中国建设银行山东省分行优惠政策操作指引
新冠肺炎疫情发生以来，建行山东省分行认真贯彻中央决策部署，紧紧围绕总行支持疫情防控金融服务“十项措施”，全面践行疫情防控社会责任，全力服务实体经济金融需求，为助力打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。
“云义贷”专属服务，是建设银行为医疗等新型冠状病毒肺炎疫情防控全产业链，以及受疫情影响的小微企业及企业主、个体工商户等普惠金融客群办理的专属信贷业务。
1.具体优惠政策
单户贷款额度最高为3000万元，信用贷款额度最高500万元。
2.优惠政策执行期限
2020年2月15日起，具体结束日期根据总行要求调整。
3.优惠政策适用范围
符合以下条件的客户可申请办理：
（1）经营实体为小微企业或个体工商户；
（2）经营实体属于医疗等新型冠状病毒肺炎疫情防控全产业链或受疫情影响的企业；
（3）企业和企业主信用状况良好；
（4）企业主为中国内地居民；
（5）符合建设银行要求的其他条件。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省分行普惠金融事业部：霍吉海0531-82088862
济南分行：龙锦0531-59650211
淄博分行：杨帅0533-3583019
东营分行：许广贤0546-8208895
烟台分行：陈仁静0535-6603551
潍坊分行：谭力0536-8286782
济宁分行：刘菲彤0537-2937080
泰安分行：张赫0538-6280690
威海分行：岳伟0631-5237296
滨州分行：路青娟0543-3321052
临沂分行：武越0539-8055316
聊城分行：蒋晶0635-8224574
枣庄分行：郭光宇0632-3599126
日照分行：苗馨之0633-8328316
莱芜分行：于静0634-6281033
德州分行：王宝0534-2383107
菏泽分行：闫岩0530-5912108
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
详询客户经理。其中，信用贷款可通过“建行惠懂你”APP、网上银行、手机银行等线上渠道申请办理。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
信用贷款可通过“建行惠懂你”APP、网上银行、手机银行等线上渠道自助办理。担保贷款详询客户经理。
贷款到期后，根据受疫情影响情况，贷款期限延期最长6个月。
到期日在2020年1月20日—2020年6月30日期间贷款本金到期的普惠型小微企业贷款。
2020年1月20日—2020年6月30日期间贷款本金到期的在建行信用记录良好的普惠型小微企业贷款。
省分行普惠金融事业部：孙加海0531-82088873
济南分行：林刚0531-59650205
淄博分行：曹丕锡0533-3591479
东营分行：李福民0546-8208895
烟台分行：王雯宇0535-6603583
潍坊分行：陈芃0536-8286585
济宁分行：周建国、薛友亮0537-2937043、0537-2206673
泰安分行：武旻0538-6289073
威海分行：石英男0631-5237296
滨州分行：庄元0543-3325396
临沂分行：王忠诚、刘卫旭0539-8055130、0539-8055311
聊城分行：张雨0635-8429159
枣庄分行：郭光宇0632-3599659
日照分行：谢红军、苗馨之0633-8328137、8328316
莱芜分行：殷晶0634-6288185
德州分行：朱海峰0534-2383390
菏泽分行：姚志强、武守昶0530-5912789、0530-5912867
向经办机构提交贷款延期申请；如客户确有困难，可一并申请结息频率调整。
向经办机构提交贷款延期书面申请。
在无需归还本金的前提下，完成新老贷款的承接和延续。
建行总行快贷续贷功能上线之日起—2020年6月30日之间的债项。客户最迟于贷款到期前一天操作。
参加疫情防控工作的医药、运输、制造等行业的普惠型小微企业客户，以及受疫情影响导致还款困难的其他符合条件的普惠型优质小微企业客户。
客户无需准备资料。
对于受疫情等影响较大、有发展前景但暂时受困的小微企业办理临时性还款困难客户的再融资，根据客户实际生产经营、现金流等情况合理确定贷款金额。
2020年2月28日起，具体结束日期根据总行要求调整。
对于受疫情等影响较大、有发展前景但暂时受困的小微企业客户。
省分行普惠金融事业部：李惠0531-82088156
与一般额度授信业务相同。
咨询经办机构客户经理。
2月13日起执行。
符合条件的客户在办理各项小微企业贷款业务时，均可享受利率优惠。
省分行普惠金融事业部：沙鹏0531-82088274
省分行财务会计部：陈超0531-82088880
线上贷款通过“建行惠懂你”APP、手机银行、网上银行等渠道，实时审批、实时放款；线下业务即时响应，优先审批和放款。
按照所办理的具体产品准备贷款申请材料。
办理个人助业贷款、个人房产抵押授信的个人客户，可通过短期延后还款、调整账单计划、延长贷款期限三种方式，申请灵活调整还款安排。短期延后还款指延缓偿还一定期限，还款日后该宽限期限内还款视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信（短期延后还款最长28天）。调整账单计划指阶段性调整账单计划，降低分期还款额，延后归还。延长贷款期限指推迟贷款到期日，降低分期还款额。
本方案为疫情防控时期的阶段性措施，待疫情解除后将恢复正常业务办理规则。
（1）因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员；
（3）受疫情影响较大行业的小微企业主、个体工商户等；
（4）其他客户（因封城封路及营业网点不开门等客观原因出现还款困难）。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式(分级公布)
省行住房金融业务部联系人：
消费经营贷款科：邱泽峰：0531-82088912
贷后管理科：郑军：0531-82088076
各市分行住房金融业务部联系人：
济南分行牟春丽13006588880
淄博分行沈莎莉18653318807
菏泽分行张志勇15505305808
济宁分行张红雁13792369666
聊城分行王慧明13869576373
临沂分行于辉宗13583931380
威海分行曲晓18763168778
潍坊分行徐乃晨13371072311
泰安分行孙晓军13053805115
枣庄分行闫华18863290099
东营分行李鹏18678677890
德州分行肖欣18605346785
莱芜分行丁建伟18963481408
滨州分行李慧霄13563098288
烟台分行田金光18653567056
日照分行于文亮15106336101
“个体工商户抵押快贷”业务，是指以大数据分析为基础，以建设银行认可的优质房产抵押作为主要担保方式，为拥有经营实体的自然人办理的、用于满足其经营实体生产经营资金需求的人民币贷款业务。
利率下降0.5%，低至3.85%；押品价值在线评估，额度综合确定；自主支用，随借随还，正常企业，无还本续贷；押品评估费、保险费、登记费由建行承担。
2月28日起，具体结束日期根据总行要求调整。
成立三个月以上的个体工商户和个人独资企业。
线上申请，快速审批，专项规模，优先放款。
提供个体工商户或个人独资企业的证明材料及个人身份证件等。
（1）调整还款安排：对受疫情影响的个人客户办理的快贷（线上）及线下办理的个人消费贷款，可申请灵活调整还款安排。快贷可选择短期延后还款、到期后分期两种还款安排的调整方式。短期延后还款指延缓偿还一定期限，还款日后该宽限期限内还款视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信（短期延后还款最长28天）。到期后分期指客户贷款到期前归还应还利息后，剩余本金可在一定期限内分期归还。线下个人消费类贷款可选择短期延后还款、调整账单计划、延长贷款期限三种还款安排的调整方式。短期延后还款指延缓偿还一定期限，还款日后该宽限期限内还款视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信（短期延后还款最长28天）。调整账单计划指阶段性调整账单计划，降低分期还款额，延后归还。延长贷款期限指推迟贷款到期日，降低分期还款额。
（1）调整还款安排：本方案为疫情防控时期的阶段性措施，待疫情解除后将恢复正常业务办理规则。
调整还款安排客户适用范围：
（2）参加疫情防控工作人员，包括参加疫情防控的医务工作者、军警、街道社区工作者和政府参加疫情防控的工作人员等；
（4）受疫情影响较大行业的小微企业主、个体工商户及农户；
（5）其他客户（因封城封路及营业网点不开门等客观原因出现还款困难）。
快贷利率优惠客户适用范围：建行快贷客户。
（2）快贷利率优惠：快贷申请时自动确定，无需专门申请。
（2）快贷利率优惠：客户可通过建行手机银行、网上银行等电子渠道自助查询、办理。
疫情防控期间，指自2020年1月23日（含）开始至疫情结束前（以政府对外宣布为准）。
省分行信用卡业务部许娜娜0531-81755872
济南分行李娅0531-82089200
济南分行李燕0531-82089223
淄博分行弭金波0533-2832535
枣庄分行孙华伟0632-3599030
枣庄分行刘善卿0632-3599162
东营分行刘虎0546-8226028
烟台分行刘珍珍0535-6603294
潍坊分行王绍文0536-8286173
济宁分行王昭华0537-2930005
泰安分行张郁李0538-6289793
威海分行仇方平0631-5208484
日照分行徐玲0633-8328237
莱芜分行房志刚0634-6236033
临沂分行韦士军0539-8055950
德州分行夏安琪0534-2383305
聊城分行王菁0635-8432678
滨州分行董金生0543-3328483
菏泽分行谢海波0530-5912781
客户可致电95533客服热线查询。
对符合建行办理延期贷款条件的普惠型小微企业，疫情防控期间可提供征信修复。
疫情防控期间，具体结束日期根据总行要求调整。
符合建行办理延期贷款条件的普惠型小微企业。
4.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
5.客户需准备的资料或需配合所做工作
客户向经办机构提出申请。
受疫情影响采取短期延后还款调整方案的个贷客群（不含个体工商户抵押快贷、个体工商户经营快贷）。
短期延后还款最长至28天，原则上只可申请延长一次。还款日之后的28个自然日内足额归还贷款，视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信。申请时如有拖欠贷款本息，原则上应要求借款人先归还拖欠贷款本息。
住房贷款科：戴媛媛：0531-82088894
5.1线上渠道办理
5.2线下渠道办理
5.2.1受理申请
客户经理对接客户现场、来电咨询或95533工单转派。
对属于政策适用客户范围、当期无逾期，也未通过线上渠道申请办理的，应引导客户至线上渠道办理。
对属于政策适用客户范围，但由于客户已经逾期、曾经在线上渠道办理过等原因无法通过线上渠道办理的，应要求客户填写《短期延后还款申请表》并提供以下申请材料：
②证明材料：医院诊断证明，封路封小区、停工停产通知等。
5.2.2银行调查
原则上，短期延后还款应在三个工作日内完成。
（1）客户填写《短期延后还款申请表》
（2）提供以下申请材料
疫情防控期间，自2020年1月23日（含）开始至疫情结束前（以政府对外宣布为准）。
参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员，受疫情隔离等影响还款不便的客群。
省分行信用卡业务部隋成刚0531-81755862
济南分行术林0531-82088705
枣庄分行虞卫0632-3599165
烟台分行柳学风0535-6603077
济宁分行杨国梁0537-2937831
泰安分行张伟0538-6216010
威海分行李成俭0631-5202795
临沂分行密慧0539-8057513
德州分行刘美英0534-2383111
聊城分行曹宇哲0635-8425191
客户可通过我行客服热线、营业网点提交申请，经审核后对符合调整政策的客户由分行报总行统一进行调整，调整结果通过短信方式告知客户。
本指引为概要性内容，具体的优惠政策、执行期限、适用范围、操作流程、所需材料等请与公布的联系人及时联系，我们将一并考虑最新政策变动，竭诚为大家服务。