供热季即将到来，今年的供热缴费政策有啥变化？供热开始时用户最需要注意什么？暖气维修、投诉要走哪些流程？
小乐以沈阳为例，梳理了100个关于供暖的问题，为小伙伴们带来这份《供暖服务手册》！
天儿越来越冷
大伙对暖气的思念
是一天又一天
别着急
暖气已经在来的路上了
11月1日零时
咱沈阳全部开栓
交费、维修、投诉、测温、退费
《供暖服务手册》里都有答案！
缴费政策
1.今年居民供热的价格？
答：两种价格：26元/平方米、23.3元/平方米
2015年，经沈阳市政府常务会审议同意，沈阳市（不包括新民、辽中、康平、法库）居民供热价格由28元/平方米调整为26元/平方米，其中没有单位报销采暖费的居民用户按23.3元/平方米交费，差额每平方米2.7元由政府给予补贴。
2.机关、事业单位采暖费由“暗补”变“明补”，单位已发放补助，去交费时，是否按照非报销标准缴费？
答：沈阳市供热办表示，缴费不诚信可能被取消补助。
用户如果已经按照23.3元/平方米缴费的报销部分，请携带原发票到供热单位补差额并更换发票。
市民以往的缴费记录均可在供热系统查询，这些记录都会留存以备抽查。今年，供热管理部门、供热企业和职工单位都将对缴费情况进行抽查，弄虚作假人员将由用人单位取消其采暖费补助，供热办可能还会将此部分人员名单对外公示，并列入个人信用记录。
3.每年供暖临近，出现交费高峰，有没有不排队交费的方式？
答：沈阳市供热行业便民缴费平台支持的下列支付方式无需缴纳手续费。
通过“热付通——沈阳市供热行业便民缴费平台”下载热付通APP应用缴费。
用户可前往“热付通”及供热企业合作银行的储蓄网点刷卡机现金缴费。
4.采暖费发票没有企业税号可以报销吗？
答：不能。今年，国家税务总局要求自2017年7月1日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码，不符合规定的发票，不得作为税收凭证，同时，不得作为报销凭证。
为了避免多跑腿，今年在交费之前，一定要跟所在单位确定好企业的税号再去交费，在交费过程中，一定要让供热企业在发票上标注自己所在单位的税号（纳税人识别号或统一社会信用代码）。
5.办理供暖合同需要拿什么手续？
答：身份证、房产证明（没有房产证的拿着契税完税证明）去办理。
6.今年非居民住房、车库和停车场的采暖费收取标准是什么？
答：非居民供热价格为32元/平方米；车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格的50%执行。
7.我开了一家幼儿园，采暖费怎么收？
答：幼儿园、福利院、敬老院执行居民供热价格28元/平方米。
8.我家采暖费超过1万元，锅炉房说不能收费，咋办？
答：到所属供热单位营业厅交采暖费。
9.今年新增了电子发票，应该怎样领取？
答：如果在银行窗口交费只能领取到交费收据，假如该供热公司开通了电子发票，可以凭收据在互联网上领取电子发票；如果该供热公司未开通电子发票，则需要凭此收据去供热公司领取纸质发票。
如果在供热公司收费大厅窗口交费，并且该公司开通了电子发票业务，交费后也将只能领取到收据，但供热公司通常会提供自助设备，可以直接在自助设备上领取电子发票。若供热公司未提供自助设备，则只能通过互联网上领取发票了。对于未开通电子发票业务的供热公司，在窗口交费后将能直接领取到纸质发票。
10.一般从什么时候开始可以交采暖费，截止到什么时候？
11.购买的房屋赠送的阁楼、地下室等需要交采暖费吗？
答：居民供热面积的确定是以房屋所有权证标明的建筑面积为准，超出房屋所有权证标明的建筑面积且有采暖设施的部分，层高达到2.2米的部分全额计入供热收费面积；不足2.2米的部分，按50%计入供热面积。
12.我家一楼是车库，原来一直按照16元/平方米的收费标准来交费，现在车库更改了房屋结构，变成了小卖店。是否应该按照商业用房的标准收费
答：根据规定，商业网点、门市房等非居民供热价格为32元/平方米；车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格的50%执行，即16元/平方米。
13.我家有个商业网点、超高的部分怎么收费举架太高、散热也快，这种情况有特殊规定吗？
答：建筑物层高超过3.5米的，每超高0.3米以内（含0.3米）加价10%，层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。
14.我家住顶楼，原来是敞开式的露台，后来自己给封闭了，也增加了暖气片。我想问问，阁楼、封闭露台、地下室这些有供热设施的话，收费面积咋确定？
答：对已安装采暖设施的室内复式结构上层、阁楼、自行封闭的露台等，没有计入房屋所有权证标明面积的，凡其层高超过2.2米的部分计入供热面积，不超过的不计入。没有供热设施的，不计入供热面积。
暖气维修
15.每年供暖期何时开始和结束？
答：每年供暖期从11月1日开始，到第二年3月31日结束。
16.供热开始，用户最需要注意什么？
答：做好五件事：
（2）供暖开始用户首先要核对缴费情况，开栓通知单与缴费是否吻合，发现差错立即纠正，以免造成误解；
（3）用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏等现象及时通知供热公司维修；
（4）室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修；
17.暖气管连接处漏水时应采取哪些紧急措施？
18.我家暖气支管出现砂眼漏水了，怎么办？
19.如果发现楼道里的暖气管道溢水或漏水该怎么办？
答：用户一旦发现楼道里的管线漏水，应该立即与锅炉房、供暖公司联系，反映情况，供暖公司应立即派人来处理。
20.我家以前暖气片坏了，供暖公司都是免费给换，怎么现在要收费了？
答：对于分户和非分户居民来说，室内外的设施维修有不同的规定。
《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》规定：已经分户供热的住宅用热户室内供热设施，由用热户管理，更换供热设施的费用由用热户承担，因供热事故造成损失的除外；未经分户供热的住宅用热户室内供热设施，由供热单位负责维修，用热户擅自拆改的部分除外。
对已分户住宅用热户，因其室内供热设施相对独立，规定除用热户室内的供热设施外，共用供热设施由供热单位管理并承担维修、养护、更新责任，其发生跑、冒、滴、漏等现象并给用热户造成损失时，供热单位承担相应的责任。
21.总说“三修”，到底指的是什么？
答：通常所说的“三修”是指供暖设备及设施的大、中、小修，具体包括锅炉、水泵、各种电机、室内外管网等。但用户自己加改管线、动暖气片的，一旦出现问题就需要自己找人维修。
22.供热公司能不能给各小区配备专业的维修队伍？
23.天冷时，发生过暖气片爆裂的情况。一旦散热器发生爆裂怎么办？
答：用户应立即将连接爆片散热器的阀门关闭，必要时关闭所在环路的供回水阀门。
24.如果楼道里包着供暖管线的保温材料脱落，对供暖影响大吗？应该怎么办？
答：保温材料脱落或缺失会加大供暖管线的热量损耗，对供暖影响较大，居民一旦发现，应该立即向供暖公司反映，供暖公司应及时派人更换或修补。
25.暖气管道的接头松动或漏水，该怎么处理？
答：用户自己检查各种接头。由于热胀冷缩的原因，停暖后个别暖气管道及接头可能会出现漏水，住户要注意检查各种接头是否松动或漏水，如出现漏水现象请联系锅炉房，锅炉房会派专业人员维修处理。
26.整栋居民楼管网设计不合理，咋办？
答：供暖公司根据供热期间的集中投诉，工程技术人员调查情况，属于设计不合理的，工程技术人员应重新改管。
27.自己在阳台上又新增了地热管线，如果地热漏水，供暖公司会给予赔偿吗？
答：根据规定，在阳台上私增地热管线的行为是违规的，供暖公司不予赔偿，也不予维修。
测温退费
28.今年要求最低温度是多少？
答：供热期内，除不可抗力原因外，应当保证用户的卧室、起居室、客厅等温度不低于18℃。
29.如果供热不达标，怎么申请测温退费？
答：用热户住宅卧室、起居室及客厅温度不达标时，应首先向所在供热单位报修，供热单位整改一次后仍不达标，可向供热单位申请测温。
30.测温退费的现行标准？
答：因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，16℃以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费；16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。
退费金额公式：退费金额＝交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率。
31.为了御寒，我家去年自己在北屋加了两片暖气，但是效果并不理想，屋里还是不热，这种情况下，如果今年冬天室温还不能达标，可以申请测温退费吗？
（1）擅自拆、改室内供热设施影响供热的；
（2）室内装修致使散热器无法正常散热的
（3）不配合供热单位进行室内供热设施正常维修、维护的
（4）未按规定缴纳当年采暖费的
（5）发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的
（6）发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。
33.室内温度检测应有哪些步骤？
答：（1）检测人员进入室内，选取检测点；
（2）在测温环境和测温仪器达到稳定的工作状态后开始读数，每间隔数分钟读数一次，最少读数四次；
（3）取每次所测温度的算术平均值为最终的检测温度值，计算结果精确到小数点后一位；
34.对供热单位的测温结果有异议怎么办？
答：供热单位不按时入户测温或测温有争议的，用热户可向所在地（区）供热主管部门或供热管理办公室投诉，并由其安排人员2至4小时内入户测温，用热户对测温的结果仍有异议的，可委托法定计量检定机构作为第三方测温。
35.在供暖期出现极端天气时，室内温度一直在10℃左右。室温不达标，供热公司还能给退费吗？
答：根据规定，如果沈阳日平均温度在零下19℃以下，出现极端天气，就不予退费了。
36.测温点的选择和测温条件是怎么规定的？
答：检测点应距离地面1.2米左右。测温仪器须是质量监督局制定的测量器具。检测点分布在房间的中央。测温时必须关闭室内门、窗；检测点距离墙壁不小于0.5米；检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施；检测点的感温元件不可以被阳光直射；室内无人员移动。
37.停电停水是否属于异常情况，由此造成的不热，室温不达标，给退费吗？
答：这属于不可抗力事件造成的无法正常供热，按规定不予退费。
暖气不热及投诉
38.能否提前供热？
39.为什么热运行时，我家暖气不热？
41.我家主杠热，屋里暖气不热咋办？
答：这是热网循环的问题。管道水锈水垢多，需要清洗或清除水锈和污垢。
42.冬天家里不热，我到哪里投诉？
答：用户冬季暖气不热的投诉可分三步走：
（1）直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。因为负责具体供暖工作的锅炉房和换热站能非常准确地发现问题所在，及时予以解决。
（2）如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或给一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关（供热公司或供热总公司）投诉，由其指导和督促问题的解决。
（3）经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可向区供热管理办公室投诉。市供热管理机关将保证冬季供热质量，监督投诉问题的解决，及时回复用户。
43.供热不达标或擅自停热，怎么处罚供暖公司
44.去年我家不热，供暖公司维修后，温度还是不达标，怎么办？
答：沈阳市已经出台了《居民住宅供热室温检测及退费规定》及实施细则，市民可按规定申请测温退费。供热管理实行供热质量保证金制度。供热质量保证金用于出现用热户室温不达标，供热单位违规收费、设施故障率超标及无故停供等情况时赔偿用热户的损失。
45.供热期间如果出现故障不能正常供暖，怎么办？
46.特殊情况发生停气。有时问锅炉房，锅炉房就说锅炉坏了。一停就停一两天，咋办？
答：如果是不可抗力，比如自然灾害等，按照文件属于特殊情况。如果是锅炉坏了或生产事故，需要立即向市区供热办上报。
发生设备事故停止供热的，供热单位应当按照以下时限进行抢修：
（一）一般事故，抢修时限为6小时内；
（二）较大事故，抢修时限为24小时内；
（三）重大事故，抢修时限为72小时内。
47.供热公司提前停止供暖，有啥规定？用户咋办？
答：这是不允许的。市民可以及时向市区供热办反映，如果情况严重的话，政府部门可以取缔其供热资质。
答：窝气（即室内管道和散热器中存有空气），出现这种情况用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。
49.分户的整个单元暖气不热，咋办？
50.我家楼层高，平时自来水经常停，这种情况会不会影响供暖？
51.自家暖气不热，放水后能热吗？
答：在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环,造成暖气更不热。因此，用户如果室内温度不达标，不要擅自放暖气片的水，应及时向供热公司反映，由专业人员解决问题。
52.可能造成家中室温低的原因是什么？
答：居民家中温度低通常情况下有几种可能：
（1）有些用户擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅，致使暖气不热，严重的会影响到相邻用户的供热质量。
（2）有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内的热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。
（3）室内装修不当造成的，将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低。
（4）有些顶层和靠山墙的住户因房龄较长、建筑年代久远，建筑标准低、门窗不严、保温效果差造成热量损失较大，散热较快，室温低。
53.我家住在东西厢房，屋子温度都不达标。暖气不热咋办？
答：给墙体加苯板，做外墙体保温，使得热气不是很快散失。把山把顶的房子可做保温层。
54.我家住在顶楼，保温不太好，屋子里冷。这种情况咋办？
答：把山把顶的暖气管道的管径要粗一些。主要的是对这些楼体进行外墙体保温，社区等可以向房产部门申请暖房子工程，使得冬天的供热效果好起来。暖房子之后一般居民家会提升3-4℃。
55.供热末端暖气不热，怎么办？
答：末端用户向供暖公司反映，由供暖公司调解整个系统的热平衡，让前端与末端供热温度相当。
56.有时停电的话，一下子锅炉房就停止供热了，咋办？
58.新建商品房空闲期间的采暖费谁支付？
答：新建商品房在供暖期的空闲可能有几种情况：
1.开发商没有售出的。
2.房屋建成后，配套工程未完成，无法入住。
3.住户办理进住手续而没有使用房屋。前两种情况，采暖费由开发建设单位承担，最后一种情况是由个人原因造成的，由购房人或者所在单位承担。
59.我家已经办理入住，不想居住，也不想交纳采暖费，可以办理停供吗？
答：不可以。在正常使用情况下，建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期。新建居民住宅建筑，第一个采暖期须全部启用室内外供热系统。其目的是对新建房屋的供热设施进行热态检验，以免因供热设施质量问题导致不热或发生跑、冒、底、漏等问题，给用热户造成损失。
60.新建住宅第一年应怎么样交纳采暖费？
答：对房屋所有权人已办理入住手续并与供热单位签订供热合同的，供暖单位向其收缴采暖费；对未办理入住手续的，供热单位向开发建设单位收缴采暖费；对已售出但用户未入住的房屋，向开发建设单位收缴不低于其50％的采暖费；对因开发建设单位原因，在采暖开栓后办理入住手续的，向用户按月收缴采暖费，其余由开发建设单位承担。
61.新小区的入住率不是很高，如果邻居家不供暖，是否影响自己家室内的温度？
答：是的，会有影响。
62.开发商已经通知我办理入住了，但我没去办入住，现在开发商让我交采暖费，这费用应该谁来承担？
答：用户来承担。如果因用户原因造成没有办理入住手续，需要用户承担责任；如果由于开房产延迟交房造成无法办理入住手续，采暖费就应该由开发商来承担。同时提醒用户，新建住宅入住前两年，是不可以办理停供手续的。
63.听说一些新房都有配热计量表，有这事吗？
答：新建建筑应当采用供热计量设计，安装供热计量装置和室温调控装置。如果未采用供热计量设计的，其施工图文件不予批准；已竣工的也不予验收和使用。供热计量装置和室温调控装置的质量要有所保证，供热计量装置须经法定计量检定机构检定合格后方可安装使用，整个费用由建设单位承担，但最终的费用可纳入房屋建造成本。
64.新入住的楼，暖气管爆管、排风阀质量差冲了楼下，应该谁担责任？如果把家具冲了，由谁来赔偿？
答：新建小区前两个供暖期，暖气管、放风阀的损坏都由开发商负责维修。出现损失，由开发商来赔偿。
极端天气
65.对可能出现的极端天气，供热公司应咋预防？
答：积极储备优质煤炭，便于提高供热量；各供热单位备用锅炉等设备处于完好状态，做到可随时启动；提前安排好维修人员及设备；等等。
66.一旦供热管网严重泄漏怎么办？
答：首先应根据补水量的大小确定漏水情况的严重程度，程度较轻时，应减小负荷运行；程度较重时，应立即停止运行。立即组织抢修人员查找原因，组织维修。
67.天气太冷，大的管道容易冻坏。热网一旦发生管道冻害怎么办？
答：供热公司应立即组织进行切断、卸水、敲打清除的处理，再用热水泵抽。为了避免冻害，应严格按照直埋管网埋深及保温要求施工，并且要严寒期实行连续运行。
68.一旦出现灾害性气候，持续低温严寒，供暖公司该怎么办？
答：积极采取增加锅炉运行台数等有效措施，努力提高供热量；根据实际情况调配已储备的优质燃煤；维修人员及设备随时待命，随报随修。
邻里之间
69.我家邻居私自增加了三组暖气片，由谁来处罚？
答：用户有以下行为
（一）擅自改动室内采暖设施；
（二）安装放水阀、循环泵；
（三）擅自调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；
（四）排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；
（五）阻碍供热单位对供热设施进行维护、管理；
（六）其他影响供热系统正常运行和其他用热户用热质量的行为。
用热户出现上述行为造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度达不到标准的，应当承担相应的民事责任。由行政执法部门责令限期改正；逾期不改正的，处五百元以上三千元以下罚款。
70.我发现楼下一户居民家私自加了管道泵，吸走了大量的热。对此有没有处罚措施？
答：私改地热，私加管道泵，私接供热设施于非供热区域、变更设计用途等，影响相邻供热效果的用户，请自行整改后到供热公司提出采暖申请，现场审验合格后，再缴纳采暖费方可供热。对于本年度暂不能恢复原状且对相邻用户影响不大的私接、私改用户可到供热公司签署供热补充协议，缴纳采暖费后开栓供热。
71.对邻居“蹭热族”，能有啥办法呢？
72.去年在供暖期，我家的老化暖气片因为质量原因，突然发生爆管。把楼下的住户地板、家具都冲了。这种情况，由谁来承担责任？
答：如果是供热公司打压时压力过大，造成大规模的暖气管爆裂，这是供热公司的责任。
如果是用户使用了劣质的暖气片、或者自己动了暖气片、放风阀，造成损失，就由用户自己承担责任。也由楼上用户赔偿楼下用户的损失。
73.有邻居窃热，最高可以处怎样的处罚？
答：排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽，沈阳市行政执法局责令其立刻停止窃热，并且可对其处以500到3000元的罚款。
74.哪些行为属于窃热？
答：擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片，在供热管线上私接循环泵等。
75.我家把邻居家房子也买下来了。交费面积变大了，再签订供暖合同需要什么？
答：本人需提供房屋产权证及复印件，在供热期前到交费大厅来办理。如果发现用户房产证面积和微机中供暖面积不一致，用户需携带房产证原件及复印件到所属营业厅办理。
76.楼上邻居擅改暖气片造成我家被冲，谁承担责任？
答：因擅自拆改供热设施或者对供热设施保温不当，冲了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
关于停供
77.车库能申请停供吗？
答：一般车库未进行分户，所以不能办理停供；如果已经分户，用户就可以向供热单位申请停供手续。
78.我想交全额的采暖费，但想在明年2月份办理停供，这样能办理吗？
答：不可以，如果想办理停供，要在10月15日之前办理，如遇特殊情况，停供后恢复供暖是可以的。但新建住宅除外，新建住宅前
两年是不可以办理停供的。
79.去年，我家正常供暖，也交纳了采暖费，今年不想在那儿住了，也不准备采暖，还需要办理停供手续吗？
答：需要，用户如不办理停供手续，将被视为正常采暖。
80.去年我家停供了，将管线掐断了，今年恢复供暖需要交接管费吗？
答：接管不需要交费。按照2003年28号文件《关于停止收取分户供热装置恢复费用的通知》明确表明，恢复供暖不应该向用户收取接管费。
答：在当年10月15日前办理恢复。
82.我家停供了，想恢复供热咋办？
答：如用户要办理停供手续，需在供热系统上水前向所在区域锅炉房提交一份书面停供申请即可。要恢复供热，同样需要在供热系统上水前与锅炉房说明。供热单位不应以恢复供热为由向用户索要挂网费或接管费。
83.去年我家停供了，没想到水管竟然冻裂了，又找人换的管。邻居家被水冲了以后，要我赔偿，想问问，供暖公司没有责任吗？在办理停供之后需要注意什么？
答：办理停供之后，一定要把家里供热设施内的余水排净，同时做好设施的保温工作。如果供热设施里面有水并且保温不到位，很可能会冻裂，从而发水。特别是地热的用户，一旦地热管线被冻裂漏水，维修时就要把地板全部掀起，装修会被破坏。如果损坏严重，无法恢复供暖，将会影响到今后的正常供暖，造成的损失将由自己负责。
84.停供之后，啥时开始正式的三修工作？
答：供热企业在供热末寒期就制订夏季三修计划，一般在供热期结束前做好计划，供热期结束后就陆续开始供热三修工作。
85.停供之后暖气还有水咋办？
答：供热企业在停供后将对全部供热管网进行水保养，所以供热设施里一直有水。不要私自拆卸供热设施，一旦私拆极易造成水冲。对于装修中需拆卸供热设施的用户，请提前与所属锅炉房或换热站联系，让维修人员将进户阀门关闭。
陈欠采暖费
86.陈欠主体是单位还是个人，这怎么定？
87.我的房子是拍卖之后购买来的，还有陈欠费用咋办？
答：依据《中华人民共和国拍卖法》：“拍卖人应当向竞买人说明拍卖标的的瑕疵。瑕疵包括：所有欠费、房屋质量、噪音等。”因此陈欠采暖费由竞买人承担。
88.我父亲单位效益不好交费难，我父亲把交费主体转移到我身上，这咋办？
答：对办理采暖费转移手续的用户，其转移前单位陈欠的采暖费，由供热单位向原单位依法追缴，转移接收单位只负责转移后的采暖费。除单位破产外，家庭内部转移的用户，在卖房时必须结清陈欠后再办理合同变更手续。
89.我原来的单位破产了，这以后的采暖费谁来交？
答:单位破产之日前的采暖费，履行核销程序，破产之日后的采暖费由用户自己承担。
90.我新买的二手房，购房时没查采暖费是否有陈欠，现在才发现陈欠，怎么办？
答：依据沈阳市供热办[2009]12号文件：2001年11月份以前变更房屋产权或公房使用权的所欠采暖费，供热单位应向原交费主体追缴，新房主承担入住后发生的采暖费，供热单位不得以该房有欠费为由，拒绝供热或签订供热合同。
91.我家属于低保边缘户，怎么交纳陈欠的采暖费？
答：对破产企业职工、低保户、低保边缘户和失业、并轨等与原单位脱离劳动关系的职工，由供热单位向原单位依法追缴属于原单位陈欠的采暖费，不得向个人追缴。对经市、区认定为不具备交纳采暖费能力企业的职工，该企业被认定前陈欠的采暖费，作“挂账”处理。
92.如果学校拖欠采暖费，还能正常开栓供暖吗？室温标准会打折吗？
答：沈阳市要求11月1日开栓率100%，即使学校拖欠采暖费，供暖公司仍要正常供暖，不能把学生冻着。供暖公司会找学校协商，问问是怎么回事，是不是先供暖后补钱，学校也应该配合供暖工作，按规定缴纳采暖费。
93.夏天租的房子，当时没考虑太多关于冬天供暖的事，天冷了才开始注意，有一片暖气片正好在挨着阳台的厨房门窗旁边，门窗密封性差，阳台又没窗户，是不是这个暖气片也容易冻坏？冻坏的话谁负责？
答：建议在暖气片靠近通风口的方向用什么东西挡一下，必要时用棉帘、毯子等盖住管线、暖气片靠外面的一侧，给管线、暖气片保温。如果暖气冻坏了，应该按租房协议，人为冻坏，由租房者承担损失。如果没有协议，可以通过法律程序解决。
94.我家房子租出去了，采暖费该由谁来交？
答：按照规定，出租房屋的采暖费应由房主缴纳，如果租房协议上有其他要求，应按照协议条款执行。
95.租的房子如果暖气不热，承租者没有房产证，又联系不到房主，供暖公司会受理吗？
答：只要有居民住在这里，供暖公司就要管。
96.我租的房子阳台没有窗户，通阳台的门窗也很不严实，用什么方法保温最有效又不贵？
答：可以用密封条、透明胶封住窗缝、门缝。最好是安个棉门帘。
报销问题
97.我早就交完采暖费了，但现在才知道自己可以报销更多面积，是否可以重新开发票？
答：可以在补交采暖费后，持原发票到供暖公司换新发票。
98.用热户供暖发票丢失如何处理？
答：用户供暖发票丢失的，不再给重新开具发票。如果用户单位能以记账联报销采暖费的，先由用户单位出具“采暖费报销的情况说明”，并加盖该单位的“财务专用章”，证明单位未给用户报销采暖费，并认可发票记账联的复印件，依据“情况说明”由用户管理员去档案室查档，复印此户记账联盖发票专用章，若需加盖财务专用章请持说明到公司财务部办理。
99.特困企业职工采暖费补贴，跨年度以后的还能办理吗？
100.我是破产企业的职工，如果以前企业陈欠采暖费，这个费用应该我交吗？
答：破产企业职工、低保户、低保边缘户和失业并轨等与原单位脱离劳动关系的职工，由供热单位向原单位依法追缴，这属于原单位陈欠，不得向个人追缴。对经市、区认定为不具备交纳采暖费能力企业的职工，该企业被认定前陈欠的采暖费，作“挂账”处理。
乐享沈阳、沈报融媒编辑：小瑀
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