中华人民共和国司法部

“我儿子和儿媳没结婚就分开了，当初我花的彩礼能不能打官司要回来？”

“可以通过诉讼途径要求返还彩礼钱……”

正在负责接听热线的山西国晋律师事务所律师段寄忠接到一名群众的来电，咨询婚姻法律问题。段寄忠律师逐个问题做出解答，让来电咨询的群众心里有了谱。

记者了解到，全省热线平台共设立26个服务坐席，全部由律师担任话务员，负责提供法律事务咨询服务。群众咨询的一般是常见的民事、刑事、行政类法律问题，如婚姻家庭、民间借贷、劳动与劳务、刑事诈骗和故意伤害等。对于能及时解决的问题，律师会当即给出解决方案，而对于那些与法律无关的问题，律师则会耐心倾听、安抚来电群众情绪，为他们指明解决问题的方向。这对律师的耐心、细致、专业提出了更高要求。

黄河介绍，2021年下半年，省法律援助中心还将开发管理系统，作为综合枢纽和指挥调度中心，以统筹指导三大平台的管理运行，综合统计汇总山西法网及热线的各项业务数据，健全完善山西省服务平台的运行管理机制，进一步提升融合深度和广度，突出特色，使公共法律服务在普及化、一体化、精准化的基础上实现普惠均等、便捷高效、智能精准，让法律服务温暖更多群众，让法治阳光洒满三晋大地。