2023年，全市法律援助机构不断探索创新法律援助工作机制，持续深化便民服务举措，充分发挥法律援助“保基本、兜底线”的作用，取得了较好成效。
上海法援的年度KPI
解答法律咨询近60万人次
2023年，全市法律援助机构共解答法律咨询58.2万人次，同比2022年增长81.56%，较2021年增长67.98%。为群众提供了优质高效的法律咨询服务。
从咨询内容看，咨询量居前三位的是劳动纠纷、婚姻家庭纠纷、损害赔偿纠纷，分别占咨询总数的28.22%、15.84%、10.57%。
从窗口接待咨询人员类别看，咨询量居前三位的是农民工、妇女、老年人，分别占咨询总数的39.23%、37.53%、22.50%。
办理法律援助案件超5万件
2023年，全市共办理各类法律援助案件50233件，同比2022年增长44.71%，较2021年增长3.12%，其中民事法律援助案件6614件，同比增长42.21%；较2021年增长25.08%。
农民工劳动纠纷占比较大
从受援人身份看，农民工案件占比最大，达5010件，占民事法律援助案件总量的75.75%。
为受援人挽回巨额经济损失
从结案情况看，在已办结的2165件民事诉讼案件中，胜诉和调解率较高，其中胜诉970件、调解655件，胜诉及调解案件占结案总数的比例达到了75.06%。
从挽回经济损失情况看，全市共为群众挽回经济损失近1.5亿元，其中涉及为农民工讨薪8239.63万元。切实维护了困难群众的合法权益，受援群众认可度和满意率较高。
推动便民为民
实现法援对象公证费用减免“免申即享”
为贯彻落实法律援助法，进一步降低法律援助受援人诉讼成本，上海市司法局积极开展法律援助受援人公证费用减免“免申即享”工作。
这是继受援人司法鉴定费用减免“免申即享”之后推出的又一便民利民服务举措。通过明确跨部门工作衔接机制、完善系统间数据交互，让数据多跑路，让群众少跑腿，最终实现了受援人无需申请，即可直接享受公证费用减免服务。
政策出台后，家住杨浦区的法律援助受援人张某通过证据保全公证，拿到了违法解除劳动合同赔偿金和5年的延时加班工资共17万元。
同时，家住长宁区的未成年人小陈（化名）作为上海市首个遗嘱监护案的受援人，也享受到了提存公证费用减免的“免申即享”服务，在其姨妈担任监护人期间，长宁公证处作为第三人，对小陈母亲留下的财产进行第三方监管保护，有效保障了未成年人的合法权益。
创新服务举措
打造“法援送法助回归”品牌项目
为进一步推进监狱法律援助工作，服务平安上海、法治上海建设大局，市法律援助中心和市监狱管理局综治办共同打造了“法援送法助回归”品牌项目。
该项目是基于监狱特殊场所性质的创新性举措，旨在助力罪犯教育改造工作、助力罪犯回归社会、助力维护监狱安全稳定、助力维护社会安全稳定。
2023年，全市16个区法援中心分别走进对口监狱，开展法治讲座和现场法律咨询活动共30余场，取得了较好的活动效果。
狠抓质量评估
不断提高法律援助案件质量
案件质量是法律援助的生命线。上海市司法局通过进一步修订完善本市质量评估标准，组织召开全市法律援助案件质量评估专题培训班等方式，不断提高本市法律援助案件规范化程度。
评估结果显示，2023年本市法律援助案件优良率为25.34%，部分案件质量较高，受到了受援群众的感谢表扬。