法律援助热线12348是免费的。法律援助是免费帮助弱势群体的，12348是法律援助的便民热线，国家的法律援助惠民举措。
短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。
法律援助热线12348提供“7×24小时”全天候法律服务，群众只需要拨打“12348”就可以享受专业律师的法律服务。
工作流程：
3、对于申请法律援助的咨询人，向其告知当地有管辖权的法律援助机构的信息，建议到相应的法律援助机构申请法律援助;
5、对于重大、紧急或群体性、易激化的矛盾纠纷等，应在解答中做好咨询人的安抚、疏导工作，并及时向本级司法行政部门领导报告。
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