提供免费法律咨询解答，7500余人次，群众满意度达99.55%。面对严峻的疫情防控形势，北京市公共法律服务中心线上咨询服务“不打烊”，线下咨询服务“不间断”。
据介绍，五一劳动节假期，12348热线平台、北京法律服务网持续服务群众“不打烊”，积极发挥线上服务优势，最大限度避免人群聚集，在疫情防控期间为有需求的群众提供方便、快捷、非接触式的法律服务。
优异成绩何以取得？落实疫情防控责任，发挥公共法律服务在疫情中反映社情民意的作用，市公服中心采取了一系列有效举措。
强化服务力量精准服务群众
充分发挥特殊时期线上法律服务优势，根据群众咨询需求变化，在热线平台设立劳动争议类、合同类、婚姻家庭类、综合类四大专业坐席，对于疑难复杂问题设置专家坐席，让法律解答更精准、更专业。热线平台拓展服务渠道，开设视频咨询功能，提供线上面对面、无接触式的法律咨询服务。
同时，为满足部分群众与值班律师面对面咨询的需求，实体平台大厅在坚持疫情防控的条件下，协调服务团队业务骨干参与值班，来应对疫情防控中可能出现的各类复杂法律咨询。
加强组织保障制定应急预案
市公服中心落地落实各项疫情防控要求。制定《北京市公共法律服务中心疫情防控应急预案》，成立由中心主任担任组长的疫情防控应急工作领导小组，下设由副主任牵头的健康安全、防护保障、业务服务3个工作组，组织落实中心疫情防控和应急处置工作，保障疫情防控措施落实到位和应急处置及时有效。
强化个人管理落实防控责任
强化业务培训提升服务质量
强化作用发挥积极化解矛盾
充分发挥法律咨询反映社情民意“消息树”和“晴雨表”的作用，对于涉法涉诉问题，值班律师依法依规、高质量做好释法明理工作；对于涉疫政策问题，值班律师做好群众的负面情绪疏导工作，多问一句弄清原委，多说一句安抚情绪，提供解决纠纷的非诉讼途径，积极发挥矛盾纠纷化解作用，引导群众低成本高效率解决矛盾纠纷。