1、法律咨询服务窗口：12348热线是面向全社会开放的法律咨询服务平台，为公众提供日常生活中遇到的各类法律问题的解答，包括但不限于婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、侵权责任、物权保护、刑事犯罪、行政诉讼、公共法律服务政策等。
2、矛盾纠纷调解引导：对于涉及民间纠纷、邻里矛盾等问题，12348热线工作人员可提供调解建议，引导当事人通过人民调解、行政调解、司法调解等方式妥善解决争议。
3、法律援助指引：对于符合法律援助条件的困难群众，12348热线可提供法律援助申请流程、所需材料等信息，帮助其获得无偿或减免费用的法律服务。
4、法治宣传与教育：12348热线在解答法律咨询过程中，同步开展法治宣传教育，普及法律法规知识，提升公民法治观念，引导公众依法维权。
二、服务内容
2、法律风险提示：针对来电者面临的法律风险，工作人员可提出预防措施和应对策略，帮助其避免或减少法律纠纷。
3、法律文书咨询：对于涉及合同、协议、起诉状、答辩状、仲裁申请书等法律文书的制作与审查，12348热线可提供格式规范、内容要点等方面的指导。
4、法律程序指引：对于诉讼、仲裁、行政复议、公证、司法鉴定等法律程序，12348热线可提供流程讲解、注意事项、所需材料等方面的咨询。
5、法律服务机构推荐：对于需要寻求专业法律服务的来电者，12348热线可推荐合适的律师事务所、公证处、司法鉴定机构等法律服务机构。
三、运行机制
1、专业团队支撑：12348热线由司法行政机关组织，由专职律师、法律工作者、志愿者等组成专业服务团队，确保解答的专业性和权威性。
3、质量监管体系：建立服务质量监督、评价、反馈机制，定期对热线服务质量进行评估，持续改进服务效能。
4、联动协作机制：与各级司法行政机关、法律援助机构、人民调解组织、律师事务所等形成联动协作，为来电者提供一站式法律服务。
四、服务优势
1、公益免费：12348热线为公众提供免费的法律咨询服务，无需支付任何费用。
3、隐私保护：严格遵守保密原则，保护来电者的个人信息和咨询内容，确保咨询过程安心、放心。
4、全天候服务：部分地区的12348热线提供24小时不间断服务，随时满足公众的法律咨询需求。
五、使用须知
2、理解咨询性质：12348热线提供的法律咨询仅供参考，不构成正式的法律意见或法律服务合同。复杂的法律问题或涉及重大权益的事项，建议寻求专业律师的正式法律服务。