2017年7月，团广东省委在全团率先打造全省统一接听的12355青少年综合服务热线，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”模式，全年无休、全天24小时面向青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务。
2019年，江门市12355青少年综合服务平台整合力量做好“线下个案工单”跟进等服务。目前，市、县两级已建立直接管理的12355青少年综合服务中心8家，设置心理咨询师、个体及团体沙盘室、情绪宣泄室等功能室，以“团干+心理咨询师+律师+社工+志愿者”的队伍模式，常态化为青少年提供心理援助、法律援助、优质家庭婚恋咨询等服务，累计接听青少年来电2万多通。
疫情爆发以来，12355青少年综合服务平台面向公众提供防护咨询、就医指引、心理疏导等线上志愿服务，一起以积极心态面对疫情。
咨询方式：
一、拨打12355服务热线
如果你有想咨询的心理问题可以拨打12355热线，按下1号键。如果有想咨询的法律问题，可以按下2号键。“接线员问诊”“专家坐诊”“个案帮扶”“专员跟踪”……
我们全年无休，全天24小时！陪你一起度过那些忐忑无助的时刻！
二、线上咨询
@律师宋雪容：“我也经历过学生时代，懂得那种焦急”
培训机构一开始同意退款，但后续却以各种理由拖延，不得已她只能向法院起诉。但在与她沟通的过程中，我发现她的起诉对象错误了，本来被告应为培训机构，但是其却起诉了培训机构的母公司，并且因为疫情防控，她无法离校到达法院现场开庭。
等她的情绪平稳下来后，我从一名律师角度向她解答问题，首先我向她了解事情的详细经过以及与培训机构签订的合同；然后我向她说，按照合同以及双方后续达成的退款合意，培训机构应当退还培训费用，其诉求得到法院支持的概率很大，让她不要太过担心。针对起诉对象错误的情况，我让她向法院申请追加被告，将培训机构的实际运营公司追加为被告；针对无法离校达到法庭现场开庭的情形，我让她与法院联系，说明情况，向法院申请线上开庭或延期开庭。最终，她的问题得以解决。
@心理咨询师黄丽凤：“疫情让人压力倍增，但我们一直在”
目前，疫情防控形势仍然严峻复杂，给人们带来了或多或少的心理压力和消极情绪。特别给居家上课的青少年和家长们带来了许多前所未有的难题。面对出现情绪困扰的青少年，我既帮助他们舒缓情绪压力，重建理性认知，又做好危机预防工作，用心帮助他们跨越成长的障碍。面对有教养困难的家长，则耐心地引导他们学习用正确的、与孩子的年龄发展特点相符合的方式对待孩子，并让家长也有机会舒缓自己的焦虑情绪和生活压力。
在足够的倾听之后，我使用简单易懂的话语帮助孩子改变他对睡眠的看法：第一，不要把睡眠看得太严肃。在床上躺着闭目养神的效果也很好，即使大脑清醒，也能恢复精力，而且减轻了入睡压力可以更快入睡。第二，大多数人无法完全控制自己的睡眠。但在努力督促自己入睡时，实际上是在提醒大脑自己还醒着、还需保持清醒状态，这样就更难入睡。第三，睡觉是人的本能，就像肚子饿要吃饭，足够饥饿自然会驱动我们去找吃的。我们只有顺应生理本能，顺其自然，酝酿足够的困意才能更快入睡。
咨询结束时，孩子反馈说心情好多了，觉得我们的12355热线就在他身边，让他不再是一个人面对全部困境，他的居家上课的生活也因此多了一点希望，感觉明天又能继续上课了。
在这个特殊的社会情境下，我坚守在心理热线岗位上，运用心理学知识，倾听来访者的困惑、苦恼，尽力温柔呵护好每一颗前来求助的心，是一份极具意义的挑战，同时让我感到元气满满，内心富足。为所有志愿者点赞！
@医院心理治疗师罗裕川：“你有需要，我们一直在”
我是江门市第三人民医院心理科的心理治疗师罗裕川，是江门12355青少年综合服务平台的一名志愿者。在日常的工作中有时会负责来自省12355平台转介的儿童青少年的心理治疗。在处理他们的心理治疗的过程中，我了解到每一个家庭都有各自存在的困难，有一些情况可以通过心理治疗改善，同时，他们的也需要来自学校、社区、社会等共同关心和给予温暖。
通过参与12355线下个案转接工作，我愈发感到了赠人玫瑰，手有余香带给我的快乐和意义，在今后的工作中，我将做好来访者的情绪疏导和心理支持，更好地帮助到每一位来访者。
@资深社工李嘉文：我们是青少年的“星星同路人”
【12355话你知】
做好疫情期间“心理防护”，需把握10条防护要点：
2.客观审视，防止吸纳过量或失实信息。正确认识疾病，理性接纳事实，既不侥幸，也不恐慌。以官方发布信息为准，不道听途说，不传谣、不信谣、不造谣。
3.保持居家环境干净整洁，营造温馨和谐家庭氛围。家是心灵的港湾，家庭成员间的沟通和支持非常重要。
4.避免惰性，行动起来。行为能够促使态度的改变，从而增强我们战胜困难的力量和信心。
6.正性思维，积极赋意。多一些正面思考，赋予一些负性事件以积极的意义，如不能外出恰恰增加了与家人深入交流的机会，保持积极、理性、平和的心态。
7.面对压力，释放情绪。面对焦虑、抑郁、烦躁等情绪时，寻找合适的情绪疏泄方式。如向亲人倾诉，做瑜伽，看电视等。
8.打开心灵，关怀他人。送人玫瑰，手留余香，在帮助他人的过程中，感受来自他人的关心和温暖。
9.疑似病人，合理帮助。在保护好自己的前提下，采取合适的方式对他人实施救助。
10.走出恐慌，恰当求助。如果心理压力较大，自我调节失效，建议及时寻求心理援助。
面对疫情，我们应抱着平常心，而对于生活，则应当始终保持热情。当这段特别的时光过去，希望我们能变成更好的自己！