1月6日，国务院办公厅宣布在2021年将会把各地的政务服务便民热线统一划定为12345。文末有附各地归并热线的清单，一部分地方是整体并入，还有一部分地方是双号并行，两个号码都可以用，另有一些地方是设立分中心。
12345是国务院办公厅新发布的政务服务便民热线。
1月6日，国务院办公厅发布指导意见提出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
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