根据财政部《政府采购非招标采购方式管理办法》（财政部第74号令规定，现就“浙江工商大）等法律法规学AI智能客服系统技术服务”进行询价，欢迎国内合格供应商前来报价。
一、供应商资格要求
1.基本资格条件：
(1)具有独立承担民事责任的能力；
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3)具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(6)法律、行政法规规定的其他条件。
二、采购需求
（一）项目名称：浙江工商大学AI智能客服系统技术服务。
（二）服务要求：
1、智能问答服务要求
1.1自然语言处理
智能问答服务需支持通过自然语言表达方式的文本或语音输入的方式直接查询与获取校内咨询与服务，输入方式同时支持语音输入与文字输入两种方式。
1.2意图识别
在用户输入的自然语言存在可能的多种业务场景的情况下，智能问答服务需具备意图识别能力，根据知识库录入情况，主动推送可能的业务场景选项，由用户选择自己需要的知识点，提高机器人回答的准确率。
1.3机器人回复答案支持多种形式
智能问答服务给用户反馈的问题答案，可支持多种形式的展示方式，至少包括纯文本、线性流程、图片、附件、联系方式、地址、超链接等方式，其中附件支持上传xlxs、pdf、docx格式的文件。地址栏可上传地理坐标，便于师生在答案中查询办事地点，以及使用导航软件进行定位导航。
1.4热搜推荐
1.5容错能力
智能问答服务需支持对于同音字、近义词、句法结构不规范、口语化表达等易混淆问句进行自动纠错，提高回答准确率。
1.6留言反馈
2、智能问答服务后台管理服务要求
2.1运行数据展示
2.2知识库管理
智能问答服务需提供给学校管理和维护的后台知识库管理工具及预置部分常用知识库，用于学校自身完善和调整知识库内容。具体功能及预置知识库要求如下：
2.2.1校园知识库
投标方需在智能问答服务管理后台预置大量高校常用的知识库模板，学校只需要收集预置知识库的答案并启用，即可实现服务上线，校园知识库需包括标准知识库、通用知识库、自定义知识库三部分。
①标准知识库
在标准知识库中预置高校日常使用的知识包，能够满足各业务部门及学校常规业务咨询知识包，要求上线前预置不低于8个业务部门的知识包、7个学校常规业务知识包。
②通用知识库
在通用知识库中预置学校常用的知识包，该部分有标准的答案，投标方不仅提供通用知识包，还需要提供完善的答案，如“计算机考试”、“英语四六级考试”、“普通话考试”等，学校只需要根据需要开启使用，要求上线前预置不低于6类通用知识包。
③学校个性化知识库
为满足建设我校个性化的咨询知识点，投标方提供自定义知识库，学校可跟据需要自行常见问题、添加常见问法、添加答案等，数量不限。
④知识包总数要求
标准知识库、通用知识库知识包数量，总计不少于1000条。
2.2.2新建自定义问题及答案
2.2.3知识点上下线管理
需支持学校根据自身需求对知识库的知识点是否生效进行控制，设置为不生效的知识点将不推送给前端用户。
2.2.4知识点访问权限管理
可对于知识点访问权限进行设置，需支持“公开”、“仅校内用户查看”、“学院或部门内用户查看”两种权限方式。
2.2.5自主学习知识库
“自主学习知识库”。可自动学习学校各类型列表式的网站资讯、办事指南、文件下载等等各类信息并生成学校知识库进行训练。支持将列表内的标题生成问题，标题所对应的链接地址生成对应答案，并支持每日更新。
2.3咨询问题优化
投标方需提供咨询问题优化功能，自动收集整理没有答案的问题，可进行优化，优化方式支持添加问法、新建问题，从而提高校园知识库质量。
2.4机器人日志
2.5数据洞察
2.5.1机器人日志
2.5.2需求分析
支持需求分析模式，一键可以开启。开启后，知识库内所有有问题但是未补充答案的问题，用户端提问命中后，都会统一显示“想知道”按钮。用户点击后，所有的“想知道数据”会进行汇总分析。包括按照“标签”类别进行排序分类，以及按照想知道的TOP10进行排名。并且会显示所有问题的“想知道”数量。
2.5.3满意度分析
支持用户评价数据统计，包括评价数、参评率、点赞数、好评率、点踩数、点踩率等。同时支持针对点赞点踩的内容评价数据进行汇总分析。并支持查看所有问题的评价数据，包括评价数、点赞数、好评率、点踩数、点踩率等。
2.5.4知识库分析
支持查看知识库中的问题精准命中量，按照知识库提问量排序，知识库问题启用量按照FAQ启用数排序，同时可查看机器人的解答量，显示的是全量知识库“精准命中+推荐命中”的数量。知识库统计详情显示的各知识库的问题总数、启用数据以及咨询数据。
2.5.5提问量分析
支持用户提问数据统计，包括解决师生问题数、累计使用人次、累计节约人工时长、FAQ命中数、新FAQ发现数、综合解答率、各终端提问量、知识包提问量、FAQ类型提问量等。同时支持按照提问端口或者FAQ类型展示用户提问量趋势图，以及FAQ各提问端口的命中明细。
2.5．6专题推荐
2.6快捷入口
快捷入口在用户咨询端显示在输入框上方，方便于用户直接点击查看。新增快捷入口，配置快捷入口的问题以及名称，选择或上传快捷入口图标。针对已有快捷入口可进行排序。
2.7留言管理
2.8系统管理
2.8.1帐号管理
需支持设置多个管理员，并根据需要对于不同的管理员分配不同的知识库管理权限，每个管理员都可以绑定进入移动管理端。
2.8.2机器人设置
需支持修改机器人头像及名称，通过上传图片的方式修改头像。可配置用户欢迎语，比如“你好，请问有什么需要帮助的？”。
2.8.3留言模板设置
需支持设置留言模板，留言模板至少包括三部分内容：
③留言备注信息，支持编辑留言备注信息。
2.8.4操作日志
2.9移动管理端
2.9.1运行数据
2.9.2留言反馈
3、运营服务要求
3.1部署服务
2、投标方中标后，需在合同签订后15个工作日内完成本次招标要求的软件服务部署工作，并具备启动初始化工作（初始化工作指：校方具备可接入现有移动端的条件、校方具备启动知识库录入工作的条件）的条件。
4、投标方需按学校的要求，完成学校的统一身份认证、“我的商大”PC端和移动端门户对接，数据导出，实名匿名有差别访问。
5、服务应不得设置系统数量、终端数量、用户数量等可能制约后续学校应用的限制。
6、投标方应按要求提供知识库、用户提问等信息的导出接口。
7、提供实名和匿名访问两种方式。
3.2运营服务
1、系统上线后，中标方需在每个月（寒暑假除外）至少提供一次行业知识库的升级
2、中标方至少每90天提供一次智能知识库的统一训练，保证知识库在新增、调整和使用过程中准确率的持续提升；
（三）考核标准
按照需求完成并给予相应承诺视为符合。
（五）其它
如果提供的服务与询价文件有偏离，必须详细说明，正偏离可以接受，负偏离不予接受。
三、验收
服务项目完成后，由采购方组织验收，验收中发现供应方提供的服务达不到考核标准或合同规定的评估指标，供应方必须整改到位，直至复验合格，并负担由此给采购人造成的损失。
四、付款方式
项目验收之日起的7个工作日内，采购方一次性支付本服务产品的全部年服务费用。
五、项目预算
本项目预算为5万元人民币，投标报价超预算的按无效报价处理。
六、报价文件递交
评审地点：浙江工商大学下沙校区。
八、评审标准
询价小组根据各供应商的资质和报价情况（如：提供的服务、价格、承诺等）确定成交供应商。