这样的场景，自2017年12348法律服务热线平台成立以来，每一天都在上演……8年间，12348热线平台已成为南平市每名寻求法律援助群众的坚实后盾。一直以来，该热线平台始终秉承“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务理念，在维护社会公平正义的道路上砥砺前行，服务总量超7万人次，群众满意度达到97%。
法律服务让受援人有底气
在连线中展开普法宣传
每一次法律咨询解答，皆是普法契机。12348热线平台服务不止于回应，更通过接线人员释法明理，帮助群众在法律问题与矛盾纠纷中觅求解法，做到“讲群众所想，解群众所需”。
今年9月，中学生小李致电12348热线平台，他因跟社会朋友透露自己银行卡账户每日转账额度高达20万元，朋友欲借卡并许以千元“借用费”，小李觉得不妥，又碍于情面，遂来电咨询。值班律师了解情况后，立刻告知小李出借银行卡可能涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪，劝诫小李摒弃不劳而获念头，莫因小利沦为犯罪帮凶。
普法宣传既要全面覆盖，也要精准定位。近年来，南平市12348法律服务热线平台针对群众的不同普法需求，扎实推进法治热线建设，在每一次连线中开展普法宣传，推动法治宣传教育向纵深发展。
“多亏了12348热线，我终于拿到被拖欠两个月的工资。”今年7月，群众王某在12348热线平台的帮助下顺利拿到劳动报酬后，连连为工作人员的服务点赞。
为企业深入“法治活水”
“在投资过程中，要高度警惕合同诈骗、职务侵占等违法犯罪行为，它们往往潜藏在细节中，给企业和个人带来不可估量的损失。”接线人员在面对涉企咨询时，致力于聚焦企业与企业职工法律需求，提出合理化意见和建议。
今年以来，12348热线平台不断优化服务、整合资源，为企业提供定向精准的释法答疑法律服务，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷、投资破产等法律问题，并提供风险防范建议，助力企业排忧纾困，增强企业及企业职工的法律意识及防范意识，全力护航企业健康发展，为优化营商环境注入“法治活水”。截至目前，已服务各类企业咨询340多人次，解答企业职工法律咨询1200多人次。
下一步，南平市12348法律服务热线平台将聚焦困扰群众的痛点难点堵点，不断优化服务流程和内容，采取更多惠民生、暖民心举措，为群众提供更加优质、高效、便捷的法律咨询服务，真正成为群众的“开心锁”“连心桥”。