杜某入住椰海大酒店时登记的个人信息。南海网见习记者杨柳青摄
经过媒体报道之后，椰海大酒副总经理黄文雄表示，4月9日，酒店已派出两位工作人员，前往昌江，向林女士登门道歉。并承诺会加强酒店管理。椰海大酒店副总经理黄文雄表示，事情发生后酒店总经理非常重视，酒店已对酒店安全和管理方面的不足，进行了分析，下一步要对前厅部进行培训，加强对其管理，“前厅部召集了所有的前厅人员，开了一个针对性的会议，对大家进行安全意识方面的培训。”
林女士也表示，现在她已经感到了酒店方面的诚意，现在她只希望酒店和警方能够尽快查明该男子的情况，同时她也担心受到该男子的报复。
酒店可以随意进出安保人员低头玩手机
虽然酒店方面已经给林女士道歉，并承诺加强管理，但是椰海大酒店副总经理黄文雄却坚持称林女士的遭遇是酒店的一个疏忽，而非漏洞。“那只是一个疏忽，员工的一个疏忽。”那么，林女士遭遇的事件，真的只是一个疏忽、一个偶然吗？
记者也询问了酒店前台工作人员，关于客户信息保护的一些管理规定。椰海大酒店前台主管唐瑞岑表示，酒店有相应的规章制度，一般客人来办理入住，酒店前台工作人员给客人房卡的时候是不会暴露客人房号的。
在随后的调查中记者发现，海口不止一家酒店存在安全隐患。记者随意走访了海口的几家连锁酒店，进入酒店根本没有安保人员前来询问，记者还可以乘坐电梯非常顺利的进入到酒店的任何楼层。海府路的如家连锁酒店门口虽然有保安值班，并且也写有来访登记的提示牌，但保安却在低头玩手机，不断有人从他面前走过，这名男子始终没有让人进行来访登记，对此保安是这样的解释的，“这里这么多人，这么多家单位，哪里每个人都能登记。”
律师：酒店有义务保护消费者的人身和财产
记者随后在海口街头，随意走访了几位海口市民，他们大多有外出入住酒店的经历，对于酒店安保，他们坦言，希望酒店只让入住顾客进入酒店楼层，不让陌生人随意出入。由此看来，海口大部分酒店的安保，消费者是不太满意的。
在此案中，酒店未尽到安全保障义务，应当承担相应的责任。但林女士在此案中并未受伤，也没有财产损失，双方可以协商解决赔偿事宜。同时，律师也提醒消费者，出门在外要加强安全意识，不要随意的暴露自己个人隐私。
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入住酒店遭拉扯息事宁人未报警
林女士3月21日从昌江到海口出差，入住在玉沙路的椰海大酒店，而这个夜晚，竟然成了林女士的噩梦。
当时林女士怀疑遇到了小偷，于是赶紧上楼查看，“我伸头看，那个男的已经开了我的门。”陌生男子此时已经打开了林女士的房门，出于安全考虑，她赶紧退出房间，想从电梯下楼，寻求帮助。然而，陌生的男子却一把拉住了林女士，“我说你放开，你干嘛，但是那个男的说这是你的房卡，我在这里等你，我就说你干嘛等我，你是谁？他就过来想抱我，拉我！”由于陌生男子一直用身体挡住林女士的去路，她根本无法脱身!
林女士反应过来后，立刻乘坐电梯追下去，可是那名男子早已不见踪影。
由于林女士所在的公司和椰海大酒店签订的是长期合约，林女士也不想给公司和自己找麻烦，所以在3月21日，事情刚刚发生的时候，林女士没有报警。
陌生男子装作熟人轻松拿到房卡
椰海大酒店值班经理称，该男子到前台说是林女士的朋友，”他说我是某某房，某某人的朋友，报对了，我就给他了。“酒店前台工作人员也解释道，当时他们也让该男子出示了证件，并进行了登记，在林女士进入酒店时他们也看到那名男子和林女士一起握手，以为他们是朋友。
“他说他是酒店新来的保安，我以为是保安就跟他握了下手。我转头走他又拦我要跟我握手，我说握手一次就好了，干嘛握那么多次手，我认识你吗？然后他说我们以后会认识的。我说你神经病，就继续走。”林女士说。
两次握手，共同进入酒店，再加上男子可以准确的说出林女士的名字和房间号码，让前台工作人员以为两人是一起的。前台就能把林女士房间的房卡提供给该男子吗
“按照规一定要经过房主同意，即使是夫妻也必须要房主同意。”椰海大酒店的值班经理表示，林女士的遭遇是酒店的失职，以后会加强管理。
男子竟是酒店房客事发后仍然入住酒店两日
经过记者核实，当时拿走林女士房卡的男子并不是酒店的保安，但是他在从前台拿走林女士房卡时进行了登记，并留下了身份证号码。
根据酒店提供的身份证号码，我们了解到，那么男子姓杜，河南人，从3月13日一直入住到3月23日，也就是说，该事件发生后的接下来两天，，这名男子一直入住在椰海大酒店!
“酒店当时给我说他跑了，找不到他，既然他还是这里的房客，没有退房，那为什么说找不到他!”酒店值班经理却称，当时他们也不知道该男子入住在自己的酒店，他们也是在记者来了解这件事情，他们查阅记录才知道的。
酒店工作人员称，当时看监控以为男子耍酒疯就没有在意。而林女士却确定，当时黑衣男子并没有喝酒。对于酒店没有及时告知、草率处理的态度，林女士很不满意。4月7日，林女士也到辖区金茂派出所报了警。并要求警方核验黑衣男子身份。
记者在金贸派出所了解到，派出所方面已经受理此事。不过，能否构成案件，还无法确定。金贸派出所副所长林涛表示，由于监控视频不是特别清晰，目前无法判断出该男子容貌，如果该男子提供的身份证号码属实，原则上可以了解到该男子的更多信息，警方也会根据现有证据进行进一步调查。