为贯彻党中央、国务院决策部署，适应房地产市场供求关系新变化，满足人民群众对优质住房新期待，维护住房消费者合法权益，本行认真落实中国人民银行公告〔2024〕第11号政策要求，积极响应市场利率定价自律机制倡议，有序推进存量房贷利率调整工作。本行按照市场化、法治化原则，特制定本操作细则。
1、对于选择LPR浮动利率的房贷客户，本行将于2024年10月25日对于符合本次利率调整范围的客户统一进行批量利率调整。
2、对于未选择LPR浮动利率的房贷客户，本行将主动短信告知。客户需先联系贷款经办行确认是否可调整。若可调整，客户需在10月20日之前线下至贷款经办行签署补充协议，待变更为LPR浮动利率后进行利率调整。
二、对LPR基础上加点幅度的调整
1、对于上海地区各分支行的LPR浮动利率房贷客户，存量首套住房原加点幅度高于-30bp的，统一调整为-30bp；存量非首套住房位于嘉定区、青浦区、松江区、奉贤区、宝山区、金山区、自贸区临港新片区的加点幅度调整为-25bp，其他区域的加点幅度调整为-5bp。
2、对于浙江长三角一体化示范区支行、昆山支行、湘潭县支行的LPR浮动利率房贷客户，原加点幅度高于-30bp的存量浮动利率房贷，将其加点幅度调整为-30bp，不区分首套及非首套。
3、对未选择LPR浮动利率的房贷客户且经联系贷款经办行确认可调整，如果原利率水平高于最新5年期以上LPR-30bp的，则先转化为以最新5年期以上LPR为定价基准的计价方式，再根据上述1、2规定调整。
三、调整方式
1、对于选择LPR浮动利率且符合本次利率调整范围的房贷客户，本行主动调整，无需借款人申请。
2、对于未选择LPR浮动利率的房贷客户，本行将主动短信告知客户。客户需先联系贷款经办行确认是否可调整。若可调整，客户需在10月20日之前至经办行签署补充协议，待变更为LPR浮动利率后进行利率调整。
四、调整后第一次月供的计算
如批量调整日介于两次还款日之间，分段计息。
五、服务水平
1、本次存量房贷利率调整，客户无需支付任何费用。
2、贷款可纳入本次批量调整，但不同意调整的客户，可于2024年10月20日（含）前，联系贷款经办机构，提出不同意调整的书面申请。
六、非常规房贷业务的处理
商业用房（含商住两用房）不纳入本次房贷利率调整范围。
七、个别细节疑问的解释
1、此次调整存量房贷利率不溯及既往。
2、对于逾期房贷、不良房贷，暂不作利率调整。待恢复为正常贷款后，再由客户与银行协商变更利率水平，此前应计利息仍按原合同利率执行。
3、未及时参与批量调整存量房贷利率加点幅度的借款人（如未及时确认调整方式的固定利率存量房贷借款人），经双方协商一致后，可“随到随调”，不溯及既往。