“表扬17号窗口的梁先生和上级领导。”近日，厦门市海沧区政务服务中心法律援助窗口收到一封受援群众通过政务服务中心转交的手写表扬信，信中写道，“对本人的诉求耐心解答，亲眼所见他们对一名工伤农民尽可能设法提供帮助，让我感到特别暖心。”
近年来，海沧区委、区政府高度重视法律援助工作，海沧区法律援助中心积极加强制度建设，拓宽法律援助方式，扩大法律援助范围，优化便民举措，着力提升服务质量，努力为人民群众提供优质、高效的法律服务。
收到群众送来锦旗。海沧区法律援助中心供图
海沧区法律援助中心在主管机关海沧区司法局积极协调下，与区法院、检察院、劳动仲裁院等单位紧密配合，依法主动履职，不断扩大法律援助覆盖面。在区政务服务中心、区法院、检察院、劳动仲裁院、侨联、退役军人事务管理局、各驻区部队等设立了覆盖全区的11个法律援助工作站（点），不断加强组织领导，提高政治站位，积极主动履职，法律援助工作稳步有序开展，2023年前三季度，法律援助咨询量和案件受理量实现“双增长”。共受理援助案件1243件，接待来电、来访法律咨询4811人（次）。2023年前三季度法律援助案件办案质量回访满意率100%，收到群众自发赠送锦旗7面。
同时，进一步完善部门联席会议、定期会商、信息共享等协作衔接联动机制，在以往基础上加大在法院、检察院和劳动仲裁院的专设窗口值班律师频次，实现值班律师从劳动仲裁和刑事侦查、审查起诉到审判阶段的全程参与，保证告知、转交申请、通知辩护代理等工作协调顺畅。进一步聚焦农民工群体的特点和法律需求，开通“绿色通道”，提供精准服务，对群体性劳动争议案件，在开设“绿色通道”基础上安排律师提前介入，实现当日受理、审批、指派。加强与劳动监察、劳动仲裁、法院等部门的沟通协调，做到群体性诉讼案件程序的无缝衔接，与区检察院配合做好支持农民工欠薪的支持起诉工作。加强与区劳动人事争议仲裁院协作，进一步理清法律援助融入调、裁、审衔接机制，推动劳动人事争议仲裁案件先行调解工作，提升劳动争议化解效率。加强同区妇联、团委、关工委、残联、信访等部门的协同配合，建立有效联动机制，不断加大对妇女、老年人、未成年人和残疾人的法律援助力度。
法治夜市走进渐美村律师当场解答法律问题。海沧区法律援助中心供图
此外，着力推进“便民服务”。在街道公共法律服务工作站或村（社区）公共法律服务工作室设置法律援助席位，各司法所和村（社区）法律顾问值班律师，进行值班和开展法律讲座时，为困难群众提供法律咨询，以及平时在帮助解决群众在日常工作、生活当中遇到的法律问题，即可为符合条件群众联系提供法律援助服务。大力推动全域通办。配合厦门市法律援助中心和厦门市其他各区，持续推进“法律援助全域通办，为民服务零距离”品牌行动，使法律援助的服务能力进一步增强、服务方式进一步优化、服务质量进一步提高，使所有受援人获得更加便捷、精准、优质的法律援助服务。推动“互联网+法律服务”。完善线上线下服务平台，宣传引导在线办、网上办、掌上办，通过“厦门法律援助援务通”小程序、闽政通等网上提交法律援助预申请，使法律援助申请更加便捷高效。
法律援助窗口日常窗口接待服务。何福光摄
据悉，为进一步提升法律援助案件办案质量，海沧区法律援助中心建立了完善的法律援助律师考核准入和退出制度，目前海沧区法律援助志愿律师资源库在库律师数量达到141名。通过整合服务资源，吸收更多优秀执业律师积极参与法律援助工作，配齐配强专业专职人员，严格执行办案质量回访制度，进一步加强办案质量的管理和监督，不断提升法律援助律师服务能力和办案水平。在此基础上，海沧区实现了法律援助律师团队专业专长分类和“点援制”（即受援群众自主选择法律援助律师制度），使法律援助服务更具有针对性、专业性，最大限度满足困难群众法律援助需求。