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12348咨询流程：

3.对于申请法律援助的咨询人，告知其有管辖权的本地法律援助机构的信息，并建议其前往相应的机构申请法律援助。

5.对于重大、紧急或群体性、易激化的矛盾纠纷等情况，在解答问题的同时要做好咨询人的安抚和疏导工作，及时向本级司法行政部门领导报告。