当答疑痛点撞上咨询需求百度“问一问”架起一座桥梁

【环球网科技报道记者林迪】哪些房产不能强制执行?婚姻一方出轨是不是可以精神出轨?酒驾被判多少年?借钱不还金额多少才能立案?这些属于法律领域的专业知识,同时也是我们每个人在生活中经常会遇到的困惑和难题。

然而,在线下,不是每个人都可以找到专业律师进行咨询的。同样地,线下的律师也面临着行业的痛点难题,尤其是年轻律师,很难找到咨询者乃至客户。现在,有一座“桥梁”识别到了双方的需求,利用技术、流量和专业性等优势搭建起这样一个“问一问”的平台。

3月29日,百度「问一问」与北京市京师律师事务所(以下简称为“京师”)正式达成全面战略合作。未来,双方将以内容合作为基础,产品技术赋能为抓手,充分发挥各自优势,在专业权威的法律内容、法律咨询服务等层面开展全方位、多层次的战略合作。

律师对互联网的需求

其实,当流量有了之后,意味着案件线索来了,案件线索来了之后,律师要做两个准备:第一个是知识内容准备,针对互联网内容的准备,这是很现实的问题。第二个是精力或者团队的准备。

“律师缺的只是一个入口。无论是通过线下方式把客户带到律师面前,或者通过互联网流量的方式让律师接触到这个客户,只要做到这一步,后面就是律师发挥自己的专长了。尤其对于年轻律师而言,获客压力非常大,因为线下需要有一个成长的过程。”他进一步解释道:“不过,互联网带来了海量流量,同时又一个筛选的过程,这个对很多律师来说是个大难题。”

另外,能够精准的回答用户咨询的问题,也是很大的考验。比如,阿茹向记者表示,自己曾在一些平台进行咨询,不是领会不到自己的问题,就是回答的答非所问,不能很好地解决疑惑。

据封跃平介绍,百度与京师要做的就是解决这两个方面的难题——做落地宣讲,告诉律师如何精准答题,如何精准的判断有效线索,并做消化。

为何是百度?

对于百度来讲,大的流量入口很好理解,百度知道作为问答平台,平均每天服务超过5.2亿人次;那么,无论对于用户还是律师来讲都至关重要的精准性,百度是如何做到的呢?

百度副总裁、百度APP总经理平晓黎给出了答案——

首先,在内容方面,双方实现了用户高频检索需求和热点法律解读等领域深层联动。通过京师律所与「问一问」、百度知道的通力合作,孵化法律内容新形式,深耕专业权威法律内容。通过创意策划、联合出品等方式,持续扩大对用户需求的满足,把法律内容更直接、高效地呈现给全网用户。

其次,百度依托先进的算法技术,高效整合行业资源,汇集更多优质律师齐聚「问一问」。用户能够通过互联网连接律师,实现1对1的专业法律咨询。而「问一问」通过百度先进的AI技术与大数据能力,全面赋能律师,打造多元化收入模式,降低运营成本。

再次,百度发挥生态优势,在人格化、服务化和视频化方面升格,促进行业机构的生产力、服务力,以及更好与用户连接能力。

对此,封跃平表示,拥有专业知识型平台、用户搜索需求明确、精准链接各业人士,是京师律所选择与百度「问一问」合作的首要原因。

谈丙南总结道:“难不难,难!当一个提问来了,首先需要理解这个提问是什么意思,是什么行业,什么分类?接着还要分析答主的画像,他现在有没有空,同时接了几单,供需是否饱和,历史的服务质量好不好,用户对他的评分怎么样?所有的调度在每一秒都是瞬息万变的,这非常依赖百度强大的答主生态,以及基于内容理解、提问的调度分发,答主的众多画像下产生的AI能力的技术赋能。

最后,谈丙南表示,“百度真正希望实现的是什么?是从内容、到咨询到服务,有一整条的服务路径能够提供给用户。基于百度知道和百度「问一问」,在法律领域为律师、用户做好链接。未来,百度「问一问」希望与京师律所长期合作发展,真正做到改变行业、服务社会。”

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