天津北方网讯：为规范和加强政务服务便民热线的管理，市政府正式发布《天津市政务服务便民热线管理办法》。市民可通过热线，提出经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。该办法将于明年1月1日起实行。
诉求事项属于咨询且可以当场解答的，热线工作人员应当直接答复诉求人。涉及专业技术性较强或者咨询较为集中的诉求事项，热线工作机构可以要求承办单位设置驻场人员协助答复。
诉求事项属于求助、投诉、举报、意见建议等需要承办单位办理的，热线工作机构应当向承办单位派发工单，确定反馈期限。诉求事项包含多项诉求内容且属于不同承办单位职责的，热线工作机构应当分别派发工单。热线工作机构应当建立健全派单工作机制，完善派单标准和工作规范，提升派单精准度，对疑难复杂诉求可以在派单前进行会商。
市政务服务部门、热线工作机构、承办单位和其他参与热线工作的单位及其工作人员有下列情形之一的，由有权机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
1.对法定职责内的诉求事项拒不接收的；
2.对受理的诉求事项应办未办，经督办仍未办理的；
3.办理诉求事项弄虚作假的；
4.违反规定泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私或者有关个人信息的；
5.非法干预、压制和打击报复诉求人，非法干扰诉求人正常生活、生产经营活动的；
6.对诉求人态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责，导致不良后果的；
7.其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的情形。（津云新闻编辑刘颖）
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