原标题：累计接听来电50.8万通！广东12355热线做青少年的24小时守护者
2023年，12355平台累计接听青少年来电50.8万通，处置涉轻生、校园欺凌、性侵、诈骗等重点和高危问题个案2659个，总服务量同比增长15.8%，更便捷、可靠、青少年信赖的专业服务平台持续为青少年提供温暖。
12355服务中心。通讯员供图
全省统一接听24小时全天候服务
全省统一接听的模式，也解决了粤东西北地区心理健康服务专业力量相对薄弱、服务质量相对较低等问题，让粤东西北地区青少年可享受与珠三角地区青少年无差别、同标准、同品质的心理咨询热线服务。2023年，累计为62937名粤东西北地区青少年提供心理健康服务，占比22.53%。
志愿者们24小时在线服务。通讯员供图
专业服务团队“跨界”协同办理
为挽救高危个案中的青少年生命提供坚实保障，12355平台构建了“跨界”协同办理体系，打通12355热线与110报警服务热线的技术联接，在紧急情况下可一键转接并迅速出警处置。
为了保证“最后一次机会”的成功，广东12355平台上，1526名心理咨询师、319名执业律师、490名青少年事务社工、741名大学生志愿者构成专业服务团队，同时邀请北京大学第六医院、中山大学附属第三医院、南方医科大学南方医院等机构专家教授加入组成专家顾问团，构筑起全年无休、全天24小时的心理咨询、法律援助、困难救助屏障。
“我们联合省司法厅12348法律援助热线、省妇联12388妇女维权热线、省总工会12351职工服务热线、省检察院12309检察热线等平台，建立起个案互联转介机制，有效整合各领域涉青少年个案的办理资源，进一步强化全社会服务青少年心理健康的合力。”团省委有关负责人表示。
2023年，12355平台累计接听青少年来电50.8万通，处置涉轻生、校园欺凌、性侵、诈骗等重点和高危问题个案2659个。平台运营六年多以来，两度被团中央评为“全国12355区域中心”，被民政部确定为“全国未成年人保护专线示范点”，被全国妇联评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”，虽然荣誉加身，但广东12355优化升级的步伐从未停歇。
12355志愿者为青少年提供线下咨询。通讯员供图
拓展服务渠道让更多青少年看得见
为让12355平台走进更多青少年的眼中，走到青少年身边，团省委不断拓展12355平台服务渠道，争取让更多有需要的青少年看得见、用得上。
为满足青少年习惯线上交流的实际需求，团省委推动12355平台入驻省政府为全省群众打造的移动政务服务平台“粤省事”，开通青少年心理咨询功能版块，至今累计在线解答咨询43.45万个。联合腾讯开发广东12355青少年心理服务小程序，让青少年更加便捷获取线上咨询、站点查询、服务预约等公益服务。
依托青年之家、青年家园、青少年宫等团属阵地，以有场地、有牌子、有设备、有队伍、有运营的“五有”标准，高标准建设20家市级12355青少年服务中心，推动建设超100家县级12355青少年服务中心，完善青少年心理健康服务链条，努力实现青少年高危个案就近高效处置。
在“被动接听服务”的基础上开展“主动上门服务”，常态化实施青少年心理健康帮扶计划，每年结合心理健康月、中高考、开学季、节假日等节点，组织心理咨询师进乡村、进学校、进社区，开展青春自护教育、中高考减压、开学第一课等活动超2.4万场次，线上线下覆盖青少年逾938万人次。
“接下来，团省委将坚持主动担当、积极作为、探路先行，不断深化‘五个一’工作（即一县一阵地、一县一队伍、一套综合服务系统、一套科普教材、一校一社工），加快实现每天答复2000通问询、每年办理2000个工单的‘双千’目标。”团省委有关负责人向记者表示。