徐州司法编发全业务领域公共法律服务指南

江南时报讯为加快现代公共法律服务体系改革创新，推进公共法律服务体系建设工作取得新实效。11月27日，徐州市司法局编印了《公共法律服务“十分钟”便民服务指南》，进一步优化服务功能项目，为人民群众提供更加高效、便捷、优质的公共法律服务。

公共法律服务“十分钟”便民服务指南涵盖行政复议、政府立法征求意见、法律援助、司法鉴定、仲裁服务、安置帮教、人民调解、律师服务等9大类，以及全市及各县（市、区）的公共法律服务中心机构名录，12348公共法律服务热线介绍，涉企公共法律服务指引，公共法律服务指南和市县镇三级服务事项清单。

据徐州市公共法律服务中心负责人介绍，公共法律服务中心服务事项清单明确了服务项目、服务对象、服务内容及标准，清单内容围绕咨询、信息查询、投诉、预约、业务申办等服务类型详细展开，涵盖了包括法律服务咨询、司法行政业务咨询、人民调解业务咨询及投诉、公证业务咨询、律师服务等多个业务在内的公共法律服务事项，为全市人民群众提供清晰明了的公共法律服务指引，以强有力措施将公共法律服务项目做实、做细、做优。

编印公共法律服务指南前，该市司法局面向社会深入走访调研、座谈了解，并充分征求服务对象、窗口人员、业务处室意见建议，力求编印内容事项全、信息准、流程清，实现一类一指南、一事一闭环。指南突出标准化、实战化要求，借鉴政务办事指南“颗粒化”建设成果，将每一类服务指南细化为服务简介、服务范围、办理条件、所需材料、服务流程等内容，避免广大群众“病急乱投医”，帮助群众找准服务方向，告知公共法律服务中心（站、点）、12348服务队、法律诊所、法律服务热线等信息；公示服务机构，公示律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、人民调解等各类专业法律服务的范围、流程、所需材料、法律责任以及机构联系方式，方便群众易查阅、找对门、好办事，有效提升群众服务体验。同时，坚持一窗受理、一站办结的服务模式，组织窗口人员认真学习、充分掌握服务指南内容，在全市各级公共法律服务中心窗口全面推行“首办负责制”，全面升级服务标准，充分对接服务需求，全流程跟踪办理，有效畅通服务通道，打造“一窗一品牌”的特色法律服务样板，让群众享受更加优质便捷的法律服务。