顺义区依托北京市12348公共法律服务热线，为市民提供解答法律咨询、及时反映法律需求、指导法律援助申请等服务，已成为法律援助的“金”招牌，成为市民遇事找法、解决问题靠法的有力助手。
北京市狄克律师事务所被评为热线标兵。
在区法律援助中心，北京市狄克律师事务所律师段志强正在接听热线，耐心解答市民的法律难题。
目前，顺义区设有2条北京市12348公共法律服务热线，19名律师分组、全天候参与热线接听工作，全面提供免费法律咨询服务。
顺义区获得“2022年第一季度12348热线优秀坐席”。
接听北京市12348公共法律服务热线是区法律援助中心的一项重要业务，旨在引导市民通过法定程序表达诉求，依靠法律手段解决纠纷，传播法治精神，为民办实事，用心解民忧。统计显示，2022年区法律援助中心接听该热线咨询38742人次，同比增长42%，全市排名第三；满意度99.8%，全市排名第五。
区法律援助中心召开2022年度北京市12348公共法律服务热线工作总结会。
为了更好地发挥北京市12348公共法律服务热线的作用，区法律援助中心每日不定时查看律师接线情况，及时指出服务态度、接线技巧等方面存在的问题；每月考核通报接线律师的日常表现，评出热线标兵，发挥示范带动作用；通过召开工作培训会、月度分析会、阶段性工作总结会等形式，开展统计、通报、讲评、交流，不断提高接线律师责任意识和业务水平，着眼市民需求，提供精准服务。
“为提升服务效能，我们强化坐席留言回访工作，建立台账、跟进服务；定期抽检来电录音，总结经验不足，宣传推广优秀典型案例，不断扩大北京市12348公共法律服务热线的影响力，使顺义市民足不出户享受到及时、专业、高效的法律服务。”区法律援助中心主任王祖国介绍。
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