宁夏“12348”公共法律服务热线是集法律咨询、法治宣传、法律援助、矛盾调解于一体的多功能、综合性法律服务平台。近年来，宁夏“12348”公共法律服务热线创新“心热线新服务”服务品牌，与“12345”政务便民热线互联互通、融合协同，拓展服务内容，设置3个党员先锋岗，随时向群众提供触手可及的公共法律服务。创新“1+1+N”管理模式，制定完善热线用语规范，优化服务质效。通过热线数据分析制度，及时梳理民意热点、开展诉求研判和风险预警。根据群众诉求热点和服务需求，实时更新扩充知识库内容。建立回访制度及满意度评价制度，全方位接受群众监督。开展典型案例分析及讨论，邀请全区法律专家、律师等开展培训，提升值班律师法律素养及话务处理技巧。
原标题：《【司法为民】群众满意率99.2%！宁夏“12348”公共法律服务热线用法治力量化解矛盾纠纷》
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