红网长沙1月6日讯（记者刘怡斌通讯员李玉琴）“我的丈夫在外经常彻夜不归，我该怎么办？”“五年前我开车撞人后逃走了，现在在外整天惶恐不安，我想自首，刑法有什么具体规定？”……
无论正常工作日，不管节假日，早上八点到晚上八点，长沙“12348”始终在坚守岗位。然而一小部分群众的骚扰来电让长沙12348感到无比的困扰。
值班律师中晚饭都在值班室
重特大矛盾纠纷直接报告上级领导
12348法律专线原名148专线，1999年6月28日开通。“148”谐音为“要司法”，“拨通‘148’、法律服务到您家”。这条纽带拉近了群众与法律的距离，为群众寻求法律帮助提供了一条便捷的渠道。10年来，专线的律师们倾听困惑者的声音、解答迷惘者的提问，让无力者前行。
热线经过三次改造、扩建，现在中心机房已经有16路模拟中继接入、12路座席、16路模拟自动语音、12路座席全程录音、4路传真通道。实现语音呼入处理；负责语音和数据的集中控制；实现自动语音应答；实现座席的全程录音；座席话务功能与现有业务功能集成；呼叫中心管理和配置工具；系统监控功能；报表分析功能。目前，四县市（长、望、浏、宁）各配一个异地座席，在长沙本地中心配8个座席，全部座席之间通过VPN网络连接，实现业务数据共享。随着软硬件的提升，12348服务的绿色通道更加畅通。
长沙市司法局148法律服务协调指挥中心主任杨虹介绍说：“12348资源仍然十分有限，我们都要利用好它，用在百姓最为难、最需要的时刻。”
该热线对于一般法律问题，值班律师会直接作答，重特大矛盾纠纷，会直接报市局有关部门领导，然后根据具体情况，指派到全市各区、县（市），乡镇（街道），村（社区）人民调解委员会，各公证处、律师事务所、基层法律服务所、司法鉴定等法律服务机构，各法律服务机构接到指派后，要分工落实，将矛盾化解于无形。
每天骚扰来电近一成
周律师认为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。；这些恶意骚扰12348是违法行为，对拨打12348取乐、滋扰司法行政机关工作秩序等行为，公安机关可以按照有关法律规定，依法严肃进行处罚，对构成犯罪的还要依法追究其刑事责任。
她呼吁，恳请社会各界和广大人民群众了解12348热线的性质和功能，关心、支持并正确使用12348热线，使热线最大地发挥其效力，用到该用的地方，用到急用的地方。