（一）增加服务途径，提高社会“三率”
1.进驻福州市12345便民（惠企）服务平台，上线“律师服务、公证服务、司法鉴定、民商仲裁”等四项法律服务。
2.进驻“e福州”手机APP和“支付宝”-“城市服务”专区，为群众提供留言咨询及热线咨询两种方式的法律咨询服务。
3.联动公安110、12345等服务热线。显著扩大服务群体，以今年5月份为例，热线平台日均通话量193通，较去年同期（日均98通）上升96.94%。
（二）开设疫情专区，助力企业复工复产
（三）推动智能终端建设，提升信息化水平
在我市基层配置51台智能终端，为群众提供法律文书生成、法律问题解答等自助式服务，智能终端还连通12348福州法网提供网络平台的各项业务。
（四）服务民生保障，网上诉求积极落实
从诉求件性质方面分析，共办理：咨询类577件占比81%；投诉举报类138件，占比19%；主要集中公证、律师及司法鉴定三个方面，主要涉及公证程序与手续办理，对律师执业行为和服务不满意等，以及对司法鉴定结果的质疑等方面问题。
二、存在问题
（一）法网数据更新不及时
（二）平台专职律师不“专职”
（三）12345诉求件存在推诿扯皮，答复不及时现象
有些诉求件涉及我局某项业务，但负责该业务的处室认为非其处理就不愿提供书面答复，只是口头向148中心解释，要求148中心自行作答。这种情况极易因148中心对该业务不熟悉而向当事人解释不到位，引发不满意评价。此外，部分处室在12345诉求件办理中，没有提早半天将答复提供给148中心，而是在办理期限截止前一小时左右才提供答复，造成办理逾期的风险。
三、下一步工作计划
1.加大力度升级网络平台网络安全等级。
2.不断推进实体平台智能终端建设。
3.做好网络平台对接市公证处线上申办服务。
4.进一步规范公共法律服务工作站建设。
5.进一步提升热线平台法律服务质量水平。
6.积极协同促进处做好民转刑线上平台建设。
7.进一步扎实做好12345诉求件回复工作。
8.进一步提升三大平台管理水平（如律师在线人机交互体验）。