大洋网讯昨日，记者从广东省司法厅召开的110报警服务台与12348法律咨询热线联动工作座谈会上获悉，为减轻110接警工作压力，将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷，从本月起，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110与司法行政部门的12348热线正式启动联动。据了解，广东将110报警服务台与12348热线联动的创新举措，在全国尚属首例。
据广东省司法厅副厅长余继军介绍，110与12348联动，是社会治理的创新模式，有利于协调处理110接收到的法律纠纷类警情，减轻处警压力；利于提升司法行政机关应急处置突发事件的能力；利于提高群众的服务体验，实现一站式的公共法律服务。
广州市公安局指挥中心指挥处政委李真表示，110报警服务台与12348热线联动在广州试点后，从今年1月12日至9月17日，广州警方已指引约5.93万名群众使用12348热线解决纠纷，带动全市基层公安机关日均出警数下降183次，群众满意率超过96%，取得了惠警利民的双赢效果。特别是对一些110台常接的劳资、债务、消费纠纷问题，获得了有效的疏解。
余继军表示，110报警服务台与12348热线联动将在佛山、惠州、中山、清远、茂名、揭阳等6个地级市进一步开展，待条件成熟后将向全省推广。
110与12348联动范围
110报警服务台
接报涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷类的非警务报警求助及公证办理、司法鉴定、法律援助等司法行政业务求助事项，指引群众拨打12348热线处理。
12348热线
在处理群众纠纷求助时，对掌握的可能危害公民人身生命财产安全、扰乱社会公共秩序等情形的求助，及时指引群众拨打属地110报警服务台，或及时通报属地公安机关110报警服务台处理；对其中可能涉及违法犯罪线索，或可能引发不稳定问题等情形的求助，及时通报属地公安机关110报警服务台处理；涉及重大违法犯罪线索，或可能引发重大不稳定问题的事项，同时通报省公安厅指挥中心。
典型案例
12348热线接获涉毒线索后转110
今年8月9日，一名女子使用深圳号码致电12348热线，咨询其在不知情的情况下帮助朋友贩卖毒品是否构成犯罪。专业律师从谈话内容判断其反映内容真实性较高，通过110与12348联动协作机制，将该犯罪线索转至广州110服务台核查。
广州110服务台收到线索后，立即指令禁毒支队查处。经技术核查，该名涉毒人员的活动地在深圳，广东省公安厅禁毒局将该涉毒线索流转至属地深圳市公安局禁毒支队查处。