市司法局坚持法治为民思想，聚焦发展新形势、工作新要求，树立司法便民、惠民、利民的服务理念，做实12348公共法律服务热线工作，推动法律服务触角不断延伸。群众遇到法律问题，随时可以拨打12348热线获得法律帮助，12348公共法律服务热线成为群众信赖的法律顾问。
热线“一键直达”，做好群众身边的法律顾问
市民王先生的母亲已经80多岁了，生活自理能力越来越差。他的3个姐姐认为应由王先生照顾母亲，不愿尽赡养义务，其他亲戚也认为老人要由儿子赡养。王先生被家里亲戚孤立，很是苦恼和无奈，于是拨打了市12348公共法律服务热线，热线律师及时提供了法律意见。王先生在热线律师的引导下，通过法律程序解决了和3个姐姐共同履行赡养义务的问题。
12348热线平台作为推进各领域各群体法律服务协调联动的载体，聚焦民生热点、难点、堵点，积极开展“法援惠民生”系列活动，努力践行“我为群众办实事”，致力服务于老年人、残疾人、农民工等群体，通过直办、转办、督办等形式，由单纯法律咨询向专项深办转变，从法律层面有效破解群众诉求，群众切实感受到法治建设带来的获得感。2022年10月6日，央视新闻频道《社会与法》栏目对此进行了专题报道，塑造出12348热线的良好社会形象，群众知晓率更高，法律顾问的功能更加凸显。
融入“热线·首发”，服务效能再提升
宋先生发现邻居在其家门前栽种树木，认为不利于家人出行，还影响采光，与邻居发生争吵，并拨打了12345热线。因对处理结果不满意，宋先生频繁投诉，后在12345热线引导下，宋先生拨打了市12348公共法律服务热线。12348律师进行了详细解答，提出合理法律意见。宋先生对自身行为进行了反思，认识到依法解决纠纷的重要性。此后，宋先生依据热线律师建议与邻居进行沟通，达成各退一步、互谅互让的共识，邻居将紧靠宋先生家门的几棵树移走，宋先生也不再频繁投诉。