2019年，广西法律援助热线升级为公共法律服务热线，设置“7×24小时”服务响应机制，群众可以随时拨打12348热线寻求法律帮助，专业律师团队给予解答及指导，堪称群众身边的“法务秘书”。据统计，该热线年咨询量从2019年9.8万人次增到2023年的34.27万人次。今年1—5月，咨询12.82万人次，同比增长8.28%，群众满意度达98.62%。
线上可随时咨询，线下有“家门口”的法律服务点提供实体服务，12348广西公共法律服务热线与各地的法律服务点“联动搭档”，让司法服务更加便民。
目前，广西已经建成自治区、市、县、乡、村五级全覆盖的1.7万多个实体平台，依托五级公共法律服务中心（站、室）、12348公共法律服务热线、广西法律服务网和桂法通App，积极打造“线上30秒、线下半小时”（即线上快速响应、线下迅速处理）的公共法律服务网络。
12348热线，每天都会安排8位话务员和5位律师接受咨询，一年365天，天天24小时不打烊。相较于传统的线下咨询方式，热线咨询的优势在于其私密性比较强，群众顾虑比较小。同时，12348热线对值班律师的接通率和服务满意度也有明确要求，还设立紧急事项处理机制，解决突发情况。
“自治区司法厅将在公共法律服务方面持续发力，加大12348热线的建设力度。推进广西公共法律服务中心信息化建设，升级优化后的广西法律服务网及手机端App计划于今年内上线，这样更好地与12348和五级公共法律服务中心（站、室）配合开展公共法律服务。”广西壮族自治区司法厅公证和仲裁管理处负责人介绍，去年已在梧州、玉林市试点建立市、县两级12348热线平台，计划今年底全区各市、县均要建立12348热线平台，实现热线区、市、县三级互通，充分整合法律服务资源，全面满足全区各地群众需求，努力让高质量的公共法律服务人人可享、人人可得。
原标题：《广西：12348热线，让高质量的公共法律服务人人可享、人人可得——“法务秘书”，就在群众身边》