法律分析：处理答复时限为5个工作日。
三，市民热线12345受理范围
市民热线12345受理范围如下：
2，承办单位职责范围内的非紧急类求助;
3，对城市治理，公共服务，市场监管，经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
4，对公共服务企事业单位工作人员工作作风，行政效能等方面的投诉举报;
5，其他应当受理的事项。
只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委，人大，政协，军事，司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。
【法律依据】《12345市民热线工作标准》第一条受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求;各县(市，区)政府(管委会)，市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察;各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道，舆论监督。
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