“Bolo”投稿了11篇探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示论文，下面是小编为大家准备的探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示论文，欢迎阅读借鉴。
探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示论文
摘要：
关键词：
星巴克；企业文化；管理之道；以人为本；
引言：
经过多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”成为“绿巨人”,遍布全球多个国家和地区，连锁店达近3万家。虽然星巴克的成功不可复制，但有很多管理之道是值得我国企业借鉴的。
1、星巴克创新的企业管理模式分析
1.1“以人为本”管理模式
星巴克发展如此迅速，全因霍华德·毕哈的“以人为本”管理模式。霍华德·毕哈在《星巴克，一切和咖啡无关》的书中重复提到“从本质上讲，我们都只是人”.曾任星巴克董事长、CEO的霍华德·舒尔茨曾经形容他是天生出色的领导者，他拥有非常深刻的洞察能力，时刻保持着对工作的激情，他给人们留了讲信用、思路清晰的好印象。在其领导星巴克期间，这些法则经过实践检验，已完全渗透进他的行事方式中：包括制定决策、处理问题、表达关心、持续奋斗以及积极为未来创造机遇等各个方面，总能让人感受到他与你一起并肩作战。与众多企业领导者相比，霍华德·毕哈拥有更出色的领导才能，正因他的加入，使舒尔茨拥有更高超的领导技巧，甚至因霍华德·毕哈的管理直接影响星巴克未来发展。
霍华德·毕哈一直认为“星巴克的成功靠的不是他们的咖啡豆是最优良的，也不是客户对他们的照顾，而是他们的伙伴（员工），如果没有人，咖啡豆从选料到烘焙直到冲煮，将什么都不是，只有有了人，他们所能拥有的远远超于咖啡所带来的财富。霍华德·毕哈在长达30年的领导生涯中，反复强调的企业管理核心强调”以人为本“的重要性，一个人能通过”使他们得到更好“从而使自己的工作做得更好，他丰富的管理经验及对所从事的事业热爱深深地影响了员工与客户，并使企业文化变为现实一直朝正确及理想的方向高速发展。
1.2星巴克”以人为本“管理之道总结
第一，让伙伴忠于内心认为正确的事：
他表示人在做任何事之前，首先必须认为这件事是正确的。所以首先知道什么是你一生竭力追求的目标，或者有没有人和你一样在追求某个目标，否则，你将不会取得成功。
第二，让伙伴保持独立思考能力：
他认为必须做到”知人善任，人尽其才“,伙伴并不是你的”资产“,所有人都有自己的想法，他鼓励伙伴独立思考，只要摆脱条条框框，无论是现实或思想的束缚，将有可能取得比你预期更好的成果。
第三，真诚地去关心你的伙伴及顾客，构建信任：
他认为关心是真诚的标志，也是强大的标志。无论是对团队的成员，还是本地的市场乃至世界各地的顾客，都需要真诚的关心，才能建立信任的桥梁。如果伙伴或客户对于我们没有了信任，那么无论我们的梦想有多大，也没有人与我们一起实现。
第四，鼓励伙伴勇于应对挑战：
从本质上讲我们首先都是人，如果某个挑战对你或员工而言有点难以承受，就是像把喉咙噎住了一样，他认为可以不妨一点点地克服它。但同时，一定要把”人“放在首位，寻找哪些指导原则更适合你或你的员工，并使用这些方法来帮助自己或员工渡过最困难的时刻。
第五，勇于承担错误，因为只有事实才像是事实：
他认为无论是管理层还是伙伴，在决策上失误或判断错误，都不要试图隐瞒，也不要尝试去夸大事实，更不要强词夺理或闪烁其词。他鼓励人们要勇敢地去承担责任。
霍华德·毕哈管理之道的成功之处，在于他从来不会认为他的员工是他的下属，相反他把他们称为自己的伙伴，一起并肩实现事业与梦想。现实中公司管理也是同理的，无论是领导者或基层员工，他们都是公司里的一个”角色“,他们都应该是自己专业领域里的”专家“,并不是领导就可以滥用职权做出一些影响企业发展的事情，一家企业的质量，由每个成员所扮演的角色是否”出色“演出而决定。
2、星巴克的”顾客管理之道“分析
2.1取悦”外在“顾客
”使顾客满意“这是一个老生常谈的话题。取悦顾客表面上是为了使客户高兴，但其实本质是一家企业追求利润最大化的决策。星巴克是如何做到长期保持如此高的支持率呢？
2.2取悦”内在“顾客
而很多企业忽略的事情是取悦你的”内在“的顾客。这些”内在“顾客其实也就是企业生存发展所依赖的员工与部门。一家企业要想深入人心，不仅要迎合顾客需要，更要超越顾客的期望值。当企业有这些目标时，是谁去帮他实现这些目标？那就只有他的员工了。企业的文化原则应该是使人愉快，企业经营最大的成功，是员工愿意与企业共同生存，员工都愿意成为公司的顾客，这是人文管理的另一个延伸。星巴克的成功，是把企业文化融入日常的企业经营之中，通过共同的文化，影响着无数员工和顾客，也成为三者共同作用的方式。
3、星巴克的管理之道对我国企业的启示
3.1打造企业文化
企业文化，可谓是企业的灵魂所在，是一家企业从建立之初一直秉承的理念，对企业未来的发展起到非常重要的作用。竞争激烈的市场环境下，一家企业拥有自己的企业文化不但可以增加企业的辨识度，重视企业文化的力量，打造自己独有的企业文化是当务之急。每一个成功的企业背后一定有其企业文化做根基，其力量不容小觑，只有重视文化才能取得长久的成功。
3.2尊重员工和顾客
让每一位平凡的员工，包括咖啡豆的种植者、合作供应商、星巴克的员工和星巴克的顾客又或者是社群都感受到被尊重的美好与幸福，是星巴克的奇妙之处。而且，每一位员工和顾客，都是传递幸福的使者，这种人文情怀，让员工和顾客更多地认同星巴克，对星巴克更具有凝聚力。
3.3建立”以人为本"的管理模式
团队是由具有不同需要、在企业发挥作用的个人所组成的。他们蕴藏着团队所需要的生产力。团队的成员并非对团队目标感兴趣，他们有自己的目标。管理者也是通过实施领导职能，把人们的精力引向团队目标，并使人们能够热情地、满怀信心地为实现团队乃至公司做出贡献。这涉及确立有效的领导方式，在团队中进行有效的沟通，激励人们以高昂的士气和最大的努力为团队做出贡献，这就是管理的领导职能的主要内容。
3.4保持创新
4、总结
全世界都在学习星巴克的标准化，包括它把产品做成一种生活方式，学它的培训激励体系，甚至包括桌椅的设计与音乐的选择。但是始终最重要的经营之道可以归结为以下三条：一是要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务；二是要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将员工的素质塑造到一流；三是要想培养顾客对品牌的忠诚，必须首先要对员工忠诚。
参考文献
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对我国企业绿色供应链管理探析论文
【论文关键词】可持续发展;绿色供应链;管理
当今社会,环境己经日益成为影响和制约社会经济发展的一个关键因素。可持续发展战略逐渐被人们所重视,该战略将生态环境与经济发展看成是一个互为因果的有机整体,它是一种综合性的发展战略,在发展经济的同时又考虑到自然生态环境的长期承载能力,从而保证环境和资源既能满足经济发展的需要,又可以满足人类长远生存的需要。
面对日益激烈的竞争压力和多样化的市场需求,我国企业长期运行的传统管理模式必须转变——实施供应链管理,即在不断完善企业生产管理的同时,进行全面优化,将客户需求、对原材料生产、供应、加工、包装、物流、营销、消费及回收服务等一系列过程进行整合。
一、绿色供应链管理研究现状综述
关于绿色供应链管理的研究,国外学者对此研究的较多,研究的成果主要包括三个方面:从环境法规角度研究绿色供应链(Webb,L、SteveLippman、GeoffreyJ.L.F.Hagelaar、Jack、StevenV.Walton);从环境绩效角度研究绿色供应链(Porter,M.E、vanderLinde,C.、Sinding,K、Beamon,B.M);从绿色合作角度研究绿色供应链(Hall、Jeremy、KenGreen、BarbaraMorton)。在我国,对绿色供应链管理的研究还处于起步阶段,研究的重点在于概念介绍、集成特性、体系结构、主要研究内容等方面,主要研究成果可以概括为三个方面:绿色供应链概念及内容研究(但斌、刘飞、时炎、侯先荣、郭素金、武春友、朱庆华、汪应络、王能民、蔡舜山、李庆涛);基于绩效的绿色供应链研究(周勇、郑任、郭婷婷、孙晓博、刘威);绿色供应链管理的模型及成员间的合作研究(曹杰、廖媛红、王洪刚、李向东,阎洪、窦一杰、朱庆华,田一辉)等。
二、实施绿色供应链的重要意义
实施绿色供应链管理对于提高我国企业的国际竞争力、保护环境和实施可持续发展战略具有十分重要的意义。
1、提高企业竞争力
2、实现供应链各结点企业之间的多赢
为了提高整个供应链的经营效率,实现对客户需求的快速反应,建立新型的合作伙伴关系是绿色供应链管理中各结点企业的共同选择。绿色供应链把原料供应商、生产商、中间商、零售商紧密联系在一起,之间相互协调,使需求信息得以快速正确的传递、流通渠道保持通畅,从而提高服务质量,赢得市场。
3、提高企业在竞争环境中的适应性
我国加入WTO已有十余年,随着国际、国内经济社会的快速发展,我国企业面临的竞争环境日新月异。市场化的意识已经深入人心,多元化竞争加剧了竞争的白热化。另外,国际化大型企业不断进入我国市场,国际化竞争使得我国企业面临着世界范围的竞争。因此,为了适应不断变化的竞争环境,我们必须实施科学合理的的绿色供应链管理。
4、促进人与自然的和谐发展
绿色供应链管理以可持续发展理论与供应链管理的基本原理为指导,对绿色供应链内各结点企业进行管理,在追求资源的最优配置、增进福利的同时,努力实现与环境的相容。这对促进全球经济增长和保护生态环境、实现人与自然和谐发展具有重要意义。
三、目前我国企业实施绿色供应链管理的主要问题分析
1、绿色供应链管理理念推广尚浅,传统观念根深蒂固。绿色供应链管理理论起源于国外,且尚未形成系统的理论体系,绝大部分的'研究成果也基本上都局限在概念提出阶段,实际应用绿色供应链管理的企业基本上局限在一些国际型大企业,因此,绿色供应链管理理念还未在我国得到广泛的宣传与推广。另外,作为发展中国家,很多地方政府和企业为了发展经济,依旧遵循先发展后治理的旧观念,依然将经济发展作为第一位,甚至不惜牺牲环境为代价,还没有形成绿色生产的观念。
2、法律法规不健全,宏观环境急需改善。作为发展中国家,我国很多法律法规尚不健全,还需不断的完善。例如我国法律法规对企业环境污染行为的处罚较轻,监督的有效性得不到体现,致使很多企业为了降低成本而选择直接交纳相应的费用与罚款,而不是治理其污染。诸如此类的情况提高了制造商的收益,使制造商的成本外化合法化,而导致供应链各结点企业在追求利润最大化时,个体利益与整体利益不一致,造成环境恶性发展。绿色供应链管理要求各结点企业形成一个有机整体,追求整体利益与环境相容,实现社会利益的最大化,因此,建立健全我国的法律制度,改善宏观环境刻不容缓。
3、企业社会责任意识不强,忽视对社会环境的影响。依据传统理念,企业根据消费者的需求,以市场为导向,按照传统的方式进行设计、生产和销售。供应链各结点企业过分强调消费和需求的主流作用,甚至为了降低库存,不惜夸大和炒作虚无的概念,而实际上并无任何创新,致使消费陷入误区,造成资源的极大浪费,不仅不能够提升环境社会效益和企业内部效益,还将削弱企业的竞争力和战略管理能力。各结点企业并没有意识到自身引导和宣传健康消费、绿色消费的责任,没有考虑供应链对社会和环境带来的负而影响,为了追求自身的经济利益,势必以牺牲外部的利益为代价,最终将不可避免地影响社会和企业的可持续发展。
四、我国企业实施绿色供应链管理的策略
1、企业转变传统环境观念,确立绿色供应链管理的战略地位
企业必须主动提高社会责任感,建立真正意义上的绿色供应链,在将环境纳入到成本控制的同时,着眼于长远利益,明确企业在绿色供应链中的位置,分担风险并致力于各自的核心竞争力,使个体的行为符合整体环境价值最大化要求。这就要求企业必须把绿色供应链管理提高到战略层次的高度。高层领导作为企业文化的倡导者和制度的制定者,他们的价值观对于成功的实施绿色供应链战略起着至关重要的作用,因此,必须转变高层答理者传统的观念,使其树立新的“绿色”理念,从而提高全体员工的可持续发展意识,通过营造和宣传企业的绿色文化,使企业内部形成强大凝聚力,树立企业的“绿色形象”、创造企业的“绿色品牌”。
2、谨慎选择供应链成员,加强供应链成员间的信息与知识的交流与管理
核心企业首先应慎重评估和选择合作伙伴,因为只有供应链上所有结点的上、下游厂商及最终用户遵守同样的环境标准,才能提高整条供应链的绿色性。核心企业不仅要考虑合作企业的生产能力、生产成本、产品质量、交货期、服务和信誉等传统因素,还需要通过采取适当的绿色指标体系对潜在的供应链成员进行综合评价,并在绿色供应链的实际运行过程中对合作伙伴进行有效的管理,将环境管理作为全面质量管理的一部分,全面了解供应链成员的环保执行情况,将环保质量监督与合作厂商资格认证结合起来进行评价。另外,绿色供应链管理模式强调信息的沟通与实施的合作。制造商、供应商与销售商不仅要能敏锐捕捉市场的绿色需求,还要及时通过有效的信息传播宣传其产品的绿色性,改变消费者的消费偏好。供应链成员间及时、有效地共享相互的知识创新也尤为重要,因此利用网络技术建立供应链的管理信息系统,把环境信息加入到公司的日常交流中,加强供应链成员间信息与知识交流,从而实现绿色供应链的高效率运行十分关键。
3、进行全方位的过程管理,全面贯彻“绿色”理念
按照绿色供应链管理的要求,同样也是为保护人类的健康生话和经济的可持续发展,供应链的每一个环节均需要实施绿色管理。全方位的绿色管理包括绿色设计、绿色原料、绿色生产、绿色营销以及废弃物的绿色回收。通过全方位的过程管理,供应链上的各结点企业可以实现从源头控制污染,提高资源的利用率,同时通过技术、管理为手段的清洁生产,达到节能、降耗、减污的目的,从而最大限度的防治污染、提高效益,最终实现企业的可持续发展。企业全方位的过程管理是以全面贯彻“绿色”理念为基础的,没有“绿色”理念的支撑是不肯能实现这一目标的,而“绿色”理念的全面贯彻需要企业全体员工的共同努力。
4、建立学习型企业,不断完善绿色供应链管理
5、完善相应的宏观环境,为绿色供应链运行提供法制的规范和保障
欧美公共管理改革对我国的启示论文
一、西方公共管理的思想精髓
西方公共管理是在经济学的公共选择理论和新制度理论的基础上发展而成，通过对传统模式的改进与发展，重新明晰了市场机制，完善了公共部门管理机制，不断引进私营部门管理经验对管机构开展改革措施。公共管理的作用是增加公众的交流，切实聆听公众需求满足公众愿望，政府管理部门应首先改正不良作风，端正工作态度，实行内部考核及相互监督机制。对于有不良作风的政府官员应及时进行剔除，选定新一批的有责任心、有恒心、有毅力的公众青年。同时政府应该多为公众办实事、办好事，不打虚晃招牌，提供真实有效的公共产品及服务，加大公众对政府的监督力度，有公众的参与来约束政府官员真诚有效地履行职责，扩大公众的参与力度。
(一)借鉴私营部门的优秀管理经验
在传统的管理模式中引入竞争机制，开展新的竞争方式来打破以往政府及部分企业的垄断机制，实现公众参与、公众影响的新型管理模式。在这种模式中，政府应该根据公众需求提供公众服务及公众产品，实现市场化的宏观调控，如此就能够有效保证社会公共资源的有效利用，做到物有所值，物尽其用。公共管理部门的改进包括引进私营部门的管理经验，绩效制度的建立是为了将公共产品的供给与服务从政府独揽变成公开竞争、公开招标，政府起到全面的监督作用使私营部门参与项目的招标中标与项目实施，提高公众服务效率和产品服务质量。
(二)政府官员权衡利弊，明确表态
对于传统的公共管理，行政管理的核心是强调政治与行政的分离，保证公务员的专一性是指不受只因其他任何党派的政治影响，避免对其公共决策的影响。新公共管理在这种环境下孕育了一种全新的管理模式，政治官员的决策往往毫无悬念地会有损到一些事务官员的.利益，因而根本无法做到价值中立。那么果断进行决策的判定，顾全大局在保证最少利益伤害的基础上可强制性地让政府官员接受决策性的政治任命，政治官员在除了参与决策的制定意外还要承担相应的政治责任，保障其重大决策的谨慎性及严密性。而且政府官员的积极参与合作对于公共管理的作用不容小觑。
(三)加入绩效制度开展有效控制模式
新公共管理模式的有效开展首先强调政府在管理中的宏观把控力度，政府在项目开展前应首先对其进行全面细致的分析了解，做到心中有数并作出明确的判断与人员的分担工作，责任明晰制的开展就是落实到每位员工身上，目的是督促员工尽职尽责，达到对资源的合理分配和项目的有效开展。总而言之，绩效管理制度的确立是对每位员工公平、公正的，根据员工的工作情况进行绩效评分，绩效信息直接与员工的工作回报有关，管理人员可按照绩效信息设定恰如其分的绩效目标，进行资源的优化配置和员工的合理安排，如此大大增加事务员的工作积极性，加强其本身的自我归属感，同时不断鼓励优秀事务员，创造良好的竞争氛围。政府起的是监督和监管作用，目的是加强公务员的办事效率，提高其工作效率激发其工作热情。
(四)政府放权让企业委托管理
经济社会的不断发展和科学技术的不断进步，政府以往的等级分明的集权结构使得各组织之间的交流困难现象逐渐被淘汰，社会需求随着科技发展越来越多，沿用以往的公共管理模式已经不能有效地解决公众需求，满足公众需要，如此一来必然造成公众服务的滞后性与不便性。在这种情况下，新公共管理积极打破传统思想的枷锁，实施新的行政管理体系，管理环境得到了大幅度提升，同时优化了管理机构减小了政府与公众的距离，使政府能够从公众切身利益出发提供切实可行的方式及手段，从而提高公共产品及服务的方便性、快捷性。
二、新公共管理对我国管理改革产生的重大影响
社会在发展，经济在进步，时代在变，传统的思维方式也应该随之而不断改变。对于我国公共管理现状来说，新的公共管理模式迫切需要来解决当前的公共产品与服务问题。新公共管理体系形成于西方国家，经济制度的不同确实有一定的差异性，但我们应该根据自身特点借鉴及发展新的公共管理模式。
新公共管理中的科学管理方法如引入绩效制度、企业委托管理等都加强了政府的公众服务力度。以前我们一直提倡公私有别、公私明确，但是私营部门的高效性以及科学的管理制度已经为大众所响应，满足了人才市场需求，为政府分担了劳动承受能力，为我国的公共管理体制的形成提供了依据。同时，政府在公共管理中引入竞争机制，开展公平、公正、公开地进行招标招租让私营部门参与到公共服务和公共产品的供给中来，增强政府与企业、企业与社会、政府与社会的关系，共同为公众服务的目标使得工作效率大幅度提高，同时能够亲近社会了解公众的实际需求，不断满足公众需求提供更优质的公众服务。
公众的参与加强了社会大众对政府的监管力度，使得政府工作人员更加尽心尽力，努力为社会大众办实事、办好事。新公共管理的目的是市场关系的调节，扩大社会的监管力度，削弱政府的一枝独秀作用，引进私营部门及公共的影响号召力，加强政府与公共、政府与私营部门的联系。而对于新公共管理来说，新公共管理的体系形成于西方国家，我国较之西方国家毕竟有经济体制、文化历史的不同，环境的不同就有可能造成新滚利体制的不适应性，这就需要我国应该结合自身特点，在考虑我国国庆的基础上，通过借鉴其新公共管理体制结合其新的管理理念不断发展并扩大属于我们自己的符合我国未来发展的新公共管理体制，达到优化我国管理机构增大公众影响力及号召力的目的。
我国企业无形资产管理的论文
一、我国企业无形资产管理中存在的一些问题
(一)国内企业不重视甚至忽视无形资产
国内企业低估和不重视无形资产，甚至忽视无形资产的存在，造成了无形资产的大量流失，给企业的合法权益带来了很大的损失。部份企业没有把无形资产当作企业的资产，误以为分文不值。很多企业管理水平高，技术先进，有知名度，但在企业“资产负债表”上“无形资产”一栏的数额却很少，而真正在企业中发挥作用、创造效益的专利权、商标权及专有技术等则很少引起注意。部份企业的专利权、商标权及专有技术等无形资产虽已入账，却没有切实可行的管理办法和保护措施。如，在对外合资、合作中只承认外国的无形资产，而不承认中国的无形资产，致使我国企业的无形资产被大量无偿使用，所带来的经济损失是无法估量的。
(二)不法企业经营者的侵权行为
不法企业生产经营冒牌商标产品，不懂或者漠视知识产权法律，盗用其他企业的先进技术，严重扰乱了社会主义市场经济的发展秩序。当今世界上大的跨国集团，每年都要拿出相当其营业额10%左右的资金用于无形资产的开发，许多发达国家十分重视知识产权，对各种侵权行为严惩不怠，坚决杜绝一切侵犯知识产权的行为。而我国企业无形资产管理中为什么会存在着这些现象呢？
二、我国无形资产管理现状很不理想的成因分析
(一)无形资产的特殊性
无形资产不同于有形资产的特性，使得中国企业低估和不重视无形资产，甚至忽视其存在，使自己的合法权益受到损害。无形资产的特殊性主要有以下两点：无形资产没有实体形态，从而不能像房屋和设备有固定的价值，其功能作用也不能很直观地体现，只能存在于意识中，而其价值的损耗也只具有无形损耗这种单一形式，进而使其退废时也没有残值。无形资产价值的不确定性，给价值评估工作带来了较大的风险。基本上很多无形资产的经济寿命无法准确地预估，即便有些无形资产有法定的期限，但更多时候逾期了仍能发挥不可替代的作用，这决定了无形资产带来收益的不确定。所以企业在资产重组、并购时对无形资产的价值就很难有具体估值，一些企业可以任意操纵价格，而损害其他企业的合法权益。
(二)缺乏有效的价值评估机制
无形资产的价值不确定性使得对无形资产的评估作价需要有一个严格的标准，许多企业的无形资产虽已入账，但由于缺乏有效的价值评估机制，使得没有切实可行的管理办法和保护措施，仍有大量无形资产被无偿使用或占有。如在价值评估工作中，由于评估机构人员素质水平良莠不齐，加之受无形资产的价值的不确定性的影响，人为因素可以使得评估结果“弹性”很大，也就造成了低估或提高无形资产价值的结果。
三、加强无形资产管理的有关建议
(一)企业应从内部加强对无形资产的核算管理
(二)完善我国的价值评估机制
定期对企业的各项无形资产进行评估，在无形资产转让过程中或是企业进行跨国兼并时能全面地确定无形资产的范围，准确地计算出无形资产的价值。这样，企业就能避免在无形资产的转让过程中由于忽视了无形资产的存在而带来不必要的损失。企业应建立专门的无形资产的评估小组，聘请一些评估专家参与评估小组的组建，从产品开发、生产和销售的各个环节都需要评估小组介入，并定期对企业内的评估人员进行培训，明确本企业所拥有的无形资产价值，有效避免在产权交易中被无偿使用或占有本企业的无形资产。国家应就无形资产的评估和保护制定专门的法律和法规，既要对现行法律法规进行推广应用和补充完善，也要紧跟市场经济的发展需要，制订新的法律法规。而评估机构人员应增强无形资产保护及保密意识，加强职业道德建设，提高评估质量，树立行业典范。
政府主管和上级部门应提高对无形资产保护和管理的重要性认识，可通过有关法规的.颁布、执行和案件审理，提高企业和社会公众的无形资产保护意识，切实有效地杜绝各种假冒伪劣产品在市场上的出现，并遏止一切侵权行为的发生，从根本上维护企业的合法权益不受侵害。政府行政部门应加大对侵权行为的打击力度。在执行过程中要严格做到有法必依、执法必严，确保每一个有侵权行为发生的不法企业难逃法律的制裁，遏止各种侵权行为的发生及其发展。
(四)重视人力资本，创造企业形象
企业要想真正控管好自己所拥有的无形资产，使其彻底发挥作用，为本企业创造出最大的超额经济利润，还应该重视本企业的人力资本，注意树立良好的企业形象，发展优秀的企业文化。应重视企业的人力资本。充分实现企业所拥有的人力资本的最大值，使其积极维护和利用及发展本企业已拥有的无形资产，并努力开发出更多更优的无形资产。除此之外，也应注意引进国内外先进的无形资产管理方法，提高企业对无形资产的管理水平。创建良好的企业形象。企业形象主要由产品形象、服务形象、公益形象等构成。良好的企业形象有利于提高本企业所拥有的无形资产的价值，产生更显著的管理效果，形成良性循环。应注意发展优秀的企业文化。良好的企业文化就是企业品牌价值积累的结果，是企业形象的本质体现。同样，也能对无形资产管理产生显著的效果，使其在企业的生产经营活动中发挥应有的作用。
文化营销失败的教训及其对我国企业的启示论文
随着经济全球化进程的加快，文化因素的影响在国际营销中的地位也日益显著。国际性杂志《电子世界》曾就“什么是全球市场经营的最大障碍”这个问题在全球范围内向国际营销人员询问，在所得到的八大障碍中，文化差异被列在榜首；许多有实力的公司在国际营销中失利，其主要原因不在于资本和技术，而是缺乏对当地文化的理解，忽视了文化差异对营销的影响。因此，对文化的差异性及其对国际营销各个环节的影响加以分析，有助于克服文化障碍，从而获得国际营销的成功。
国际营销中，文化究竟起着什么作用？应该如何规避和解决跨文化的问题？本文就这些问题进行研究，并兼议东芝公司在华跨文化营销失败的教训及其对我国企业的启示。
一、文化及其对国际营销的影响
（一）文化与国际营销
1、文化与亚文化
文化(culture)一词源于拉丁文cultura，原来包括耕种、教育、培养、发展以及尊重等含义。社会文化学中最早对文化概念进行科学阐述的是英国学者泰勒（Talor）。他在1987年出版的《原始文化》一书中把文化定义为包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和个人作为社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。”美国教授爱德华贺耳对文化的定义是“文化是生活的方式，是人类继承的行为模式、态度和实物的总和。”
世界著名跨文化与管理专家GeertHofstede对文化的定义是：文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同的思维方式。从广义的角度说，文化是人类所创造的一切物资财富和精神财富的总和。现代社会学家和人类学家则把文化定义为“由一个社会或一些人共同承认的价值观和意义体系，包括使这些价值观和意义具体化的物质实体。”
亚文化是指整体文化的一个分支，它是由各种社会和自然因素造成的各地区、各群体文化特殊性的方面。如因阶级、阶层、民族、宗教以及居住环境的不同，都可以在统一的民族文化之下，形成具有自身特征的群体或地区文化即亚文化。亚文化具有本民族整体文化的基本特征，如语言文字、行为模式等，又具有自己的独特性，是一个相对的概念，是总体文化的次属文化。一个文化区的文化对于全民族文化来说是亚文化，而对于文化区内的各社区和群体文化来说则是总体文化。
2、文化与国际营销的联系
戴维A利克斯曾说过“大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异——基本的或微妙的理解所招致的结果。”
环境因素包括多方面，比如国际经济环境、国际政治环境、国际法律环境、社会文化环境和国际技术环境等等。而文化因素又是环境差异最大、最难以控制的一个因素。同时，从市场调研、谈判，促销，商品的包装到销售商的选择与佣金的确定，文化渗透于所有的营销活动中，在国际营销中，它成了决定成败的关键因素之一。因此，研究国际营销中的跨文化问题是十分必要也是十分迫切的。
（二）文化的基本构成要素
要真切地了解文化对人的行为影响究竟有多大，就需要了解文化构成的各个方面。社会文化主要包括以下几个方面：
1、物质文化：主要指人们所创造的物质产品以及用来生产产品的方式、技术和工艺。
2、语言文字：对大多数人来说，国际营销最大的障碍来自语言，但另一方面，语言是我们了解异国文化最主要的通道。
3、审美观：它是对音乐、艺术、色彩、式样形状等的鉴赏和评判。这也是国际营销必须十分注意的文化因素之一。
4、传统习惯和宗教信仰：这是最能体现文化不同而造成人们行为差异的因素之一。
5、态度价值观：这是人们对事物的评判标准，也是文化最核心的地方。
6、社会组织结构：它指社会中人与人之间联系的方式，与国际营销发生着直接关系。必须要
（三）文化环境对国际营销的影响
文化环境对国际营销的影响是多方面的。不同的文化背景在国际影响中产生的交叉、冲突、及融合都影响了国际营销的沟通、谈判及营销策略。
1、对沟通风格的影响
不同国家或民族具有不同的文化规范和沟通风格，了解不同市场的文化规范和沟通风格，与这些市场的消费者进行有效的沟通是国际营销的基础。例如，在语言沟通中，中国、日本人一般比较含蓄，善于推理；美国人习惯从字面上表达和理解传递的信息，不太注重方式。
一、越南金融危机的成因
1.货币政策实施不当从越南金融危机的发生过程来看，在应对高通胀时，货币政策的实施不当，是引发金融危机的直接原因:一是期望通过快速的本币升值来冲抵高通胀的压力。事实表明，在越南当前的经济实力下，企图以“浮动区间扩大促本币升值抑制通货膨胀”的货币政策来应对高通胀是错误的，因为在国际热钱已大举进入并获得本币升值的巨大利益前提下，利用本币加速升值的办法抑制通胀，其结果必然会促使国际资本的套利投机，并最终导致本币贬值。二是在危机发生之初，在本国银行系统中采取大幅度的紧缩性货币政策，即运用大幅加息和上调存款准备金率、巨额发行票据等货币工具来对冲抑制通货膨胀，造成本土金融系统资金链的极度紧张和加速对本国货币的预期性恐慌。
2.过多过快地吸引外国直接投资多年来，越南实行比较宽松的金融政策，对国有企业的大量贷款形成部分呆坏账，金融体系本身并不健全;同时，也缺乏抗御金融风险的稳健实力。如，越南的外汇储备总量偏低，不到国家外债的50%，但为了促成经济的快速发展，制定了比较激进的吸引外资政策。外国直接投资的大量进入，虽然可以直接拉动GDP总量的快速增长，但也对通货膨胀起了推波助澜作用。一旦出现外资大规模撤出，就不可避免地发生货币层面的巨大波动和经济层面的较大动荡。
3.货币流动性泛滥，资本投资过度由于越南的政府投资过多，前期贷款过度，导致国内长期处于货币流动性过多甚至泛滥，加之去年以来的国际粮食、成品油等日常消费品价格的快速上涨，以及过度的进口等，两种效应叠加在一起，输入性通胀压力剧增。同时，银行业的快速扩张是流动性泛滥的另一个重要因素，特别是越南上市银行，为争抢市场份额，甚至放弃应有的风险原则，实施大规模放贷，如，年M2增长34%，年又增长46%，而同期国内发放贷款余额则从2006年上升29%到2007年的上升54%。这些高企的数字均表明越南国内流动性已呈泛滥之势。另外，为了防止越南盾对美元的贬值，越南央行在公开市场上大量购买美元，卖出越南盾，又进一步加剧了国内的货币流动性问题。
4.过早放开资本项目2006年加入世贸组织后，越南就开始放开资本项目下的外商直接投资。外资持有上市公司股票的上限也放宽到49%。外资的大量涌入，特别是国际游资大量涌入，直接推高了越南国内的资产价格，形成了经济泡沫。当美联储释放停止降息甚至加息的信号时，国际资本开始回流，从而使得国际游资不断卖出越南资产，撤出越南市场，导致了股市和房价的暴跌，资产价格泡沫的快速破灭，导致了金融危机的发生。
5.基础经济结构失衡越南原本是以农业为主的国家，总体经济规模较小，工业和服务业基础相当薄弱，近10年来，急于加快经济现代化建设，一直推行较激进的经济改革，在金融市场化和自由化方面改革力度加大，大力引入外资进行基础设施建设的同时，还引进了大量的工业项目，以直接投资拉动经济的快速增长。然而，这些工业项目的国内零部件等配套能力又较弱，实体基础经济薄弱，经济结构存在失衡的问题。因此，需要大量从国外引进和进口，造成了连年的外贸逆差，相对减少了外汇储备。二、越南与我国金融环境的异同点
相同点在于:
1.均面临输入型通货膨胀的困扰。次贷危机后，美元不断贬值，一方面，促进国际游资转向石油、原材料、粮食等大宗商品投机，推动大宗商品价格的不断上涨，形成了世界范围的输入型通货膨胀;另一方面，国际游资重点进入经济高增长国家进行投机。这些外来资本在越南和我国国内不断寻找各种机会，收购骨干产业以及其他各类资产，致使国内资产价格以及基本生活资料价格呈全面上涨态势。
不同点是:1.我国外汇储备充足，而越南外汇储备较少。我国对外贸易多年顺差，外汇储备充足，外汇储备相当于GDP的50%还多;同时，外债很少，为3736亿美元，仅占GDP总量的11.1%，即使外国投资者全部撤走，人民币汇率稳定还有足够的外汇储备保证。而越南多年存在贸易逆差，外汇储备较少，仅150亿美元，而外债多达305亿美元;同时，越南中央银行人为地把汇率规定在比较高的范围。外国投资者一旦把热钱撤走，越南货币贬值就在所难免。2.经济规模不同。我国人口达13.3亿，越南为8440万;越南GDP年增长7%，已被认为超高速增长;而我国近年来GDP年增9%~10%是常态，最高时达到13%。
我国的GDP总量在2007年为3.36万亿美元，而越南仅为712亿美元，我国的GDP是越南的46.5倍。我国对其出口119.01亿美元，仅占2007年出口总额的0.98%。由于经济规模的差异，越南的金融风险比较容易被放大，但越南金融危机通过贸易投资联系，直接传递给我国并造成较大影响的可能性不大。3.我国资本项目实行稳健的开放，而越南资本项目实行快速的开放。我国资本项目仍未完全开放，外资还无法自由直接进出我国市场;同时，外汇进入渠道受到较严格监控。因此，热钱操控我国股市和楼市的潜在风险不大，热钱的撤出，对我国总体经济的`冲击不会造成金融危机。越南由于资本项目的快速开放，外资能自由进出，一旦有大量的热钱涌入和进出，就会虚抬或打击其股市和楼市价格，给金融安全带来巨大的风险。
三、越南金融危机对我国的启示
1.适时采取稳健的货币政策当前，我国股市、房地产等资产价格波动明显，石油、原材料、粮食价格上涨压力增大，紧缩性货币政策，一方面，可以挤压经济泡沫，缓解通货膨胀;另一方面，也对国内企业的经营带来一定的影响。从国家整体宏观经济运行来考虑，应在坚持既定货币调控方针的同时，适时采取稳健的货币政策，积极应对金融市场潜在的各种风险与危机。对于国内企业资金短缺的问题，可通过发行定向债券和特别国债等扶持关系国计民生的重点产业，如，农业、能源等领域里的大型企业。人民币汇率改革应坚持“主动性、可控性和渐进性”原则，减缓升值速度，并控制在合理的范围内。
同时，对热钱要采取措施进行严格监控，及时发现金融市场的异常波动和潜在风险，积极地采取适当的应对措施。
2.继续坚持资本项目的稳步适度开放继续坚持资本项目开放的慎重性和适时性。采取分阶段、有步聚的方式，有选择地逐步开放我国资本项目，并采取各种措施对国际热钱进行监控，有效地防范热钱投机对我国金融体系的不利冲击。
3.加快对经济结构的调整力度当前，我国正面临着世界经济失衡和国内经济失衡双重挑战。人民币汇率升值的压力来自于国际收支双顺差。这也是经济结构失衡的反映。因此，要进一步采取完善外汇管理、调整外贸政策、强化节能降耗、促进扩大消费等综合措施调整结构。
4.完善金融波动与危机的预警机制及应急管理体系在逐步融入国际经济体系过程中，我国与国际金融体系的联系更加密切，国际金融领域的任何微小变化与波动都可能对我国金融市场造成一定的影响，甚至导致巨大波动。因此，要不断完善金融体系，增强金融风险应对能力，特别是在当前高油价、高通货膨胀的复杂的国际环境下，有必要建立健全我国金融波动与危机的预警机制及应急管理体系。
5.建立透明、诚信的信息发布机制金融市场稳定，除了要有良好的监管、健全的市场基础设施、成熟的金融技术外，还要有相对稳定的市场预期，并且不破坏微观主体的信心。金融活动建立在人们对未来的乐观态度基础上，信心则是维系金融市场运行的无形基础。一旦产生非理性预期，加之市场内信息的不对称，就极易使民众丧失信心。因此，我国金融监管部门应建立透明、诚信的金融信息发布机制，通过采取各种有效的措施，及时地向民众释放市场良性发展的积极信号，消除公众的不良心理预期;同时，通过各种宣传报道，使人们明白市场规则和潜在风险，理性地应对各类金融事件和金融风险。
国外学前教育对我国的启示论文
一、注重培养幼儿主体性、创造力
幼儿阶段是人一生发展的基础阶段，是培养一个人各方面素质的起点，是激发兴趣、塑造个性的最佳时期。教育从某种程度上讲是人类摆脱愚昧枷锁，摆脱心理束缚，走向自由的阶梯。在教育和学习的过程中，掌握知识、克服恐惧、征服自然，但这种学习应是自发的，而非强制灌输。因此在学前教育阶段应给予幼儿自由发展的空间和选择的机会，使他们能够按照天性自然和快乐地成长为有主体能动性和创造性的个体。
（一）幼儿主体性的培养
由于个体存在差异，人理解事物、处理问题的方式、方法都会有所不同，为了让幼儿的主体性得到发挥，我们提倡尊重个性，让个性得到自由发展。当然，在这一过程中，也要进行恰当引导，对于幼儿的顽劣与破坏的本能应加以制止，为今后的发展打下坚实的基础。在培养幼儿主体性方面，首先应充分尊重幼儿个体，不因为幼儿年龄小而强迫或被动让幼儿做事，应通过健康快乐的方式积极地引导幼儿成长。比如，英国幼儿园就重视用游戏的教育方式，在愉快的游戏过程中让幼儿的主体性得到了发展。这一教育方式符合幼儿的心理特点，英国幼儿教师所有的教学方法都充分体现了尊重儿童的“主体性”这一教育方式，我国的幼儿教育也应该朝着这个方向努力，我国的幼儿教育也应广泛吸取英国的`先进经验，在与幼儿互动的过程中，及时给予恰当的支持与引导，使幼儿能在积极主动、愉快的状态下学习，充分发挥幼儿主体的能动性，而不是被动地接受教师的指令进行活动，从而引导幼儿健康快乐的成长。
（二）幼儿创造力的培养
在幼儿创造力的培养方面，幼儿教师应积极鼓励幼儿独立自主地完成某件事情。为培养孩子的独立和探索精神，发挥想象力和创造力，美国幼教工作者将幼儿园布置成不同活动区域，让孩子们自己选择活动区域，让幼儿能动地完成某件事情。比如让幼儿自己取、放物品和玩具，以及在活动结束后收拾场所等。除此之外还要培养孩子对环境的信任感，这时教师会将玩具等物品分类摆放，有条有理，幼儿不会因为找不到东西而感觉茫然或不安。为了让孩子感受到重视，教师将孩子做的各种剪纸、图画、功课等，贴在幼儿一眼就能看到的地方。以上的这些教育方式都是为了培养孩子独立探索以及创造的能力。而我们国家对孩子传统的教育方式中，家长和教师在培养孩子创造力方面比较欠缺，因此我们有必要学习美国的幼教培养模式，让孩子从小能够独立生活，并时刻有主人翁的感觉，这有利于培养孩子大胆创新的能力。
二、发展形式多样的学前教育机构和开设多样化学前教育课程
我国企业人力资源风险管理研究论文
关键词：人力资源规划；招聘；激励分配；绩效管理
人力资源管理是企业管理的重要组成部分，企业通过对公司人力资源进行规划、组织、控制、激励和引导，充分发挥人的潜能，使人尽其才、事得其人、人事相宜，从而实现企业的战略发展目标。但是在企业人力资源管理与政策的制定与实施过程中，由于受到内外部因素的影响，存在人力资源管理与政策无法实现其目标的可能性，为规避人力资源风险，实现经营发展战略，必须对人力资源管理活动进行风险管理和有效控制。
一、企业人力资源风险分析
二是员工的招聘风险，企业要优化自己的内部人员结构，或者扩张企业的规模，就要不断的对企业的人力资源进行循环更替。因此，企业的对外招聘工作成为了人力资源管理的重要管理模块，也成为了企业人力资源管理的一个重要风险点。由于招聘中可能出现的信息不对称、招聘判别测评工具不是完全精确，影响对求职者的正确判断，有可能出现员工在签订劳动合同后和报到前产生违约的现象，也有可能出现对招聘人员判断不够准确，人员到岗后无法胜任所应聘的岗位等情况。
三是员工离职风险，市场的激烈竞争导致了企业生存的压力加剧，很多企业的员工会在个人职业规划无法得到满足、或者劳动报酬无法得到满足的情况下选择离职。其中核心技术人员的离职，无疑会给企业发展带来很大的损失，会给公司带来泄密隐患、岗位空缺、人心不稳的风险，同时对未离职的员工产生负面影响，减弱组织的向心力、凝聚力，动摇员工对企业发展的信心。
四是绩效管理风险，绩效考核风险是指绩效考核没有达到预期目标的可能性。员工的`绩效管理是企业人力资源管理中相对复杂的管控手段，绩效管理的好坏直接影响员工对企业的认同感和企业对员工的客观评价，对企业和员工个人的影响都非常大。企业会根据企业自身的特征和员工特点设计符合企业自身需要的绩效管理体系，因此员工的绩效管理需要考虑很多方面的因素并综合考虑设计的指标，由于绩效考核政策制定及考核结果应用不当会使员工产生负面情绪，企业将面临员工对企业的归属感下降，工作情绪低落，工作效率降低以及企业出现不和谐不稳定现象等风险因素。五是劳务派遣法律风险，随着新《劳动合同法》颁布实施，对公司现有的劳务派遣模式进行了严格限制和规范，使得劳务派遣这种用工形式原来具备的一些优势将会削弱。新的《劳动合同法》规定企业的劳务派遣人员应该与企业正式员工同工同酬，规定了劳务派遣所适用的范围以及用人单位、劳务派遣公司的连带责任等。因此，企业有必要对劳务派遣用工方式在新《劳动合同法》框架下将会给企业带来的风险进行研究，并探索相应的对策来应对新时期的挑战。
二、企业人力资源风险防范
企业人力资源风险的防范应该以内部控制为主线，依据人力资源业务分类，通过梳理、整合、优化管理流程，划清部门业务间界限，明晰管理权限和责任，强化横向协同合作，解决工作中的交叉、重复和冲突，弥补制度制定缺陷和管理缺失，促进人力资源管理整体效能的不断提高和发挥。针对前述五类来自于企业内部的人力资源风险，通过科学的管理手段，采取相应的防范措施，可以规避这些风险，同对人力资源管理活动进行有效控制。
1.科学制定人力资源规划
2.建立科学合理的绩效管理体系
企业的薪酬管理和绩效管理制度是影响一个企业员工是否稳定，决定一个企业能否平稳运行的基础。因此，企业如果想要稳定员工，避免企业的优质人才流失，避免员工离职风险，应当通过公平、合理的薪酬管理制度实现优化绩效管理，通过优化绩效管理降低离职风险。通过对员工的岗位、职称、技能、学历甚至工作环境、工作难度等多方面因素的综合分析和综合评价，确立关键业绩指标，依据岗位价值体现，实现薪酬的激励作用，让人才的价值得到充分展现，实现企业内部的公平性。通过采取一系列有效措施完善企业整体的员工薪酬体系，同时通过公开、透明的监督机制，确保员工绩效管理的权威性。
3.建立多元化的员工激励分配机制
多元化的员工激励机制是一种非薪酬方面的员工激励措施。企业通过对员工除了发放薪酬以外，以奖金、补助、福利的发放等物质对员工进行激励，也可以采取对员工提供职业晋升的机会、开展员工培训、为员工提供旅游度假等措施对员工进行精神层面的鼓励。企业一定要将物质激励和精神激励良好的结合并弹性使用，当对人才的内外激励达到一定程度后，再为人才的发展提供不同程度、不同层次的培训，使人才在不同阶段可以看到自己未来的一个走向和发展。
4.开展员工职业生涯管理
建立和制定人才职业生涯计划，为员工提供多种职业发展通道，使其在不同阶段不同时期都能清晰的看到自己的职业发展前景，可根据员工的自身发展和企业所需，帮助员工设计个人的职业发展规划与计划，为员工提供相应的发展通道并帮助他们一步一步的去实现自己的职业规划。使员工清楚自己目前的职业位置，自己的工作表现将和企业的发展、自己的发展紧密的联系在一起，时刻意识到自己的工作成果将影响企业的经营业绩，也影响自己的个人职业发展。企业通过为员工做好职业生涯管理，可以提高员工对企业的满意度，增强员工对企业的凝聚力，从而实现公司人力资源的可持续发展，也为员工实现了个人职业目标。
5.建立风险防控体系
紧紧围绕公司的规划目标，对人力资源的“招、育、用、留”等环节工作进行深入的流程完善和价值整合。制定和实施与公司发展战略相匹配的人力资源政策，实施科学合理的绩效管理和薪酬制度，引导员工实现企业目标。制定吸引和留住优秀人才政策，减少公司关键岗位人才流失，严格招聘考核程序，确保人员质量，加强后备人员储备，保证人力资源政策符合国家有关法律法规的要求，保障公司人力资源的安全，实现人力资源内部控制动态管理，提高人力资源管理的效率和效果，为人力资源政策目标的实现提供坚实保证。
三、小结
企业应随着市场的需求、人才的需求及时转变人才管理模式，从真正意义上做到“人性化管理”。对于企业所面临的人力资源风险，应该提高识别风险的能力，及时发现企业内部的风险源，通过科学、有效的风险管控措施，对已经发生或尚未发生的人力资源风险进行控制和防范。通过加强对人力资源风险的控制，进而提高企业的人力资源管理水平，优化企业的人力资源结构。只有拥有良好的人力资源管理，才能使企业在激烈的市场竞争中拥有核心竞争力，企业才能更加长远的发展壮大，而企业的员工也将在为企业目标奋斗的过程中实现员工自己的人生目标和职业目标。
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我国火电企业危机管理研究论文
关键词：财务；火电企业；危机管理
金融危机的产生在一定程度上威胁到了火电企业的发展，并改变了火电企业经济运行环境、国际政治环境等，继而由此呈现出财务风险问题。为此，为了稳固我国火电企业运营发展状态，要求当代企业在发展过程中应注重建构预警系统，即完善财务风险管理体系等，由此实现对企业经营危机的识别与防范，达到最佳的经营状态。以下就是对财务视角下我国火电企业危机管理的详细阐述，望其能为当代企业的健康稳定发展提供有利的文字参考。
一、我国火电企业特点
就当前的现状来看，我国火电企业的特点主要体现在以下几个方面：第一，社会责任重大，即火电企业在可持续发展过程中承担着保障供电安全、充足、电压稳定的责任，同时要求火电企业作为电力生产领域的核心，应注重为供电的连续性提供有力的支撑条件。例如，在南方冰冻期间，即要求火电企业应注重承担自身社会责任调煤保发电，且坚守“上大压小，节能减排”的运营理念，为居民营造良好的生活空间，满足其生活需求；第二，资本密集度高，即我国火电企业在可持续发展过程中为了稳固自身在市场竞争中的地位，需要向设备更新、电源建设、新技术新能源开发等领域投入大量的资金，由此呈现出固定资金占有率较高的现象，因而为财务风险的发生提供了可能性[1]；第三，盈利水平受政策影响，即煤价的调整关系着火电企业整体经济效益，且由于政府部门掌管着上网电价的权利，因而火电企业盈利水平逐渐呈现出受政策制约的运营特点。
二、火电企业危机管理内容
三、财务视角下提升我国火电企业危机管理的方法
四、结语
综上可知，部分火电企业在实践经营活动开展过程中逐渐涌现出财务危机问题，影响到了企业的进一步发展，并威胁到了企业运营环境的安全性。因而在此基础上，为了打造良好的企业运营空间，要求企业在运营过程中应着重提高对危机管理问题的重视程度，并注重从改善资本结构、提高盈利水平、加强成本控制等途径入手来应对企业传统管理模式下凸显出的相应问题，达到最佳的财务危机处理状态。
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一、电费风险分析
(一)我国经济和法律法规导致的电费风险
(二)电力用户在经营管理方面的风险
在我国市场经济体制下，国内经济如果发生不稳定的情况会直接影响到企业的市场前景以及企业的经营情况，同时使供电企业在电费资金的回收上出现困难等。供电企业出现以上电费风险主要是受到用电企业在市场调研以及市场营销等方面的影响。用电企业的市场预期目标以及对企业的经营管理情况等，都是造成企业出现经营困难或是倒闭等现象的直接影响因素，进而给供电企业带来电费资金风险。
(三)电力用户的道德诚信风险
目前，在我国用电方面一直遵循的是先用电，再交费的原则。但是由于当前环境下我国并没有建立一个健全的企业诚信体系，因此会出现一些企业或是用户故意拖欠电费的情况，甚至一些用电企业通过利用国家政策法律存在的漏洞拖欠电费，或更改用电主体等拖欠电费，以上这些现象都会导致供电企业出现电费风险的几率加大。
(四)供电企业内部管理风险
出现这种风险的主要原因是企业内部对于电费资金的管理没有一个比较清晰的目标和思路，对于电费资金的管理需要有一个完整的管理制度以及科学合理的管理措施等，但是如果企业内部的管理制度并没有完善，势必会给电费资金管理造成一定影响。一旦企业内部的运行机制出现问题，带来的电费风险在管理方面会面临非常大的困难。
二、对于电费风险管理的措施
（一）加强对电费账户的管理
(二)建立电费预警体系
为了能够有效地对欠费用户进行管理，供电企业可以建立一个能够及时而且直接体现用户欠费的预警系统，再根据用户欠费额度的多少设置管理人员。管理人员需要及时收集并分析用户欠费的原因等，有利于将欠费用户的电费收回；供电企业可以根据用户或者企业欠费额度，对用户和企业进行信用等级的评价，这样有利于供电企业及时掌握企业的经营情况，尤其是那些专变用户，一旦发生任何问题，供电企业能够及时采取科学有效的措施解决问题；供电企业要加强对易欠费用户的风险预警控制，主要包括两个方面：第一，对于易欠费用户的缴费情况，供电公司应该每月统计一次，同时安排电费催收人员及时对易欠费用户进行追踪，以保证用户按时缴费；第二，将易欠费用户的情况用书面的方式进行确认，方便及时掌握易欠费用户是否存在欠费情况或者欠费的`实际额度是多少等，进而从根本上将供电企业的电费风险降低。
(四)供电企业内部监管风险
（五）创新资金结算回收方式，提高电费的回收率
[1]祝亮.新形势下对供电企业电费核算管理中的问题探讨[J].电子制作,2014(22)
[2]郑振霞.供电企业电费管理和电费核算的探析[J].科技致富向导,2014(26)
[3]黄莉.电费上划业务一体化管理应用实践[J].电力信息与通信技术,2014(07)
[4]郝艳杰,张绍庭.电费抄表核算的分析研究[J].电源技术应用,2014(03)
作者:苗雨单位:国网北京市电力公司亦庄供电公司
国外旅游教育对我国旅游管理教育的启示
摘要：旅游业的高速发展对我国旅游教育提出了更高的要求，本文立足未来旅游发展的需求，分析了目前我国旅游管理本科教育存在的突出问题，并结合康奈尔大学、罗森酒店管理学院、普渡大学，乔治华盛顿大学旅游教育的先进经验，提出了我国高校旅游管理专业教学改革的对策。
关键词：国外旅游教育旅游管理专业教育改革策略
一、国内高校旅游管理专业教育存在的问题
(一)专业方向划分过细
多年来我国旅游高等本科教育统一为旅游管理专业，2010年酒店管理专业增补为目录外专业，2011年设为正式本科专业。多年来，为了与我国旅游行业对口，旅游管理专业划分了细化的专业方向，涉及：酒店管理、餐饮管理、旅行社管理、旅游物业管理、旅游交通管理、商务旅游与会展等不同方向。每一个方向都设有专门的专业课程和知识技能培训方案，但又统归于旅游管理大专业[1]。由于目前我国旅游教育的综合水平、师资力量尚处于较低水平，且英语、政治等基础课程占用了大量的学时，少量的专业课程和实践学时用于分配到如此多的专业方向之中，人为地分散了师资力量和教学资源，培养的学生往往对于每一个方向只能了解一点皮毛，无法深入，特别是技能，到企业就业必须从头学起。
(二)课程设置偏离行业需求
目前，我国一些高校在进行课程设置时，缺乏对旅游行业的深度的调研和分析，在讨论课程设置时也没有经验丰富的旅游业界人士参与。同时，由于我国高等教育教学计划更改手续烦琐，可以更改的课程数量较少，且教学计划修订周期较长，使我国高等旅游教育课程的设置长期与业界的需求脱节。
(三)师资力量较为薄弱
由于我国高等教育旅游专业发展迅速，近年来，高素质旅游师资力量严重缺乏，多数高校的旅游师资是从其他专业转行而来，专业知识、教学水平、实践经验有限。同时，我国本科高校教师岗位有限，教学评估对教师的学历有较高的要求，一般要求有硕士或博士学位，而有硕士、博士学位的多为应届毕业生，缺乏旅游实践经验。有丰富旅游实践经验的旅游从业人士很难跨越学历限制，进入高校师资队伍。这在一定程度造成了我国高等教育旅游专业重理论、轻实践的现状。
二、国外高校旅游类专业教学、管理模式介绍
(一)专业设置
国外没有旅游管理这个专业，而是设置了接待业管理、休闲学、酒店管理、会展专业、餐饮管理等专业。从专业名称来看，我国的旅游管理更偏向于培养旅游企业管理和行政管理的人才，而国外则偏向培养高素质的服务类人才。
国外高校旅游类专业在大学前两年不确定专业，而是学习服务业的基本知识，实习后再进一步确定专业。这样可以先让学生在服务行业实践、体验后再选择专业或专业方向，更有利于学生科学评估自己的优劣势，选择自己喜好、专长的专业方向。
(二)教学设施建设
国外旅游类高校一般都有自己的教学酒店，且教室及教师办公地点按高星级酒店的标准来进行装修、布置，让学生和教师每天在实战的环境下工作、学习。习惯成自然，从而培养了学生的服务意识，养成了专业型的工作、生活习惯。教学酒店多采用双重管理，院长(老总)必须要对教学负责，同时要对教学酒店负责，且必须自负盈亏。
(三)课程教学
1.重视通识教育和沟通知识教育
美国的大学所有本科都是120学分且除专业课程外，强调通识教学模块和沟通基础模块。通识教学包括企业运营管理类、管理的组织行为类、人力资源管理类、财务会计类、参与管理类模块。近年来，通识教育逐步重视信息类、法律类的知识教育。沟通知识教育主要培养学生与人交往合作的能力及社会适应能力。
2.重视实践教学
3.重视综合素质培养
国外的课程很少采用考试的模式测验学生学习效果，而是多采用论文或调查报告的形式。对学生论文要求非常高，要有第一手的数据，且必须是实地调研和认真思考的，多采用团队合作的方式完成。学生首先自由选择组建团队，无法组建团队的同学要么重修课程，要么经任课教师同意剩余同学共同组建成一个团队。团队需要提交论文报告，并进行宣读、答疑，如不通过，整个团队成绩会受到影响，甚至全部重修课程。这种考核形式既锻炼了学生综合利用知识的能力，又培养了学生的团队意识和沟通、表达能力，有利于学生综合素质的培养。
4.重视优质教学资源的共享
学生上课的方式多样，学生可选择facetofacemode(聊天模式)、fixmodel(教室授课形式)、videomodel(视频形式)中的任何一种，课程通过内部网络在教室和图书馆直播，学生可用移动终端(如手机、笔记本电脑)共享教学资源。
(四)实践教学
1.3段式实习模式
2.专人负责型实习管理模式
实践教学采用专人负责制，每个专业一般有2-3名专业实习带队老师，全程对学生实习进行跟踪，负责对实习学生的指导与管理。
3.实用型方案策划模式
在毕业论文方面，本科生不需写毕业论文，而是针对某一个旅游企业，做一个能高度融合所学知识的实用性很强的project(策划方案)，如营销、财务管理、人力资源、项目开发、主题活动等方面的方案，并进行答辩或试用。
三、对国内旅游管理教育的启示
(一)明确专业定位
将专业的管理人才的定位转向高素质服务人员的.定位，加强素质教育，培养一专多能的旅游人才。在旅游教育中，应加强通识知识、沟通知识、信息知识、法律知识的教育，使学生在打下扎实的专业知识基础和掌握运用专业知识能力的同时，培养良好的服务意识，强烈的事业心、敬业精神，培养学生的社会交往和人际沟通能力，使学生具备较强的情绪自控能力、较好的与人合作能力和社会适应能力，以及面对挫折与失败的耐受力、较好的身心素质等。由于旅游人才属于涉外型的人才，因此要把英语水平、计算机水平、人际关系处理能力的提高作为一项重要内容。
(二)弱化专业方向
专业方向的设置虽增加了学生的“专”和“精”，但也在一定程度上限制了学生的就业面和知识面，禁锢了学生的兴趣和特长。因而，需要在取消专业方向的基础上科学设置课程，减少固定课程的比例，增设活动课和选修课。
(三)优化课程设置
要特别注意协调好专业课、技能课与实习课之间的关系。旅游是个应用型很强的专业，需要大量的实践操作和实际经验，大部分专业课和技能课应考虑减少课堂讲授，通过搞好实践调查和增加模拟教学的途径实现教学目的。
同时，适当调整拓展课程体系，增加拓展知识课和选修课的比重。将大量不成熟的课程以学术讲座的形式进行，同时加强课外培养力度，提高学生科研创新能力。可以考虑通过考取“职业资格证”来增加学生学习的积极性和压力，并通过适当的选修课丰富教学内容。
(四)强化实践环节
争取建立自己的教学酒店，将旅游管理专业的教学办公地点按星级酒店的标准进行建设和管理，逐步完善设施，构建情境化的教学环境，培养师生的服务意识和专业素质。
(五)争取国际合作
加强与国外旅游企业集团和科研机构合作交流、协作办学，吸纳国外的优秀教学模式和先进办学经验，共享国外优质教学资源，在旅游院校培训师资队伍和学生队伍时采取“送出去，请进来”的培养模式，创造政策扶持的有利的教学环境。
[1]彭青，谢旭东，程露悬.改革国际合作办学模式，提升旅游高等教育水平.旅游学刊，2003，(S1)：155-158.
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