随着依法治国的脚步不断坚实迈进，大家的法治意识也在逐步增强，懂法、知法、守法、遇事找法成为全社会的共识。为进一步满足市民日益增长的法律需求，本市公共法律服务体系也在不断完善。目前，12348公共法律服务热线已实现全天候免费提供法律咨询。
提升业务水平
“目前，12348热线日均接听量1000至1100人次，服务团队现有律师100多人。随着群众法治意识不断增强，新的法律法规不断颁布更新，对接听律师的业务水平也提出了更高要求。我们也要求律师加强学习，快速提升业务能力和水平。”天津市法律援助中心主任李明表示。
曾有一位老人因为房产问题找到白菲律师，但他的诉求通过法律途径很难解决。白菲律师也发现，老人的问题不在房子本身，而是对儿子的不孝感到不满。于是，她千方百计地帮老人打开心结。老人提出想订立遗嘱，白菲律师就帮他逐字逐句地修改完善，让遗嘱表述更加清晰、明确，并嘱咐老人要多留几份，放在不同的人手里。老人最终满意而归。
加大法援力度
“妇女、残疾人等弱势群体同样享受平等的就业权利，应依法平等得到相应报酬。本案的标的额虽然不大，但我们一视同仁妥善受理，让人民群众充分感受到法律的公平和正义。同时也提醒劳动者，不要因标的数额过小而放弃自己的权利，而要通过积极维权，促进用人单位正视法律、严格遵守法律。”杨东说。
THE END