据了解，近年来，全省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起，其中非警务类纠纷求助不断增多，占比超过15%。
为最大限度地利用好警务资源，提升服务的专业性，省公安厅积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制，主动引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。
自去年1月起，在广州先行试点110热线和12348热线联动。去年9月扩大试点联动，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动，纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起，110热线与12348热线的联动工作在全省推广。
【数说】
92%来电为民事纠纷，珠三角地区来电最多
统计数据显示，在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中，本省群众来电占88.70%，省外群众来电占11.3%。
省内来电主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区，广州、深圳、佛山来电数量居前三位，占来电总量比例超过76.86%。
从法律咨询业务类型来看，民事纠纷咨询占比达92%，刑事咨询占7%，行政咨询占1%。
民事咨询热点前五类占比依次为：合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷，其中，合同纠纷咨询96023人次，约占总咨询量45%。
刑事咨询前三类占比依次为：侵犯财产罪、侵犯人身权利、破坏市场经济罪。行政咨询前三类占比依次为：处罚类、许可类、强制措施类。
【典型案例】
案例一：信息被盗用，如何维权？
律师解答：该团购网站的行为属于侵权行为。钟先生可以先保存与团购网站交涉的证据，如搜集客人在团购网站上的订单和客人逗留别墅内的视频等，前期发函要求团购网站撤下其擅自挂在平台上的地址和房间照片，发函亦无回应的话，可以向法院起诉，通过合法途径解决问题。
案例二：租客霸占房屋，如何维权？
2018年2月20日，刘小姐拨打110称，其房子被租客租用超过约定期限十几天，且没有交租，合同约定超过七天不交租就构成违约，现在租客已回家过年，但物品还放在房内。刘小姐多次联系租客将物品拿走，但对方都不予理会。在租赁期间，租客还私自将房屋转租给第三人，并拖欠刘小姐两个月燃气费。刘小姐询问能否从对方的押金中扣除租金，然后清走租客的东西呢？
律师解答：这是租赁合同纠纷。建议刘小姐先以合法手段（诉讼）解除租赁合同，然后才可以要求清走租客物品，否则会引起其他纠纷。对于从押金中抵扣其他费用的问题，需得到对方的同意才可以进行相应的扣减，同时在起诉时可以主张要求支付房屋占用费。
案例三：包工头拖欠装修款，如何维权？
2018年2月9日，邱先生拨打110称，从包工头处承接了装修业务，房子都是包工头的，但是邱先生装修完后，包工头却拖欠他装修费用，而且一直无法联系，怎样才能拿回钱呢？
案例四：因家暴起诉离婚，房产归谁？
2018年2月25日，徐女士拨打110称，其多次遭遇丈夫家暴，丈夫和公公一起霸占着房子，丈夫还威胁要将她赶出家门，她打算与丈夫离婚，但不知道离婚后房子将归哪一方所有。110了解该情况后，迅速出警制止了徐女士丈夫的家暴行为，同时指引徐女士致电12348热线咨询离婚和房子归属问题。