巴中市市场监督管理局2020年度全市12315数据分析报告

图表2:2019-2020年全市12315受理投诉举报对比图

图表4:2020年各(区)县受理投诉举报结构图

图表5:2020年度全市投诉举报量前十位市场主体名录

序号

企业名称

数量(件)

1

中国移动

101

2

怡和药房

73

3

韦达健身俱乐部(已关门)

70

4

同利万福大药房

58

5

中国电信

53

6

哈喽宝贝儿童摄影室(已关门)

49

7

金夫人婚纱摄影

39

8

嘉怡美容美发店

34

9

多又好超市

37

10

四川岳老大食品有限责任公司

26

(六)ODR企业消费维权第一责任人责任意识增强。2020年度全市通过企业自主申报入驻全国12315平台的ODR企业共37家,转ODR企业快速同消费者化解消费纠纷126件,和解成功率超过70%,有力的增强了消费维权社会协同共治的力度、进一步推进了放心舒心消费环境建设的深度。

图表6:全市12315平台ODR企业消费纠纷在线解决情况

(和解成功率大于70%的前6位ODR企业,按办理量降序排列)

ODR企业

办理量

按时办结量

超期办理量

巴中王府井购物中心管理有限公司

0

四川广厦利民天然气有限公司

18

巴中容邦商业管理有限公司

16

中国移动通信集团四川有限公司巴州区分公司

14

四川好彩头实业股份有限公司

巴中市世纪隆商贸有限公司

二、受理投诉的基本情况与特点

2020年,全市12315工作机构共受理消费者投诉5112件,为消费者挽回经济损失451.2万元。其中商品类投诉3159件,占投诉总量的61.80%;服务消费类投诉1953件,占投诉总量的38.20%。

从投诉主体看,城镇消费者消费投诉5029件,占总量的98.24%,说明城镇消费者的消费维权意识更强。

从被诉方类型划分看,涉及国有集体及国有控股企业69家次,私营企业1234家次,个体工商户2282家次,分别占被投诉总量的1.34%、24.14%、44.64%。国有集体及国有控股企业在履行消费维权第一责任人责任方面成效较好。

图表7:消费者投诉问题分类图

(二)商品类投诉热点为一般食品、医疗器械、交通工具、服装鞋帽及家具电器。

与2019年同期相比,医疗器械、服装鞋帽、家具电器成为新的年度投诉热点。

图表8:商品类投诉量图

1.一般性食品:一般性食品问题投诉722件,其中肉及肉制品143件、米面油蛋菜等基本生活保障食品99件、乳制品及烘焙食品92件、烟酒饮料79件,共占比一般性食品投诉总量的57.2%。其原因为:

3.交通工具:交通工具问题投诉422件,主要涉及汽车及汽车零部件373件,摩托车、助力车44件,共占比交通工具投诉总量的98.82%。反映的问题主要有:一是消费者支付定金预购车辆,后因改变购车意向商家退款遭拒;二是车辆质量及售后维修、保养服务等问题未达到预期。

4.服装鞋帽:服装鞋帽问题投诉281件,主要涉及外衣100件,鞋95件,共占服装鞋帽投诉总量的69.4%。反映的问题主要有:一是服装出现褪色、起球、开线、缩水等问题,鞋出现变形、开裂、掉皮等问题时商家拒绝更换或维修;二是商家不按规定履行“三包”服务;三是因消费者自身原因导致产品不合适向商家提出更换产品需求遭拒。

5.家具电器:家具电器问题投诉169件,主要涉及家用小电器产品36件、空调产品28件、冰箱类产品21件、洗衣机16件,共占家具电器投诉总量的59.8%。反映的问题主要有:一是商家不按规定履行“三包”服务;二是家具电器存在各类质量问题。

服务消费类投诉共1953件,占投诉总量的38.2%。服务消费投诉前五位的分别是:餐饮和住宿服务281件、美容美发洗浴服务237件、停车服务175件、文化娱乐体育服务157件、专业技术服务151件,分别占服务消费类投诉14.38%、12.13%、8.96%、8.03%、7.13%。

与2019年服务类投诉相比,停车服务、专业技术服务晋升成为新的年度投诉热点。

图表9:服务类投诉量图

2.美容美发洗浴服务:美容美发洗浴服务问题投诉237件,其中美容美发224件,占比美容美发洗浴服务问题投诉94.5%。反映的问题主要有:一是商家存在欺骗消费行为,消费者办理预付卡后商家未履行办卡前优惠承诺;二是消费者不满意商家服务质量,美容美发未达到消费者预期效果;三是商家由于经营不善、资金链短缺等问题擅自关门歇业终止服务,导致消费者预付消费办卡容易退卡难;四是美容机构进行医疗美容服务时引发的赔偿纠纷。

3.停车服务:停车服务问题投诉175件,涉及停车场和道路停车137件,占停车服务问题投诉总量的78.3%。反映的问题主要有:一是停车场停车收费不明确,未按规定进行价格公示;二是停车场工作人员服务态度差;三是部分停车场未按照规定收费,停车费过高。

4.文化娱乐体育服务:文化娱乐体育服务问题投诉157件,其中健身服务118件,占比文化娱乐体育服务问题投诉总量75.2%。反映的问题主要有:一是预付卡消费中商家由于歇业、转让、资金链断裂甚至卷款跑路终止服务,造成预付卡不能正常使用,卡上余额无法退还;二是进行打卡消费后商家未按约定退还或减免办卡费用;三是因疫情影响无法按期举办婚礼引发的退费纠纷。

三、受理举报的基本情况与特点

2020年,全市12315工作机构共受理举报905件,其中商品消费类举报629件、服务消费类举报276件,分别占比举报总量的69.5%、30.5%。依法受理189件,其中立案89件,受理办结186件,办结率98.41%。

图表10:举报问题分类图(%)

(二)商品类举报占举报总量的69.5%。

全市12315工作机构共接收商品类举报629件。排在前三位的商品类举报是:一般食品179件、医疗器械90件、药品23件,分别占比28.45%、41.3%、3.7%。

类别

一般食品

179

医疗器械

90

药品

23

房屋

19

家用电器

17

家居用品

15

烟酒饮料

农资用品

燃料

卫生用品

(三)服务类举报占举报总量的30.5%。

全市12315工作机构共接收服务类举报276件。排在前三位的服务类举报是:餐饮和住宿服务77件、停车服务15件、美容美发洗浴服务13件,分别占比27.89%、5.43%、4.71%。

餐饮和住宿服务

77

停车服务

美容美发洗浴服务

13

文化娱乐体育服务

销售服务

专业技术服务

物业服务

制作保养和修理服务

教育培训服务

邮政服务

四、受理咨询的基本情况与特点

涉及市场监管系统的咨询问题主要集中在网络交易监管、市场主体登记注册、投诉举报处理、价格监管、商品交易市场监管等方面。

图表14:市场监管系统方面咨询量图

五、疫情防控期间主要商品受理情况

共受理有关粮油肉蛋菜等生活必需品问题756件,其中投诉类367件、举报类110件、咨询类279件。其中反映质量问题187件,反映价格类问题344件。

THE END
1.律师咨询APP排行榜前十名以上就是律师咨询APP排行榜前十名,它们为人们提供了便捷高效的法律咨询服务,让用户能够及时获得专业的法律援助,为维护自身权益提供了有力支持。但在使用过程中,用户应注意选择合法可信的平台,以确保获得可靠的法律帮助。 著名刑事辩护律师排名前十 刑事辩护律师是司法体系中至关重要的一环,他们在保障公正和公平的司法程http://www.zmgzlaw.com/article/1911525.html
2.法律咨询平台十大排行榜法律咨询在线十大品牌网CNPP重磅推出2024法律咨询十大平台排行榜,十大法律咨询平台排行榜前十名有华律、找法网、律图、法律快车、110法律咨询、律临、律兜、法妞问答、易法通、找大状。十大法律咨询平台排行榜由品牌数据部门通过收集整理大数据分析研究得出,旨在告诉消费者律师咨询平https://www.cnpp.cn/china/list_9389.html
3.2023年各圈子排名第一的微信号法律知识咨询学习平台▼简介:本平台将每天为中小老板提供企业、团队管理、营销、企业案例分析、战略制定、亲子教育、家庭幸福和谐、正能量等最新智慧文章。帮助您改变思维模式,引领商业潮流,已有80万精英关注。 ▲长按上方二维码识别关注 浅语趣读 ID:qyqd03 ▼简介:深人无浅语,趣读书。期待每日与你相遇 https://www.shangyexinzhi.com/article/6084986.html
4.品牌榜:2024年法律咨询十大品牌排行榜投票结果公布新→法律咨询平台有哪些功能 法律咨询平台是为大众提供法律咨询服务的平台,有网站、app、小程序等多种形式,法律咨询平台的功能主要有: 1、法律信息展示 利用法律咨询平台,可以定期向用户展现有关关法律信息或经典案例,提高用户对法律知识的理解。 2、相关案例介绍 https://www.maigoo.com/news/677667.html
5.好律师网全球24小时律师在线服务平台好律师网全球法律科技平台,科技向善,以用户为导向,提供24小时律师在线服务及在线法律咨询、律师在线咨询;集人工智能、大数据、云计算、律师云为一体。https://www.haolvshi.com.cn/
6.在线咨询电话律师事务所找厉害的律师遇到法律问题别慌张,律振通官网安排律师每天在岗位值班,实时解答法律咨询问题,快速处理合同协议文书,细致高效处理各类诉讼。https://www.lzt163.com/
7.好服务企业法律服务企业法务云法务律师找案源赢火虫品牌官网。赢火虫法律服务平台为企业提供法律服务(企业法务),包括合同审核、知识产权、劳动人事、案件找律师等法律风险防范服务。赢火虫大数据为律师开拓案源提供更多支持。https://winhc.cn/
8.免费法律咨询律师365律师365,帮您在线免费咨询、解决法律问题,寻找您身边可靠的专业律师咨询服务,为广大用户提供免费在线法律学习、合同下载服务。同时为广大律师提供一个线上平台,专业的律师在线平台。http://lawyer365.cn/
9.好律师网?纽约律师推荐/咨询美国大型华人的法律服务平台找纽约律师/华人律师咨询? 好律师网为美国华人提供法律咨询服务, 拥有专业纽约律师和纽约律师事务所分类明细, 如移民律师,刑事律师,意外伤害赔偿律师,商业律师,地产律师,民事律师,家庭律师,房地产律师,交通律师,知识产权律师.https://www.chineselawyersinfo.com/
10.大律师网在线法律咨询平台专业的律师咨询大律师网是专业的法律咨询网站,拥有众多注册律师用户,提供免费法律咨询,律师在线解答法律咨询;为当事人提供详细的法律法规知识以及全国律师和律师事务所查询服务,找律师,就上大律师网。https://www.maxlaw.cn/
11.北大法律信息网法律信息服务平台北大法律英文网 法律法规 要闻 铁路负责人等安全生产和管理能力考核 西部地区鼓励类产业目录2025年本答问 关于促进数字中医药发展的意见发布 《保险资产风险分类暂行办法》发布 独资医院领域扩大开放试点方案发布 北京鼓励社会资金投入可再生科技创新 山东省强化生产安全责任事故联合惩戒 https://www.chinalawinfo.com/
12.律师在线法律咨询法妞问答法妞问答-3-5分钟100%解答您的法律问题,律师在线提供免费法律咨询,律师在线咨询免费解答,在线律师咨询,24小时律师在线免费咨询,全国法律援助热线:400-618-8116。https://www.faniuwenda.com/
13.法律咨询法律法规法邦网是国内专业的法律咨询服务平台,提供免费律师在线咨询服务,为您解答婚姻、房产、继承、刑事等热门法律问题咨询,浏览法律知识、法律法规、法律案例等法律信息,就来法邦网!https://www.fabao365.com/
14.握法网律师在线咨询免费法律咨询握法律师网法律咨询握法网(握法律师网)致力于打造专业、高效、具有影响力的律师推广服务平台https://www.00086.net/
15.杭州临平律师咨询免费杭州临平律师电话杭州律师事务所是一家资深的律师事务所,提供杭州律师咨询、杭州律师咨询免费等服务项目。我们拥有一支专业的律师团队,能够为客户提供高质量、高效率的法律服务。同时,我们还为客户提供杭州律师电话、杭州律师排名等信息,方便客户更好地选择合适的律师。欢迎咨询!http://www.ftpnow.com/citylinping/
16.服务条款TalkingData本专业服务包含TalkingData数据分析服务、行业咨询报告服务、数据建模及数据工程方案,您在使用相关服务功能时应遵从本服务条款第2.1条至第2.2条的约定。同时,本专业服务还包括协助企业搭建智能数据平台,并制定产品营销方案、移动化运营咨询等数据驱动业务型的咨询服务。在移动化咨询服务中,若前述移动APP和/或产品营销方案等https://www.talkingdata.com/terms.jsp
17.法律服务app有哪些法律咨询app哪个比较好法律服务app主要提供了专业的法律咨询服务,在这里当事人和律师可以轻松在线交流,享受视频一对一服务,随时高效解决离婚纠纷、劳动仲裁、交通事故、遗产继承、债权债务等各种问题,还可以学习各种精彩的法律知识,以及海量精彩的法律资源任你搜索,如果有更深层的法律需求,比如律师函、代写文书、合同审查、法律顾问、打官司等https://www.qqtn.com/az/falvfuwu
18.人民法院司法改革案例选编(八)为进一步解决法律适用疑难问题,加强全市法院审判执行业务指导,完善法律适用分歧解决机制,推动全市法院法律适用统一,上海市高级人民法院制定了《关于运用法律适用疑难问题网上咨询系统加强审判执行业务指导推动适法统一的实施办法》,并配套研发了“法律适用疑难问题网上咨询系统”,充分发挥全市审判业务专家和审判调研骨干的作用https://www.chinacourt.org/article/detail/2020/07/id/5348701.shtml
19.网贷逾期法律咨询热线电话及投诉平台电话号码查询逾期资讯该热线是由中国法律服务网和全国律师协会合作设立的,为全国围内的法律咨询提供服务。拨打该电话可以与网络维权律师实咨询和讨论,获取专业的法律意见。 4. 在线法律咨询平台 北京地区有多在线法律咨询平台,市民可以通过搜索引擎查找相关平台,在线提交难题后,专业律师会给出法律意见和建议。 https://www.hezegd.com/lawnews/zixun/743028.html
20.收债追债刑事离婚专利律师杭州律师咨询电话杭州律师事务所咨询服务平台多年从事法律事务,面对杭州合同债务、收债追债及杭州刑事律师、离婚律师、杭州专利律师咨询等法律纠纷提供专业的律师团队,有效保障当事人的合法权益。http://czhaomaigz.com/