法制周报·新湖南客户端见习记者杨天朗
（张玉娟律师在下班前整理当天的来电情况。）
耐心解答法律咨询
衡阳市公共法律服务中心办公楼内，有一间特别的办公室。每个工作日，都会有值班律师接听群众来电。3月26日值班的是湖南秦湘律师事务所的张玉娟律师。
“喂，您好!这是衡阳市12348法律服务热线，请问您有什么法律问题”记者刚跨进“12348”热线值班室，张玉娟清脆的问候便传入耳中。随后，张律师一边耐心地倾听群众提出的问题，给出专业建议，一边快速敲打键盘，在电脑上做好受理记录。
妥善处理市民来访
这位女士姓何，家住衡阳某小区。因楼上住户用水不当，致她家卧室的天花板损坏，地板上也有了积水，严重影响正常生活。和楼上邻居沟通无果，她只能到法律援助中心寻求律师帮助，希望通过合法的手段让邻居承担装修费用。
听完何女士的讲述，张律师给出了建议：此事涉及邻里纠纷，双方应遵循和睦、谅解、包容互助的心态和原则来处理。建议先通过物业从中协调，协商不成再走法律程序维权。
体现律师价值最大化
“很多人不理解，平时工作已经很忙了，为什么还要去做公共法律服务热线的值班律师”张律师说，她从2015年12月加入12348热线值班队伍以来，工作中遇到了许多被法律问题困扰的群众。值班律师虽然只是接听群众咨询，实质上是实现了律师价值的最大化。
长期以来，衡阳市司法局结合深化改革工作目标，全面统筹协调推进全市法律援助值班律师工作。12348热线践行为人民服务的宗旨，累计接听来电2万人次。全市35家律师事务所的360名职业律师轮流坐镇，为市民提供优质高效的法律服务，成为政府了解社情民情的一扇窗，同时也是普法的重要方式。
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