中华人民共和国司法部

工单数量超过6000件的民事类具体咨询类别共有10个，分别是劳动争议类、民事诉讼程序、租赁合同纠纷、借款合同纠纷、买卖合同纠纷、离婚及离婚后财产纠纷、继承纠纷、服务合同纠纷、劳务合同纠纷、交通事故责任纠纷。

（二）疫情咨询数据

（三）刑事类咨询数据

刑事诉讼程序、侵犯财产、侵犯公民人身权和民主权利三项占比较大，分别占全部刑事类咨询的37.70%、31.52%、19.10%。刑事诉讼程序类咨询数量最多且涨幅最大，主要集中在刑事案件立案方式、立案标准、取保候审条件等问题；侵犯财产类咨询中诈骗类咨询数量最多，共2706件，主要内容为咨询人在生活中遇到网络诈骗、电信诈骗，导致个人财产受到较大损失；侵犯公民人身权利、民主权利咨询中故意或过失伤害咨询数量最多，为1161件，主要咨询故意伤害的后果、定罪量刑的标准等问题。

（四）行政类咨询数据

12348热线平台共解答行政类咨询8179人次，占全部工单的2%，其中行政诉讼程序、法律援助类咨询占比较大，分别占全部行政类咨询的15.43%、14.21%。

三、咨询主体分析

12348热线平台结合各群体专项维权活动，通过开设咨询专席、强化专项培训等方式，主动了解咨询人需求，不断提升服务质量，努力为广大群众尤其是农民工、老年人等群体提供优质、精准的法律咨询解答服务。

四、工作质量分析

五、2020年总体数据统计分析

2020年民事咨询类问题仍为第一名，其中劳动争议类问题是咨询“大户”。