12348热线是近年来政府进行普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民”的最基础，最急需要的工作。中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普及和帮助。深海捷MIXCALL法律热线，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法”渠道。
深海捷科技结合多年呼叫中心行业的技术背景，开发的MixCall系列便民热线解决方案，具有价格实惠、安装方便、平滑扩容等特点，一经推出就受到各地市政府的热线推荐。二、系统组网1、系统特点12348法律服务热线系统采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用地级市司法部门现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时不间断的法律服务。
三、系统设计原则
实用性本系统的建设将遵循实用性的原则，即切实解决用户通信系统需要，保证通讯通畅，运营高效，以满足实际应用需求为方案设计原则，在保证基本需求原则的前提下，尽量采用简单明了的方案以降低系统成本。
先进性选择通信系统，既要反映当今主流技术的先进水平，又应具有很强的扩展能力。同时还应注意所选用的技术、设备和开发工具是最普及通用和成熟的，能与最新技术接轨，对市场的任何变化具有极强的适应性。应该充分考虑是否支持国际通信标准，并能够使实现后的系统结构清晰，融合性最佳。
开放性考虑到系统中所选用的技术和设备的协同运行能力，保护现有的资源和系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需要，所采用的软硬件平台必须具有开放性，能够和原有的业务系统协同运行。
可靠性在社会信息化发展的同时，也存在一种危机，即对信息技术的依赖程度越高，系统失效所造成的影响也越大。因此，本次通信系统改造的设计必须在投资可接受的条件下，从系统结构、技术措施、设备选型以及厂商的技术服务和维修响应能力等方面综合考虑，确保系统运行的可靠性。
在设备选型上，除需要考虑系统本身的资金投入外，还应充分考虑日常使用过程中的管理及维护费用。
四、系统功能
分机无限量——由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。分机远程部署——该系统支持多个网络协议下注册的远程分机，并可实现快速信息交换和资源共享。
分机之间“0”话费——所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为“0”
提供来电弹出（SCREENPOP），实时显示来电客户的详细资料用户使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。
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