证书
不需要，您只需在主管税务机关办理网报开户手续，开通网报权限即可。
⒐CA证书如何办理
若您需要办理CA证书，请您联系辽宁省数字证书认证中心或者其在各市办事机构，提供有关证件进行办理。
⒑CA证书如何安装
您初次使用CA证书时，需要安装驱动后，才能正常使用。
⑴将CA证书插入到计算机，计算机自动识别插入盘；
⑵在“我的电脑”或“计算机”中，双击CA证书盘符，再双击安装程序LNCACSPSetup.exe文件；
⑶弹出安装提示界面，确认点击“是(Y)”按钮开始安装；
⑷弹出控件安装成功提示框，控件安装完成。
⑸计算机的任务栏显示“CIDC”图标，表示安装成功。
⒒安装软件时，360等安全软件出现拦截提示怎么办
⑴此时请您不要直接点击“确定”按钮，应当选择“允许程序的所有操作”，勾选“不再提醒”，以确保客户端能够正常启动并运行。
⑵如果电脑上安装不同的杀毒软件，在启动客户端时，遇到拦截界面，请参照此操作执行。
如下图所示：
⒈什么是“初始化纳税人信息”
“初始化纳税人信息”就是您点击“辽宁省电子税务局客户端”图标后，启动界面中输入“纳税人识别号”、“注册用户名”、“密码”，完成与地税核心系统信息交互，使纳税人能使用软件完成申报缴税的操作。
2.怎样初始化纳税人信息
纳税人点击上图“纳税人名称”红字部位或者是右小角“初始化纳税人信息”，出现下图所示：
㈠老网报用户如何初始化
㈡新注册公司如何初始化
⑴需要到地税局办理网报开户，取得《电子税务局办税用户注册凭证》，获得“纳税人识别号”、“注册用户名”、“密码”信息。
⑵在上图界面下，输入“纳税人识别号”、“注册用户名”、“密码”信息，点击“确定”，系统将输入信息与税务局服务器进行身份验证。验证成功后，即可完成纳税人信息初始化操作；
初始化成功后，“纳税人名称”会出现您纳税人识别号所对应的企业名称，如下图所示界面：
4.多个纳税人如何使用电子税局客户端软件
为满足中介机构和代账会计等类型纳税人需求，电子税局客户端软件设计支持多用户模式，即多个纳税人可以在同一台计算机上使用客户端软件进行纳税申报。
⑴.准备好所要导入信息纳税人的“电子税务局办税用户注册凭证”（也就是准备好“纳税人识别号”、“注册用户名”、“密码”信息）；
⑶.输入纳税人的“纳税人识别号”、“注册用户名”、“密码”信息，点击“确定”按钮，系统将输入信息与税务局服务器进行身份验证。验证成功后，即可完成当前纳税人的信息初始化。
重复以上步骤，可以继续初始化其他的纳税人信息。
5.电子税局客户端可以导入多少个纳税人
电子税局客户端软件对使用的纳税人数量没有限制，可以任意导入纳税人信息。
6.CA用户如何进行纳税人信息初始化
7.对于老网报用户，密码如何处理
注意区分数字1和小写字母l的差别，字母区分大小写。
需要纳税人及时与主管税务机关联系，由税务机关在总局金三软件中重新进行维护，有数字证书的需要重新签三方协议，并进行CA证书和电子税务局客户端账号的绑定。
⒑个人所得税扣缴系统如何安装
点击“电子报税”—“个税社保”按钮，点击“个人所得税申报”，然后选择下载，按照系统提醒自动进行安装。
（一）税（费）种认定
1.如何查看纳税人的税(费)种认定信息
点击“电子报税”—“税费申报”按钮，进入“税费申报”界面。在界面的右上角，点击“税(费)种认定信息”按钮，即可查看当前纳税人的税（费）种认定信息。
如显示与纳税人实际核定信息不符，则纳税人需先到主管税务机关进行认定修改，然后点击“同步信息”按钮。
2.纳税人发现缺少税（费）种
3.未认定的税种，是否可以进行申报
不可以。
客户端提交申报时，核心征管系统会对用户是否允许对该项税种申报进行校验，并确定是否接受申报，若不允许申报，则会将相应信息反馈到客户端。
4.如何申报“个人所得税”和“社保费”
⑴个人所得税
点击“电子报税”——“个税社保”按钮，点击“个人所得税申报”，然后进行申报。
⑵社保费申报
点击“电子报税”——“个税社保”按钮，点击“社保费申报”，跳转到相应的社保费系统页面。
（二）报表填报
5.如何跳转到所填写税种的其他表单
在申报表单填写界面中，如果您填写的报表存在其他表单，例如城镇土地使用税纳税申报表、城镇土地使用税减免信息，可以使用表单填写界面“表单列表”所在行的控制按钮来跳转表单。
⑴点击界面左上角“表单列表”可以查看当前申报税种所包含的所有申报表。点击选择任意申报表，即可跳转至相应申报表填写界面。
⑵点击“表单列表”一行的“←”“→”按钮：该按钮类似于网页中的前进、后退功能。在该按钮中显示类似B30XXX时，说明当前表有前（或后）一张表，点击←（或→），可以跳转到前（或后）一张表。没有前（或后）一张表时，该按钮会显示“无”字样。
⑶点击当前申报表名称（如B02200房产税纳税申报表），可以查看与当前申报表关联的附表或下一张表格等信息。点击选中任意表名，即可跳转到该申报表。
⑷点击选中单元格，若单元格的右下角出现“↘”按钮，并且，控制按钮最右侧显示“↘前往”，点击以上两个按钮均可跳转至指定申报表格；出现“↖”按钮，并且，控制按钮最右侧显示“↖返回”时，则可返回指定申报表。
6.填写申报表时，“冻结”按钮的功能
7.如何查看申报表填表说明
⑴建立申报表后，在客户端界面最右侧会显示当前申报表的填表说明。
⑵在填写申报表时，选中需要填写的单元格，右侧填表说明区域随之显示该单元格的填录格式和填写要求。
8．如何完成申报上传
申报表填写完成后，必须进行报表审核才能进行申报上传。
9.报表填写注意事项
客户端软件尚不能自动保存报表数据，退出表单填写界面前，请点击“保存”按钮进行保存。
若不点击“保存”按钮，直接点击“审核”按钮，也可以保存申报表内容。
10.如何导出申报表
在报表填写界面，将需要导出的报表显示为当前报表，点击界面下部的“导出”按钮，选择需要保存的路径，点击“保存”，即可导出报表数据。
11.如何填写财务报表
点击“电子报税”——“财务报表”按钮，进入“财务报表及附送资料”界面。
界面下部显示的为全部财务报表种类，纳税人根据企业财务制度选择相应报表种类，进入财务报表填写界面进行填写。
已填写的财务报表在界面上部显示，尚未申报的财务报表可以在此进行修改或删除。
12.发现已经申报的财务报表存在错误时，如何进行修改
已申报上传的财务报表不能进行作废或修改，只能进行查看。如果您发现已申报的财务报表存在错误，可以选择相同的“所属时期类型”和“所属时期”，对该财务报表再次进行填写申报。相同所属时期的同种类财务报表多次申报时，系统中将以最后一次申报的数据作为正确数据进行保存。
13.财务报表申报后没有作废选项
已申报的财务报表不能进行作废或修改，只能进行查看。如果必须要求作废，请主管税务机关办理。
14.已申报的申报表同属期内是否可以再次申报
通常情况下，一张报表相同属期只能申报一次。
15.不同属期的申报表，申报时是否有顺序要求
通常情况下，不同属期的申报表申报时都有顺序要求，例如您要对5、6月份的税费情况进行申报，请先申报5月份的数据，然后再申报6月份的数据。
17.同属期的财务报表可以进行多次申报吗
同属期的财务报表可以进行多次申报，但是客户端会以您最后一次申报的数据为准。
18.财务报表是否有申报次数限制
申报时没有次数限制，您可以任意次数申报。
19.新建申报表时，提示“创建申报表失败，初始化失败…请通过税（费）种认定功能查阅”。
原因是未认定相应税（费）种。请到主管税务机关进行相应的税种认定。
20.认定多个税种，是否可以在征期内不同日期申报
可以。
但请务必核对“税（费）种认定信息”，避免遗漏申报而导致违法行为发生。
21.是否允许对以往属期的信息进行申报（补缴）
允许。
点击“电子报税”—“税费申报”按钮，进入“税费申报”界面。在界面的右上角“全部申报表”。请正确“选择所属时期类型”、“所属时期起止”。
22.逾期申报会是否会进行处罚
逾期申报，系统根据申报缴库期限产生相应的滞纳金或利息，并在网上划款时体现，税务管理员也将对相应违法行为进行相应处罚。
（三）报表审核
23.关于报表审核有什么作用
⑵点击审核后，软件会自带报表的本地保存功能，无需多次点击保存按钮。
24.怎样进行报表审核
报表审核可以在两处进行：
⑴填写报表时：
①点击界面右侧“填表说明”旁边的“审核校验”标签。在此标签页中，点击“审核”按钮即可完成审核。
②或者点击界面下部的“审核”按钮，也可以完成报表审核。
⑵使用“报表审核”模块进行审核：
点击“电子报税”—“报表审核”按钮，进入“报表审核”界面。点击“一键审核”按钮，可以同时对界面中所有报表批量审核。
25.报表审核不通过时，如何处理
报表审核不通过时，审核结果存在三种情况，分别为“错误”、“疑点”和“提示”。其中“错误”内容必须处理，“疑点”和“提示”若无问题，可不处理。
⑴错误：错误是指当前存在的问题不符合填表要求，或填写内容的运算值存在实际错误，必须进行处理；
⑵疑点：正常情况下不应出现的数据，若企业填录数据与实际发生情况一致，则不需进行处理；
⑶提示：主要用于提醒纳税人需注意的内容，若查看后无实际问题，可不进行处理；
对于所有审核未通过的报表，必须将“错误”内容处理后，再次进行审核，直至审核通过后，才可以进行申报。
26.审核报表提示“请查阅如下表单（即使不填录也需查阅）”如何处理
此错误提示说明该申报表数据尚未生成。
若您提交的该报表不需填写任何内容，请您点击该错误提示的链接，直接打开指定报表，然后直接点击保存即可。
（四）申报上传
27.如何上传申报表
点击“电子报税”——“申报上传”按钮，进入“申报上传”界面。
此处，支持单独上传申报表和批量上传申报表。
⑴单独上传申报表
对于具备申报条件的申报表（申报表状态为“已审核未申报”），点击申报表所在行后侧的“申报”按钮，可以上传该申报表信息。申报成功后，会出现申报成功的回执信息。
⑵批量上传申报表
对于具备申报条件的申报表（申报表状态为“已审核未申报”），勾选申报表前的复选框，“批量申报”按钮将变为可用状态，点击“批量申报”按钮，即可进行批量申报。
（五）报表作废及修改
28.如何修改未上传的申报表存在的错误
未申报上传的申报表存在错误时，可以点击“电子报税”—“税费申报”按钮，进入“税费申报”界面，点击“已填写申报表”标签，点击所要修改申报表后的“修改”按钮，直接修改申报表数据。
29.如何修改已经上传的申报表存在的错误
⑴已经申报上传的税费申报表，只能查看，不可以进行修改。
⑵若已申报的税费申报表尚未划款锁定，您可以在“申报上传”模块或“申报查询”模块中，将该申报表作废后，再重新填写申报；
⑶如果申报表已经划款锁定，您需要到办税服务厅进行申报错误更正。
30.怎样作废已申报的报表
⑴软件中仅支持作废已申报未划款锁定的税费申报表，不支持作废财务报表。
⑵对于已申报未划款锁定的税费申报表，可以在“申报上传”模块或“申报查询”模块中，查询到该申报表，点击申报表所在行的“作废”按钮，提示作废成功即可。
⑶如果申报表已经划款锁定，您需要到办税服务厅办理申报错误更正。
31.客户端提示“创建申报表失败，初始化失败，上期未申报，征收项目企业所得税，征收品目应纳税所得额”，怎么办
如下图：
企业所得税月（季）度申报有其连续性，这个提示表示纳税人在本年度当前要申报的属期（如按月申报2016年6月份）的上个属期（2016年5月份）没有对企业所得税进行申报。将所属时期起止选择到没有进行企业所得税的月份，进行填报即可。
32.为什么已经申报报表，在申报查询或者金税三期系统里查询不到已申报信息
请检查上传报表是否是空表，如：印花税纳税申报表如果报空表，即使申报上传成功但是在申报查询中仍查询不到申报信息。对此，解决办法是：在应税凭证信息栏选择任何一项征收项目信息，进行填报，该税种才能在申报查询中查询到该税种已成功申报。
（六）网上划款
33.网上划款不成功怎么办
⑴实际划款未成功
如果划款回执中显示不成功，请先查看“网上划款”——“待缴款”信息中，是否显示刚才划款不成功的缴款信息。如果显示，请重新进行划款。
⑵实际划款已成功
如果“待缴款信息”中，不显示刚才未缴款的信息，请查看“缴款查询”模块，查询刚才的缴款信息，如果查询到，表示已缴款成功。是由于网络问题，未将划款成功的回执结果实时的返回给您。
34.网上划款是否有次数限制
纳税人通过客户端进行网上划款没有次数限制，纳税人可根据自身情况合理安排进行分笔、分次缴款。
划款时可以选择一个税种划款，也可以任意组合选择。
（七）辅助功能
36.纳税人如何自行维护房产、土地税源信息
根据总局申报表填报要求，纳税人在申报房产税、土地使用税之前，必须维护房产、土地税源信息。纳税人的房产税、土地使用税申报表中的信息通过维护的房产、土地税源信息直接计算得出，不可修改。
纳税人在维护房产、土地税源信息时需要注意：
⑴请按照界面显示的项目如实填写相应数据，对于带*号的必录项目，必须填写完整、准确；
37.如何处理纳税人在房产税、城镇土地使用税申报后发现错误
纳税人的房产税、城镇土地使用税是通过纳税人的房产、土地税源信息计算得出，纳税人在申报时不能对应税信息进行调整和修改。纳税人申报产生的结果也是征管系统根据纳税人的税源信息和申报征期计算得出。
当纳税人发现自行申报的房产、城镇土地使用税出现错误时，纳税人可通过“作废”功能作废相应的申报数据，然后再通过税源维护功能查阅检查相应的税源信息，或联系主管税务机关进行调整或修改后再行申报。
纳税人切记必须在成功作废该笔房产税、城镇土地使用税申报信息后，才可以对税源信息进行调整和修改，否则将可能导致后续一系列无法处理的申报错误和异常数据。
38.房产税申报报表中没有信息，而且不让填写
房产税、城镇土地使用税、车船税等财产行为税在填报申报表前，必须进行对应的税源信维护息。
已经在税务局登记过房产土地税源信息的，可以通过“电子报税”—“辅助功能”模块，点击相应税源维护模块，点击“同步数据”查看有关税源信息。
新增税源信息，可以使用“电子报税”—“辅助功能”中的税源维护功能维护有关信息。
39.房产出售后不再缴税怎么办
通过“电子报税”—“辅助功能”—“房产税税源信息维护”—“义务终止”功能，选择要义务终止的房产税源信息，点击“义务终止”按钮即可。或到主管税务机关办理。
40.如何处理录入错误的税源信息
（八）其他问题
41.如何完成补缴申报的操作
若您存在本期应申报以外的报表时，可以在“电子报税”—“税费申报”界面中点击右上角的“全部申报表”来选择其他税种申报表进行填报。
42.河道费如何申报缴费
在“全部申报表”—“通用申报”—“通用申报（河道工程修建维护费）”中填写申报。
43.可以在通用申报里申报土地增值税
但要按照业务要求进行操作。
44.如何进行跨地区（如单位在本溪，房产在沈阳）的房产或土地网上申报缴税
首先需要到主管税务机关办理跨区税源登记。同时申请办理电子税务局许可，取得《电子税务局办税用户注册凭证》。跨区税源登记户的纳税人识别号与原纳税人识别号不变，注册用户名、密码不同。
需要进行网上划款的，需要在跨区税源登记所属税务机关办理三方协议。使用原CA证书进行网上划款。
1．如何查看本年度申报情况与缴税情况
点击“涉税查询”按钮，即可查询本年度申报情款和缴税情况。
申报情款包括“申报次数”、“申报凭证数”和“累计金额”；缴税情况包括“划款次数”、“划款笔数”和“累计金额”。
在此界面中，您还可以一目了然的查看最近12个月的申报纳税情况。
⒉如何查看当前纳税人的银行账号信息
⒊如何查看当前纳税人的主管税务机关等纳税人基本信息
点击“纳税人中心”按钮，可以查看更详细的纳税人信息。
⒋如何查看客户端软件中其他纳税人信息
点击“首页”按钮，返回到电子税局客户端首页。在界面右侧的纳税人信息部分，点击“纳税人中心”按钮，点击选择需要查看的纳税人，右侧随之显示该纳税人信息。
⒌如何查看纳税人的已申报信息
⑵点击“电子报税”按钮，在菜单中点击“申报查询”，选择“申报日期起”“申报日期止”，可以直接按年也可以按月查询申报的全部税种。
⒍如何查看纳税人的已缴费信息
五税企互动
⒈如何获得最新的通知公告信息
第一种情况
第二种情况
您可以点击“首页”按钮或“税企互动”按钮，在“通知公告”部分，点击右侧的“刷新”按钮，即可手动获取最新的通知公告信息。
⒉“我的消息”中显示什么信息
“我的消息”中的内容是主管税务机关人员单独发送给您的通知或待办事宜等信息。
⒊“税企互动”模块中，“我要提问”和“我来解答”的作用
“税企互动”模块中的“我要提问”和“我来解答”功能，提供给纳税人与纳税人之间沟通交流的平台。您可以通过“我要提问”功能提出软件使用、政策方面等问题，等待其他纳税人进行解答；通过“我来解答”功能，您可以对其他纳税人的提问进行解答，供其他纳税人参考。
⒋如何提问
点击“税企互动”按钮，在界面下部的“我要提问”模块中，点击“我要提问”按钮，选择问题的“所属类别”，输入简要的“问题描述”以及“问题详情”，点击“提交”按钮，即可完成提问。
如果您是第一次提问或回答，软件提示您需要输入昵称，此处您可以输入喜欢的名字，方便与其他纳税人进行交流。
⒌重新安装后，如何查看以前提出的问题
点击“税企互动”按钮，在界面下部的“我要提问”模块中，点击右侧的“刷新”按钮，即可同步您之前提问过的所有问题及其答案。
⒍如何修改自己提出的问题内容
目前软件尚不支持问题修改。如果您之前提出的问题内容错误，您需要删除该问题，然后重新进行提问。
在“我要提问”中，点击问题右侧的“删除”按钮，即可删除问题。
⒎怎样查看其他人提出的问题
点击“税企互动”按钮，在界面下部的“我来解答”模块中，如果您有可以回答的问题，可以点击问题右侧的“我来回答”按钮，即可查看问题的详细内容，以及其他纳税人回答的答案。
⒏怎样回答其他人提出的问题
点击“税企互动”按钮，在界面下部的“我来解答”模块中，如果您有可以回答的问题，可以点击问题右侧的“我来回答”按钮，在“我来回答”文本框中输入问题答案，点击“提交”按钮，即可回答问题。
⒐“我要提问”、“我来解答”有什么限制
⑴使用软件的所有用户（也就是所有人）都可以提问，也可以回答他人的提问。
⑶呈现给纳税人的提问和回答都是经过审核后的最佳内容。
⑴此提示框为税务局下发的通知公告等信息；
⑵由于个人电脑与网速等原因，数据加载可能会有延迟，所以提示数据正在加载中；
注意：未读的消息后面有个小红点。
六其他情况
⒈软件怎样升级
每次启动客户端时，网络畅通的情况下，软件会自动判断是否需要升级。需要升级时，将自动获取安装包文件并升级。不需要您进行其他操作。
⒉软件自动升级失败了怎么办
如果您此次启动客户端时，软件未能自动获取升级包，请您检查网络连接状态是否正常，正常时重新启动客户端即可重新进行升级。
⒊客户端启动时，“检查服务器连接状态”失败，怎么办
⑴暂时性的网络不稳定的情况（网络时断时续），可以等网络稳定后再次进行尝试。
⑵若您的网络存在故障（所有的软件均不能上网），无法连接到服务器时，请联系您的网络服务商对网络进行修复。
⑷电子税务局客户端和扣缴系统需要使用80、81、6300、6302、7002这五个端口，有大型局域网的单位请咨询一下这五个端口是否开放。
⑸若以上方式尝试过后，仍旧无法连接到服务器，可能税务局端设备正在进行停机维护，需要等待税务局端重启服务后再试。
⒋如何查看软件版本
软件中有两处可以查看软件版本：
⒍客户端软件中导入多个纳税人，如何切换到其他的纳税人
①可以在首页右上部的“纳税人信息”部分，点击“纳税人中心”按钮，点击选中要切换的纳税人名称，点击右侧的“切换到该纳税人”按钮，切换纳税人。
②您也可以在首页右上部的“纳税人信息”部分，点击“切换纳税人”按钮，在纳税人列表中，点击要切换纳税人右侧的“切换”按钮即可。
⒎如何查看常见问题
⒏如何将软件最小化至托盘区
点击软件右上角的“系统设置”按钮，在“基本设置”中，点击选择“隐藏到系统右下角托盘区”，点击保存即可。
⒐软件中如何设置代理服务器
点击软件右上角的“系统设置”按钮，在“网络设置”中，设置代理服务器地址等信息，点击“保存”即可。
⒑如何测试软件的网络连接是否正常
点击软件右上角的“系统设置”按钮，在“网络设置”中，点击“连接测试”按钮，即可查看软件的网络连接情况。
一基础设置
1．个税系统对电脑的软硬件配置要求
操作系统：WindowsXp/WindowsVista/Windows7/Windows8/Windows10
浏览器：InternetExplorer6及以上
系统日期：必须设置成当天日期，格式为YYYY—MM—DD
硬件环境：硬盘容量1G以上
2．个人所得税扣缴系统主要报送哪些项目
本系统只针对有扣缴个人所得税义务的扣缴义务人申报缴纳个人所得税。不包括自行申报个人所得税业务。
自行申报个人所得税可通过电子税务局客户端—全部申报表—个人所得税申报，或到主管税务机关办税服务厅办理。
二初始化和密码
3．初次使用软件如何注册及注意事项
根据注册向导进行操作即可，共四步。
需要注意的是在录入单位信息时，需根据本地网络是否能连接税局服务器，相对应的选择网络申报模式和介质申报模式，一般为网络申报模式。纳税人识别号为税务登记证号或者是三证合一后的社会信用代码。
②确认服务器问题，稍后再试；
③如果服务器没问题，WIN7系统可在计算机上点击右键找到设备管理器，点击上方的查看—显示隐藏的设备，找到网络适配器下面的microsoft6to4adapter、microsoftISATAPadapter和microsoftISATAPadapter#点击右键卸载，然后重新进入软件；WinXP系统网络适配器里面有但无法删除的，一般是企业网络问题，检测网络即可。
5．页面提示“联系运维人员…”，乱码报错等问题对话框。
6．个人所得税代扣代缴客户端的密码遗忘。
②申报密码遗忘。须到办税服务厅申请重置密码。
7．怎样查看软件版本
软件右下角点击“关于”。
8．国家地区在哪里选择
在“人员登记”中选择。“境内人员”中“国籍（地区）”，只能选择中国。
“境外人员”中“国籍（地区）”可以选择除中国以外的国家或地区。
9．证件类型如何选择
人员登记：国内人员—证照类型（居民身份证、军官证、士兵证）；
国外人员—证照类型（外国护照、中国护照、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证）。
10．员工的工号需要录入吗
“人员登记信息”—工号：非必录项。
11．员工离职了在哪里标注
“人员登记信息”人员状态“有两个选项：正常、非正常。
“正常”：需要申报的人员（在职、临时工等），可以正常填报所得项目，且必须填报工资薪金所得；
“非正常”：无需申报的人员（离职、调离等），无法填报任何所得项目。个税软件是全员全额一次性申报的，若员工离职并没有工资发放时，需修改状态为“非正常”，否则无法正常申报。
12．残疾烈属孤老在哪里标注
“人员登记信息”是否残疾烈属孤老“有两个选项：是、否（默认为“否”）。
13．外籍员工登记在哪里
“人员登记信息—境内人员、境外人员。境外人员比境内人员采集更多的附加信息，因此对于境内和境外人员是分别管理的。
14．人员信息中证照号码不能修改，怎么办
“人员信息登记”后，未申报纳税信息前，是不能修改的，只能对录错的员工记录进行删除后重新录入，已申报纳税信息的话是无法修改和删除的。只能是将该员工信息改为非正常，再录入正确的该员工正确的人员信息。
15．人员信息中哪些列可以进行批量修改
16．增加人员信息保存提示出生年月不能大于等于今天
需修改出生年月，如果证照类型为居民身份证，系统会根据证照号码自动修改，除居民身份证以外的其他证照均需手工修改。
17．人员信息中证照号码录入错误或者有变更，不能修改，怎么办
①软件中没有该员工的申报记录，将该人员删除后重新添加即可（软件中无法修改证照号码）；
②软件中该员工为首次申报，且未扣款，可申报作废后，按第1点处理，若已扣款，按第3点处理；
18．离职的员工如何隐藏起来
需先把“人员状态”改为‘非正常’，再在【人员登记】—“高级”中选择‘隐藏非正常人员’。
19．人员列表信息中的项目如何增加显示列
“高级”功能下选择“自定义显示列”，勾选想显示的栏目。点“确定”。
20．人员离职以后为什么删除不了纳税人信息,提示有申报数据不能删除
为了保证数据的完整性，已经离职的人员如果曾经在软件中申报过，是不允许删除的。您可以在人员信息中把人员状态由“正常”改为“非正常”，则该人员之后将无需再次申报。
21．员工信息维护，如何添加员工
如果需要增加的员工数量不多，可以点击【添加】按钮按照内容逐条添加；员工数量过多可以下载导入模板进行导入。
22．导入人员信息后，软件中工号不显示
“是否雇员”选择为否，是不显示工号的。若为雇员，“是否雇员”选择为是，就会显示工号。
情况一：不确定是否要更新人员，可以先点击“否”在稍后弹出的提示框中查看已经存在系统中需要更新的人员，让用户核实模板中填写是否正确，主要检查除证照号码和证照类型以外的其他项目（证照类型和证照号码变动不会提示更新，软件会作为新增人员导入）如果正确重新导入，提示“已经存在，是否更新”点击“是”更新即可。
情况二：确定这些人员要更新，直接点击“是”更新即可。
24．Excel导入失败，能否支持文本导入
系统只提供一个标准的excel导入模板。
25．人员信息模板导入时，身份证号码中“年”写成了1119，可以导入软件，软件不校验吗
系统只对“年”进行四位格式校验，没有对时效性进行校验。请按照真实情况录入。
26．人员登记excel导入模板中支持繁体字导入吗
姓名支持繁体，其他都不支持。
27．如何批量修改人员信息
①在“人员登记”功能下，人员登记信息列表中，勾选工号左边的方框，点击“修改”按钮进行批量修改。
②点击人员登记信息列表上方，功能区“高级”下“批量修改”，在弹出界面进行批量。
28．如何确认员工是否已登记
在“人员登记”界面，点击展开查询条件按钮，输入查询条件后点击查询按钮，如果能查询到说明员工已经登记完成。
29．删除员工时提示：纳税人某某不能删除，因为存在收入明细数据
①若软件中没有该员工的申报记录，扣缴所得税报告表中将该员工的纳税信息删除，再删除该员工即可。
②若软件中该员工为首次申报，且未扣款，可申报作废后，按第1点处理。若已扣款，需要将人员信息中的人员状态改为非正常即可。
③若软件中有该员工以前申报记录，需要将错误的人员信息中的人员状态改为非正常即可。
30．添加或导入人员登记信息，提示：“工号【**】已经存在
更改工号后再导入。
四报表填写
31．正常工资薪金报表，新增工资薪金时“添加”界面“基本信息”中的“收入所属期”无法修改
收入所属期与所得月份一致，若需修改，在“首页”中修改所得月份即可。
32．导入工资薪金提示：所选文件中缺少【证照号码】列或无数据行，请确认导入文件是否采用了系统内置模板
①从个税软件报表填写界面，点击“导入”→“标准模板导入”→“下载模板”，来获取标准模板；
②获取的模板填写时，注意不要删除标题行，再检查证照号码列是否填写上，此列必须填写。
33．养老、医疗、失业保险、公积金，输入第一次后，下个月这些数据如何自动显示
如果软件中有历史数据，可通过“导入”功能中“复制历史数据”实现。
34．导入工资薪金模板时提示：[允许扣除的税费]应大于等于[年金（个人缴纳部分）]
填写“允许扣除的税费”。“允许扣除的税费”包含“允许扣除的年金”，如果没有其他准予扣除的税费，两者填写数值相等。
35．外籍人员正常工资填写在哪里
填写在扣缴所得税报告表中的“外籍人员正常工资薪金”里。
36．年终奖填写在哪里
填写“全年一次性奖金”报表。
温馨提醒：“全年一次性奖金收入”每个纳税年度一个员工仅可以使用一次。
37．月度、季度、半年度等奖金怎么填报
①境内人员：除全年一次性奖金之外的其他奖金，如季度奖、半年奖等，必须严格按照税法要求与当月工资合并申报。
38．解除劳动合同一次性补偿收入中没有免征额这一栏了
填写在免税所得中，免征额为当地上年度年平均工资的3倍，收入额小于免征额，免税所得中填写收入额，收入额大于免征额，免税所得中填写免征额。
39．外籍人正常工资薪金中的证照号码的英文大小是否有影响
不影响，大小写都可以。
40．工资薪金录入方式有哪几种
有四种方法：
①复制历史数据（软件内有申报记录的前提下）；
②导入外部数据（可以进行模板下载）
③手工录入数据（系统会根据人员登记信息生成该所属期工资薪金数据，生成零工资数据，与同界面下高级选项下的“生成零工资”作用一样）
④直接点击“添加”按钮。
41．正常工资薪金里“收入额”要扣除社保费用吗
收入额就是纳税人取得的全部收入额（含税），其中包含免税所得、税前扣除项目、减除费用、准予扣除的捐赠额。就是还没有扣除社保、公积金等的工资总收入。企业补差给个人的生育生活津贴、工伤职工及其近亲属按规定取得的工伤保险待遇以及个人年金缴费部分均应计入收入额，年金单位缴费部分不计入收入额。
42．劳务报酬、稿酬等所得多月结算一次，能否进行分摊
不能分摊，按一次收入进行申报。
43．在工资薪金表中减免税额填写后，在发送申报时提示：减免信息未全部填写，请先填写减免信息进行申报
在“扣缴所得税报告表”中填写了“减免税额”项，但未填写“减免事项附表”，继续补充“减免事项附表”后，再进行发送申报。
44．境外人员正常工资填写时,当月工作天数可以填写半天吗
境外人员在境内工作天数可以是0.5的倍数
45．离职补偿金在哪里选择
在“报表填写”下“扣缴所得税报告表”—管理表单中，勾选“解除劳动合同一次性补偿金”。
46．怎样打印人员信息
人员登记中有打印按钮，如果需要打印全员信息，可以点击汇总信息打印；如果需要打印某位员工的信息，可以选中这位员工之后点击详细信息打印。
47．全年一次性奖金填写时,为什么会出现当月的工资数据
“全年一次性奖金收入”中的免税项目—“收入额”会显示该员工当前所得月份的正常工资薪金，因为系统会自动判断雇员当月工资薪金所得与费用扣除额是否有差额。
注意：雇员当月工资薪金所得高于(或等于)税法规定的费用扣除额，当月工资薪金所得与费用扣除额没有差额。
雇员当月工资薪金所得低于税法规定的费用扣除额的，当月工资薪金所得与费用扣除额有差额。
48．已经填写好的报表数据如何清空
未申报前，“报表填写”功能下的“扣缴个人所得税报告表”里，点击“清空数据”。
49．内退一次性补偿收入的所属期不好修改？
所得期间是不能修改的，默认为税款所属期
50．企业想申报稿酬所得、股息利息红利所得或者其他所得项目怎样显示报表
在功能菜单”报表填写”下的“扣缴个人所得税报告表”中，通过“管理表单”进行勾选。
51．减免事项附表如何填写
在“报表填写”下“扣缴所得税报告表”—正常工资薪金中填写“减免税额”，“减免事项附表”会自动显示对应记录，双击该记录，选择“减免事项、减免性质”保存即可。（若为残疾烈属孤老，需先在人员登记里“是否残疾烈属孤老”为“是”）。
52．在工资薪金表中减免税额填写后，在发送申报时提示：减免信息未全部填写，请先填写减免信息进行申报。在“扣缴所得税报告表”中填写了“减免税额”项，但未填写“减免事项附表”，继续补充“减免事项附表”后，再进行发送申报。
53．“特定行业工资薪金报告表”如何修改分摊月份数
54．“特定行业工资薪金报告表”不能录入人员信息
请您将“人员登记”中该纳税人信息的“特定行业”选择为“是”，“雇员”选择为“是”，“人员状态”选择为“在职（正常）”。
55．获取反馈提示：限售股转让所得扣缴个人所得税报表能校验不通过纳税人：XX（是指填写了此张表的员工）
填写限股信息不完整，请您把信息填写完整。例如：证券帐户号，股票代码，股票名称，每股计税价格，转让股数，实际转让收入额，股售股原值，都需要进行填写。如果有其中一项不填写就会提示申报失败。注：以前有说过证券帐户号为10位的，经确定没有位数限制，根据企业的实际证券帐户号填写即可。
56．股息红利几个月发放一次，所属期不好改，如何处理
不需要修改所属期，股息红利是按照实际发放的来填，几个月一起发放的就一起申报，每月发放的就每月申报。
57．如何发送申报表
点击申报表报送—发送申报。
58．点击申报表报送，数据就发送出去了吗
点击申报表报送，只是生成了申报数据，报表状态显示未申报，需要点击“发送申报”才是发送出去。
59．【申报表报送】界面下面的温馨提示显示每个所属期仅可进行一次报表报送是什么意思，如果有多张报表需要申报怎么操作
系统仅支持全员全额一次性申报，存在多个所得项目需要填报时，需全部填写完成后一并发送。
60．正常工资已经填写好了，已经点击申报表发送生成过申报数据但是发现数据有误，怎样修改
“扣缴所得税报告表”功能菜单里修改好正确的数据，重新点击“申报表发送”生成申报数据即可。
61申报表报送时，提示“申报失败，该纳税人没有工资薪金所得税费种认定信息，请及时到主管税务机关进行认定”
请到主管税务机关认定个人所得税。征收代理方式必须为“代扣代缴”。
62．申报表已经发送怎么查询不到申报结果
需要点击“获取反馈”，获得反馈后“申报状态”会同步更新。
63．企业人员信息有问题，申报成功了，次月发现问题是否影响之前的申报
不影响之前的申报，但会影响个人去税局打印完税证明。可以向税局申请走自然人信息变更流程。
64．若当月漏报，下一个月一起补报会超过上限，如何处理
①不要与下个月收入合并申报；
②漏报月份的数据，需通过个税软件中“首页”选择相应月份，进行“正常申报”。
65．个税软件生成的介质申报文件是否可以打开
个税软件生成的介质申报文件是加密的，用户无法打开。
六申报更正
66.申报表报送时，提示“申报上传错误…该纳税人重复申报…”
在未缴款的前提下，可在“申报更正”模块进行申报数据修改。
七查询统计
67．怎样统计员工一年或多个月份的所有收入额或所缴纳的税额
方法一：查询统计－查询申报明细－查找,输入姓名或身份证号,选择申报月份起止进行查找,可以查找，但是不能导出及打印。
方法二：查询统计—个人收入统计，可以导出清单及打印。
68．怎样按税率统计某一年度/某一月份的总收入额如：3%、10%等
点击【查询统计】—分项目分税率统计，可以导出及打印。
69．怎样分别打印出本月或以前月份报表数据
点击【查询统计】—申报情况查询，查询到之后双击打开《扣缴所得税报告表》后打印。
70．怎样打印出相同税率的总收入额
点击【查询统计】—分项目分税率统计—打印。
八系统设置
71．公司股本总额在哪里填写
在“系统设置”中“单位管理”—“单位信息”里，填写“公司股本总额”后点保存。
72．个人投资总额填写后，保存时提示：个人股本总额不能大于公司股本总额。
在“系统设置”—“单位管理”—“单位信息”里，填写‘公司股本总额’应大于等于‘个人股本总额’。