语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
五、以客为尊，巧对抱怨
语言简洁，语气平缓，吐字清晰
销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
一、“望”—听的技巧
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二、“闻”—观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三、“问”—提问的技巧
在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
四、“切”—解释的技巧
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
五、交谈的技巧
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
(一)重要的第一声
(二)要有喜悦的心情
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听
(五)认真清楚的记录
与客户沟通技巧
第一，开场白要好。
第二，提问题。
第三，不时的赞美你的客户。
卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
客户拒绝理由
第一，需求不明确。
第二，没有需求。
第三，有过不愉快体验经历。
第四，偶然因素。
人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
第五，习惯性拒绝。
当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
一、帮助顾客作决定。
二、问问题。
三、放松心态，把顾客当成熟人。
1.商品名称
尤其是在B2B和C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得非常重要，比如，卖数码相机电池的商家将产品取名为“尼康3200/佳能600d数码相机电池，全新原装”，当消费者在用“尼康”、“联想”、“3200”、“600d”等多个关键词都可以搜索到该产品。
此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称，也能吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，激发消费者的购买欲望。
2.商品介绍
商品信息的介绍应包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。
首页，商品信息的介绍应真实、明确，让消费者看后能够明白商品的性能和主要指标。
其次，网站应尽可能地提供详细的有效信息，越详细，用户满意程度越高，越能激发消费者的'购买欲望。所以，在描述商品信息时，要尽量提供详尽的喝商品有关的各种信息。不过需要注意的是，介绍商品的信息并不等于烦琐，应突出重点。
第三，形象描述商品的特点。
3.巧用价格赢得客户信赖
据有关调查显示，价格上的优惠是客户网购的重要原因之一，所以，在说服客户购买产品时，一定要突出网购的价格优势。通常在客户下订单之前，尤其是在C2C交易中，客户与店主之间的价格磋商是必不可少的环节。
当客户压价时，你可以运用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒绝，要知道客户的感受也是决定他是否购买商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。
A.向客户说明商品价格已经是同类商品中偏低的了，并强调商品的质量。
B.当买家询问价格是否可以优惠时，你可以反问：你要购买几件这会让买家自觉理亏，没有理由再讲价。
C.在一定程度上的让利无法避免，但你可以诱导买家购买第二件商品来补回来。
4.促销、信息宣传中的交流
在促销、信息宣传中的交流主要是为了提高品牌的知名度，提升产品在消费者心中的信任度。需要注意的是，企业的宣传应保证诚信，不能有虚假信息，夸大产品功效的情况，否则，客户一旦觉得沟通的渠道和方式多种多样，不同的方式，其沟通的技巧也是有差别的。
A.通过网页传递信息
这种形式要求站点有良好的导航，这一点我们在网页营销策略中已经讲到，在此不再说明。
B.通过BBS、新闻组传递信息
以这种方式传递信息最关键的是吸引进行浏览。
其次，内容的质量要高，让用户看后感觉有比较大的收货。
第四，注意信息的发布频率，重复发布的信息要注意内容和表达上的变化。
C.通过电子邮件传递信息
写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内;将宣传内容的核心作为邮件的主题，并将主题富有吸引力，激起客户阅读的兴趣;邮件书写应简洁明了，易于浏览和阅读。
5.销售不同阶段的交流
销售前的服务是营销与销售之间的纽带，营销人员应尽量详实的为客户解答疑问，以免在交易过程中出现纠纷。
销售过程中的服务是指在产品销售过程中为客户提供的服务，营销人员要热情地为客户介绍、展示产品，详细说明的使用方法，为客户挑选商品出谋划策，这是促进成交的核心环节。
在售后服务中，要认真听取客户的意见和要求，并以诚恳的态度为客户解决问题，还要做好各项后续服务。
很多企业不注重售后服务，认为把产品销售出去就一切都结束了，其实不然，这正是建立良好口碑的重要一环，同时通过与客户的交流，也能发现自身的不足，促进自身的进步与提高。
6.交流一定要及时
①用“投其所好”
既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
ד这份保险明天就停售了。”
“抱歉，这份保险明天就停售了。”
听到销售人员这样说，你会怎么想
②利用“儆其所恶”
能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
ד请勿触碰展品。”
√“易碎品，请勿触碰。”
大家应该都见过这样的警示语：“请勿触碰展品。”这是展示方不希望有人触摸展品。可就算这样写，还是不免有人触碰。有的人越被命令，就越想反抗。如果像下面这样写呢“易碎物品，请勿触碰。”看到这句话，就没人想碰了，因为一旦摸到，物品就要破损，所以还是不摸为好。传达这样的信息，就是“儆其所恶”。明确警示对方：不那样做有利无害。
③利用“选择的自由”
能够引导对方，同时又不会留下被迫感。我们去餐厅时常常会听到：
ד要不要来份甜点”
√“新推出的芒果圣代和草莓冰激凌，您要哪种”
“要不要来份甜点”在餐厅刚吃完饭的客人，听到侍者这样问，如果是喜欢甜食的人，可能就会叫份甜点，但不是特别喜欢甜食的'人，大概就不会叫。在这种场合，有种措辞能顺利卖出甜点，从而提升销售额。那就是：“新推出的甜点有芒果圣代和草莓冰激凌，您想要哪种”这样一问，有些人就会不假思索地做出选择，比如“要哪种呢……芒果圣代!”给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。
④利用“被认可欲”
对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
ד你把门关上!”
√“出去时请帮忙把门顺手关上，拜托了。”
“你把门关上!我忙不过来。”妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。“出去时请帮忙把门顺手关上，拜托了。!”这样一说，丈夫就会跃跃欲试。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。
⑤利用“非你不可”
能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
ד去吃饭吧”
√“你是主角，必须要参加啊。”
据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。我的朋友问公司的一个新人：“去吃饭吧”对方却反问：“为什么要去”“##，你不来不热闹，所以只有你一定要去啊。”如果把这条信息发给对方呢结果，对方不好推脱，只好过来。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。
⑥利用“从众”效应
能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
ד您也申请一份吧。”
√“很多和您一样的客户也都参加了。”
“您也申请一份吧。”如果销售人员说，你大概会认为参不参加无所谓，没有太大的必要。那像下面这样说呢“很多和您一样的客户也都参加了”相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。利用从众效应，引起客户共鸣，达成销售目的。
想掌握措辞技巧，就得先懂得方法，然后实践。好比做菜，得先知道怎样做好吃，然后多次练习，等彻底掌握方法，就算不看菜谱也会做了。
一、第一声很重要
二、带着喜悦的心情
三、端正自己的坐姿
四、迅速准确地接听
五、认真清楚地记录
六、了解来电的目的
尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、对不起、再见”等，避免使用俚语、非正式的草率的语言。
注意语气语调和情绪控制，语气语调最能体现细致微妙的情感，如语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖该、生硬、冷淡、语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉，语调过短又显得不负责任，一般来说，语气要适中，语调应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切自然。
3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。
4.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。
2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
打手机的讲究
1.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。
4.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。
5.在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
1、充满自信
所以：请对自己的产品了如指掌，保证胸有成竹!
2、声音自然
将固态的话术转化为自己的语言，自然而然的脱口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。
3、注意倾听
“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的`话，并询问进一步的问题。
如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。
4、不要事先做出假设
在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。
Tips,重视第一次。
1.熟悉简历关键要点;
2.确认对方身份;
3.进行自我介绍(让对方知道自己的身份);
5.确定对方在职状态;
7.通过分析其工作经历，判断其职业发展方向与目标(与其申请岗位进行匹配度分析);
8.通过具体案例，了解其职业专长、职业困惑，并对其实际工作能力进行初步判断;
9.了解其薪酬期望，如若与公司设定岗位相差太远，可以不安排面试;
10.临时提问获取更多信息(不宜过多);
Tips,一个好的开场白很重要
一个好的.面试开场白，能够缓解整个面试的气氛，同时能拉近与应聘者之间的距离，提高面试成功率。
Tips,提前准备好问题
对于应聘者，面试官要准备好面试问题，在面试过程中避免遗漏。
Tips,恰当的称呼能够助你战无不胜
根据对方的背景资料，可以在面试中给应聘者一个更加合适的称呼，这样会显得更正式。比如某个应聘者是博士学位，可以称呼为“某某博士”，相比“某某女士”，效果会更加好，对于那些在简历上就自称“android小能手”的，不妨也可以直呼他“android小能手”。
Tips,知己知彼，方能百战不殆
第二阶段：学会打招呼
第三阶段：学会讲述事由
第四阶段：结束通话
在通话结束前，表示谢意并道。
注意事项
2.仔细聆听并积极反馈
第一，要对自己的服务有透彻的认识。
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
第三，要学会尊称。
第四，要学会做沟通记录。
第五，要学会巧妙地自报家门。
第六，快速地进入交谈的主题。
第七，要学会提问。
第八，要学会掌握主动权。
1、保持冷静，选择合适的安静的通话地点
2、备一份自己的简历在手边
这样便于介绍自己，也便于回答面试官针对简历的提问。
3、最好能保证上网方便
如果思维短路，也许还可以应急。
4、备一副耳机
这样在面试中可以“解放双手”，还可以保证收音质量。
如果遇到一些不容易回答的问题，建议你记录下来，并在纸上简单整理思路，保证回答的逻辑性和全面性。
7、如实回答，条理清晰
如果没听清楚面试官的问题或者没有理解问题，正确的做法是礼貌地请对方重复一遍问题，并尽量如实回答。
无论是回答什么问题，都要注意说话原则，可以用“总——分——总”式的说话方式，比如，“我有XX实习经验，可以胜任XX工作。原因有以下三个方面，第一，XXX；第二，XX，第三，XX。所以，我具备岗位要求的XX能力。”
8、避免没有重音，没有语调。
千万不要过于平淡地、过于机械地背诵你已经准备好的内容，这样会让听众感觉特别无味，甚至错过可能展现你成绩的内容。抑扬顿挫、有缓有急，才是正确的表达方式。
5、不要使用简略语、专用语将"行销三科"简称"三科"这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。
职场如战场，女人的职场更是激烈。
四、第一声很重要
标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。
五、保持愉快的心情
七、做好记录
1、请避免以下行为
在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;
请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
2、你有权利要求同样被尊重的待遇
如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：
请打断他们无理的漫骂;调整心态，组织接下来的交流思路;请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”
请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。
3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的.语言，请不要假装明白
请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。
3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。
4.感染力!请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。