（一）聚焦需求，深化调研，明确思路任务。
为摸清船员服务需求，结合《中国船员发展规划（2021-2035）》编制研究工作开展了广泛深入的调研，涵盖全国20余个省份，召开19个调研座谈会，问卷调研覆盖各直属海事局、251家航运企业、249家船员服务机构、80家航海类教育培训机构；共回收有效问卷11,700份。通过调研，摸清了船员服务的具体需求，在此基础上确定了“搭建在线教育平台、免费就业指导、公益法律咨询”三项任务，明确了“统一平台、综合服务，线上为主、线下支撑，统筹推进、分布实施”的总体思路。
（二）聚集资源，攻关研发，打造公益服务新平台。
部水运院成立专门协调小组和开发团队，广泛联合行业各有关单位，充分利用行业资源，用时6个月开发运行了“一平台、一热线”，目前已经进入常态运维。
2.“i船员”综合服务平台。设置了“i学习”“找工作”“法律咨询”三个版块，包括大连海事大学等十余家高校、中远海船员公司等二十余家大中型企业进驻。共上线船员管理101部公约法规、航海教育17800个知识点和33门课程355个资源，船员考试就业面试常见问题346个。目前主要具备9项功能：
一是免费法律咨询。多家律所专业律师、大连海事大学法学院团队为船员提供免费法律咨询，承诺3个工作日内在线答复。
二是免费精品课程。大连海事大学等10余家高校355个优质课程在线学习，持续更新。
三是品牌企业招聘。20余家品牌航运、船员服务等企业入驻，招聘岗位实时发布。
四是免费求职服务。船员在线填写求职意向，平台推动点对点衔接，减少中间环节，推荐合同范本。
五是船员公约法规在线查询。船员管理101部公约法规实时更新。
六是航海知识库检索。17800个航海知识点实时查询。
七是船员每周资讯。一周船员热点专题汇总、定期推送。
八是船员职业规划。绘制船员晋升、转岗路线图，助力船员职业发展。
九是船员考试、就业、面试百问百答。梳理船员考试、就业、面试常见问题问答。
二、成效与反响
三、经验与启示
（一）小事不小，实事办实。船员利益无小事，小事不小看，实事要实办。通过互联网+服务的新平台、新模式，从在线培训、就业指导、法律咨询等小事、实事入手，一点一滴、一步一个脚印，不断拓展服务内容，强化聚沙成塔，集腋成裘的韧劲和实干精神。
（二）聚焦需求，精准服务。只有需求明确了，服务才能管用有效。水运院通过广泛调研，深入了解船员的所思所想所求所盼，找准了船员服务的发力点，赢得了行业的广泛认同。
（三）凝聚资源，形成合力。一个好汉三个帮、一个篱笆三个桩。只有把行业的资源和力量都聚集起来，才能为船员提供更丰富、更优质的服务。平台和热线汇聚了30多家行业单位的智慧力量，包括高校、企业、律所等等，围绕共同目标、各自发挥优势，形成了服务船员的合力。
（四）党建引领，平台支撑。中央党史学习教育“为群众办实事”不仅仅是一次活动，更是党的宗旨的集中体现。通过将船员幸福提升工程纳入部党组、院党委“为群众办实事”项目清单，充分发挥党组织的引领、组织、宣传优势和党员先锋模范作用，实现了党建工作与业务工作深度融合，并通过实实在在的平台支撑，将服务常态化、长效化，从而凝聚起服务行业的不竭动力。