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第一步：本地用户，直接拨打“12368”；外地用户，需拨打“本地区号+12368”；

第二步：按照语音提示选择自动语音服务或者人工服务；

第三步：如选择自动语音服务则进入全省统一的自动语音菜单；如选择人工服务，则按照语音提示选择需要转接的地区。