山西省“12348”实现“7×24小时”服务山西

民主与法制网讯（记者邵春雷□刘敏）近日，山西省司法厅下发《关于加强“12348”公共法律服务热线“7×24小时”全天候服务工作的通知》（以下简称《通知》），对进一步健全完善“12348”热线全天候服务工作机制，切实提升服务质量作出安排部署。

据了解，2023年9月，山西全省“12348”公共法律服务热线和“12345”政务服务热线完成归并整合，实现了“一条热线管便民”的要求和“一线通达”“一号响应”的服务宗旨，截至今年5月底，共接听群众来电咨询18.1万人次，切实为群众提供了快捷、便利、优质的法律服务。但由于各市在服务资源方面的差异和不足，未能全部实现“7×24小时”全天候服务。为切实解决这一困境，山西省法律援助中心将归并后的热线日咨询量、月咨询量、夜间咨询量及节假日咨询量的数据进行统计分析和深入研究，查找问题症结。同时，山西省法律援助中心积极与省政务服务中心、运营服务商进行沟通对接，就是否可通过热线转接方式，利用省级优质服务资源实现“12348”热线“7×24小时”服务在技术上进行研究探讨，并就进一步加强全天候服务工作机制及技术可行性达成一致意见。

《通知》要求，山西省法律援助中心要充分发挥省级部门优势，对太原市统一接听工作在值班人员配备、财力保障方面提供大力支持和帮助，要强化监督指导，及时了解掌握各市热线转接工作进度，对各市工作过程中存在的困难和问题进行协调处理。