北京中绪法律是百赞电商服务的中小企业之一,中绪团队在这个行业深耕已有20年的法律咨询经验,其专业能力在业内得到了广泛认可,顺利在全国与上百家知名律所建立了长期战略合作关系,线下的实体业务稳步发展。
唐总开始规划线上法律业务,去帮助更多的消费者解决生活中或者生意上的一些常见法律问题。由于对电商平台不甚了解,不知道如何开店和运营,自己摸索了大半年,也没有什么客户,2022年4月,唐总在百赞天猫店找到了金牌顾问龙猫,双方沟通的非常愉快,了解了百赞的事业理论以及企业文化以后,唐总下定决心开始和百赞长期合作。
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三个寻宝
三个寻宝之一:行业寻宝
百赞智囊团在行业寻宝时咨询了友商的店铺客服,了解到法律咨询业务有很多种,结合唐总的业务线我们分了两个大类:
(1)线上咨询类:这类做得比较多的业务是文书代写,法律咨询,合同拟定这三个,双方通过旺旺在线沟通,了解清楚需求后大概2~3天完结服务。
(2)线下走访类:这类做得比较多的是案件代理,律师函,股权,劳务工伤,婚姻家庭等,业务完成周期比较长。
下图是通过生意参谋采集的数据,可以看到法律咨询单日的搜索人气是3800+,全年整体市场比较稳定,单月稳定持续在2.7w+的搜索人气;文书代写月搜索人气在1681;合同拟定的月搜索人气在1378,都是比较低的;所以我们在文书代写,法律咨询,合同拟定这三个大类别中得出第一个成果物,法律咨询的搜索人气和市场需求最高,所以把店铺的核心关键词定为“法律咨询”。
这个产品是上架在本地生活化服务类目下的,其中法律咨询类目占比90.87%,推广文案撰写类目占比是4.31%,天猫店铺基本都是在法律咨询类目,这个类目是不支持直通车推广的,但是淘宝店铺上架在推广文案撰写类目是可以推广的。
百赞智囊团对类目进行了考量,虽然法律咨询类目占比大,但是我们考虑到要和天猫店竞争,唯一的优势就是可以开通直通车,获取付费渠道流量,从而抢占一定的排名;所以我们最终决定上架到推广文案撰写类目,这样做的好处是可以获取到流量,也避开了和天猫店铺的巨大竞争。
三个寻宝之一:企业寻宝
三个寻宝之一:消费者寻宝
我们在推广前往往会忽略的是产品最真实的消费者,他们是谁?为什么要买这个产品,买来又干什么?大多数商家把精力放在研发新品上,不断地开发出新品推入市场,发现没有人买。其实在确保产品质量非常过关的情况下,好的产品根本不愁卖,只要你找准自己的消费者,下面我们进入消费者语境来找答案:
(1)我们的消费者是谁?
①对法律不了解并且有法律问题需要解决的人,企业及个体工商户。
②有房屋,产权等纠纷的人。
③需要拟定各类合同,劳动管理等规章制度拟定的企业及个体工商户。
(2)买来做什么?
直接搜索法律业务的人都是急需法律需求的人并且需要快速给出处理方法的。如审查合同,基础法律咨询,劳动法等民事纠纷。
①可靠吗?有没有用?
②是否能提供有效的解决办法?
通过上述三个寻宝我们确立了中绪法律的战略重点,决胜点,关键动作:
①战略重心:我们要优先把文书代写,法律咨询,合同拟定线上咨询这三大业务的人转化。
②决胜点:找到了在激烈的天猫店铺竞争中脱颖而出的流量推广赛道—直通车。
③关键动作:让消费者进来就感受到我们的专业度,是可以帮助他们解决问题的好律师。
通过三个寻宝我们取得了非常大的收获,找到了很多购买理由,那么如何来把这些购买理由展示给消费者呢?下面我们进入百赞卖货设计方法来详情了解。
卖货设计
卖货设计之一:主图卖货七条
(1)价格第一:一口价30元
消费者在购物前都是带着预算来的(咱们可以回想一下自己买东西前的心理活动就清楚了),超出消费预算就很难产生购买,所以我们要把价格定位在市场消费者接受的范围,我们查看了法律咨询的价格带范围是在30元~150元不等,这个区间是60%用户喜欢的价位,我们发现同行都是随便标了一个价格,基本都没有标注清楚这个价格是什么服务,所以我们把价格定在了30元这个门槛值。
注意这个价格一定不要随便标价,我们的标价是可以咨询30分钟的真实业务的价格。如果为获取流量而虚标低价,那只能适得其反,进来的用户也不是自己的精准用户,所以我们的关键动作都要为降低自己的营销成本考虑。
(2)品牌信赖:北京中绪法律服务
客户在北京和四川都有实体律所,我们选择了北京,原因有两点:
①北京和上海等一线城市的搜索人气高;
②消费者对于北京这个地标是本来就记住的,认识的,潜意识对首都北京的认知更高,更容易接受,也能一下子就记住。
(3)能量信号:穿着律师服的男人(用大众心目中的律师形象)
能量信号是要把货架面前茫然的消费者唤醒!
来咨询这项业务的人都是带着生活中遇到的困难来的,在自己没有办法解决的情况下,想找一个专业的人帮他解决问题,在淘宝搜索了法律咨询,发现很多同质化的服务,无法辨别哪个更适合自己,专业度更无法分辨,所以我们用大家潜意识对专业律师的形象来唤醒消费者,告诉消费者我们是专业的律师,你可以进店咨询。
(4)行业奖项:20年资深法律专家/与全国百家知名律所达成战略合作
(5)完美照片:以服务内容为主,挑选线上成交较多的业务,配图律师人物
(6)购买理由:
①法律服务,免费咨询;
②20年资深法律咨询专家;
③一对一在线解答;
④100%持证律师;
⑤法律咨询/合同拟定/婚姻家庭/公司债务/劳动法等。
购买理由就是我们把三个寻宝工作当中找到的宝藏全部罗列出来,然后分出优先级进行投资推广。
(7)卖货口号:做老百姓请得起的专家律师
大多数人觉得和法律有关系的业务收费一定很贵,因为处理这项业务需要具备专业的法律知识,从消费者寻宝中了解到我们的用户是个人或者个体工商户偏多,很多人想用最实惠的价格找个专业的人解决自己的困难,所以我们既要体现亲民的价格,更要提供专业的服务,做老百姓请得起的专家律师就出来了。
我们做了两张和市场上大多数店铺相似的主图,通过官方工具放在一起进行数据测试,可以看到百赞卖货主图在同等展现量的情况下点击率是最高的,我们还在不断改善。
卖货设计之一:购买详情
购买详情页面要解决消费者所有的问题,我们提出要有三个购买,购买理由,购买指令,购买指南。
购买详情页面就是把三个寻宝中找到的所有购买理由分好优先级,然后逐一进行解说,详情页面可以理解为产品的说明书,消费者看了之后就知道是什么,怎么用,以及是不是自己想要的东西;消费者在我们这里得到了他想知道的所有答案之后,跳失率就会大大降低,以下是中绪法律的三个购买:
(1)购买理由:做老百姓请得起的好律师,提供一对一服务,在线律师免费咨询,100%持证律师,20年资深法律咨询专家。
把我们在寻宝板块找到的购买理由列举出来进行详细解说,整个详情页面围绕购买理由展开,开篇以最核心的卖货口号展开,然后逐一罗列进行详细说明。
(2)购买指令:在线律师免费咨询
(3)购买指南:刑事诉讼,案件代理,婚姻家庭,法律文书,合同纠纷,劳动仲裁,遗产继承,知识产权,交通事故,债权债务,企业顾问,房屋纠纷;还有服务流程。
把我们自己可以提供的服务全部罗列出来,告知消费者我们可以提供以上服务内容,您如果有这些问题找我们都可以帮您解决。
流量排名
流量排名之一:合格店铺基础
百赞流量排名方法论的起手式是合格的店铺基础,里面有四个关键指标:
2、评价:我们通过店铺买家秀征集活动鼓励消费者在评语里面表述服务律师的真实信息,评价内容不能夸张,要阐述真实日常发生的服务过程。
3、晒图:因为服务基本会在当天或者隔天完成,所以首次评价周期在3天,晒图的数量保持付款人数的三分之二。
4、问大家:这个版块我们可以进行提问,问题类型主要是同行差评里面较多的问题,消费者最关心的问题,律师的专业程度,服务价格等内容;然后针对这些问题做好回复,在购买前打消顾虑。
流量排名之一:流量主战场
百赞智囊团在首次开启的中绪法律项目策略会时发现中绪法律存在2大问题:
问题1:法律咨询类目无法获取付费渠道流量。
法律咨询所在的一级大类目在官方平台数据显示本地生活化服务占比在97.99%,说明这个行业不管是天猫店铺还是淘宝店铺上架的类目基本都是本地化生活服务>法律服务>法律咨询这个类目;也有2%的商家上架的不是这个类目,我们发现不管是哪个类目,也不管是天猫还是淘宝店铺这个类目有个弊端就是无法做付费工具的推广。
①保证链接在本地化生活服务这个大类目的精准流量池中生存;
②这个类目可以获取付费渠道流量。
由此我们就解决了付费渠道流量获取的问题。
通过解决上述两大问题我们就找到了这个店铺要卖货的真因:就是推广工具和方法,也确立了流量主战场在直通车推广渠道。
我们做了以上所有的工作,最终都要回归到盈亏平衡点上,百赞电商帮每个服务的中小企业核算投入产出,制定盈亏平衡周期表,做长久可持续发展的赚钱生意,以下是我们为中绪法律制定了店铺盈亏平衡模型。
流量排名之一:盈亏平衡模型
百赞电商&中绪法律的合作马上一个月了,第一个阶段的经营目标已超额达标!我们的持续改善工作已提前迈进第二阶段,期待中绪法律618年中大促利润目标实现翻番!