LV客服回应区别对待中国消费者当事人再发声凤凰网湖北

原标题：LV客服回应区别对待中国消费者，当事人再发声

近日，微博大V“互联网俊明说”在个人平台发文称，LV区别对待中国消费者，同一个包在欧洲免费维修，在中国就要收费。13日晚，LV客服就双标作出回应，但当事人再发声认为，LV客服回应更证实其双标。

“互联网俊明说”供图

“互联网俊明说”发文称：

我要揭露一个关于路易威登LV中国售后的真实故事，旨在捍卫个人权益并呼吁LV公平对待中国消费者。

2019年7月，在意大利米兰，我购买了一款心仪的LV包作为生日礼物。然而，仅在几个月后的2020年1月，肩带边缘便开始脱落，存在明显的质量问题。由于某些众所周知的原因，我在接下来的三年里并未处理此事（2020年1月以后的三年）。这款包对我具有纪念意义，因此在2023年，我信任地将包送至LV中国售后维修。却被告知需要额外付费，虽然有些不满，但我还是同意支付了2000元左右的维修费用。

更令我震惊的是，2024年4月在瑞典旅行时，斯德哥尔摩的LV专卖店明确表示，这款包的质量问题应该免费维修。店内销售人员甚至帮我与中国售后协商，但后者却以各种理由拒绝，包括要求斯德哥尔摩销售发送特定邮件，最后又以“未收到邮件”为由拒绝了我。

LV，作为全球知名品牌，其行为令我深感失望和愤怒。它享受着中国消费者的热爱，却用歧视性的售后政策对待我们。我们不禁要问：为何全球售后标准不统一？为何在欧洲可以免费维修的问题，在中国却需额外付费？LV就是这样践踏中国消费者的权利吗？

我揭露这些并非为了退款或赔偿，而是为了寻求公道和公平。我希望通过我的经历，揭露LV在中国的不公平行为，并呼吁所有在中国消费的朋友，共同捍卫我们的权益。如果LV认为我造谣，请报警或起诉我，我随时准备应诉。

最后，对所有国际品牌我想说：中国人不容欺辱，中国市场同样不容轻视。我们渴望公平、公正的消费环境，并愿意为尊重消费者的品牌而消费。

当时官网截图

此外，早在2021年时，总台央视网、总台央视财经等媒体调查就指出，路易威登（LV）规定，在中国大陆7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。此外，该品牌在这些国家的退换货政策，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

13日晚，LV客服回应媒体称，消费者需要带着包和小票去门店检查，经过现场评估之后得出的修理方案，才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的，以及规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。

6月14日8时许，当事人微博大V“互联网俊明说”回应极目新闻记者称，截至目前，LV方面也无人员与其联系。同时，对LV客服对媒体的回应，“互联网俊明说”表示，此前，他已经带包到店检查，正是检查后他们才给出的收费维修方案。对海外的售后规定是否与中国国内相同，他们并不清楚的说辞更是搪塞。

为此，“互联网俊明说”再次发文表示：“客服答复规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。这么看都没培训过，证实的确没有做到全球统一标准”。

此外，“互联网俊明说”还认为，国外基本都根据实物和事实，国内只根据条款，这对于消费者来说，很冷漠且没有服务意识，可以说只管卖。

随后，极目新闻记者再次致电LV客服，截至发稿，LV方面尚没有进一步回复。