一是咨询质效提升明显。从热线受理法律咨询数量看，2023年受理146580件，较2022年提高13.9%，群众法律需求呈现增长态势。从热线受理咨询即时接听率看，较2022年增长2.9%。从12348厦门法网受理咨询服务时效看，2023年10月以来300分钟内完成咨询回复率近100%、60分钟内完成咨询回复率达85%，网络法律服务响应时效进一步增强。二是群众满意再创新高。2023年，12348法律服务热线接听群众来电144188件，其中群众给予满意123986件、非常满意19962件，总体满意度达99.8%，较2022年增长0.3%。三是突发情况处置及时。针对热线服务咨询人出现扬言杀人、放火等报复个人、社会的极端言行及涉嫌诈骗等违法犯罪行为，及时向110指挥中心报备45次，按照属地原则向司法所流转110指挥中心推送的家庭、邻里、婚姻等纠纷案件3463件，逐件督促纠纷案件调解落实，有效维护社会安全稳定。
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