为了树立公司良好的形象，规范员工的行为礼仪，提高员工的职业素养，特制定本规范。以下是小编整理的员工行为礼仪规范，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一条：仪态
1、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第二条：着装仪容
1、仪容的要点：清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、不奢华(不应过分华丽，不应过分轻薄)。
2、男性的着装和仪容：
(1)头发整洁：不蓬头、不留小胡子;
(2)脸部要刮干净;
(3)服装要整洁;
(4)衣服的颜色和花纹不要太华丽;
(7)手部要干净，指甲的长度不应过长;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工装。
3、女性的着装和仪容
(1)头发要整洁;
(2)化妆要自然，禁止浓妆艳抹;
(4)衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的`服装，不着超短裙、背心或露脐装;
(6)首饰不要太显眼;
(7)手部要干净，指甲的长度适中、不应过长;
(8)衣服要熨烫好;
(9)长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、着装仪容应注意以下情况：
(1)不要卷上袖子;
(2)与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
女员工仪容仪表规范
一、制服
(1)随时保持制服的清洁、挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。
(2)制服上不可出现破洞，纽扣失落和明显的折绉。
(3)保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。
(4)在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于衣柜内。
(5)天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加棉毛衫，应穿于衬衣里，袖圈、袖头不外露。
(6)铭牌属制服之一部分，着制服时，必须将铭牌端戴于左上装口袋处。
二、领带、飘带
(1)着制服必须系酒店指定之领带或飘带，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。
(2)系领带的长度以箭头盖于腰带扣为宜。
(3)按岗位统一规定的系法系飘带。
(4)衬衣下摆塞入裙、裤腰内。
三、裙子
(1)裙子的大小、长度都是酒店统一规定并量裁的，员工不可擅自改动。穿着过程中有腰围、臀围出现不合，由酒店统一改制。
(2)随时保持裙子的干净、挺括，无明显的折绉。
(3)上岗前，先检查穿着是否不合要求，特别是群扣、腰部拉链纽扣，必须随时拉扣好;衬衣下摆不可掉出群腰外，同事间应相互提醒。
四、鞋袜
(1)穿裙子必须穿长统丝袜。
(2)丝袜是女士的“第一层皮肤”，因此应随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝。为防万一衣柜里应随时存放备用丝袜。
(3)丝袜的颜色以接近肤色为宜。
(4)丝袜长度须穿至大腿二分之一处以上，以防袜颈与群腰摆间脱开一段，或坐下时袜颈外露。
(5)穿酒店统一规定，配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，步鞋干净、无破洞。
(6)皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因鞋底破损、鞋钉发出声响。
五、头发
(1)女员工不可留辫子、扎马尾、头发长度以不过肩部为适度，前不盖眼。留长发的女员工，上班中应将长发圈至上述长度。
(2)勤洗头，以每三天内至少洗一次为宜，上班前，须梳理整齐为防头皮屑脱落，可上少量头油。
(3)严禁彩色染发、彩色油或吹烫怪异发型，头发以整洁自然为美。
六、个人卫生
(1)勤洗澡、勤换衣物，不可有汗臭或任何臭味。
(2)随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲边缘不得藏污纳垢，不可在手上涂写。
(3)不得涂有色指甲油，餐厅员工一律不得染指甲。
七、化妆
(1)化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。
(2)淡妆的粉底不可大得太厚应均匀，接近肤色。
(3)眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿色太重，眼眉描画自然。
(4)涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。
(5)在部门内部，唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。
(6)淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足留下明显的化妆痕迹。
(7)化妆效果须与工作现场的灯光，色彩，环境气氛相适宜。
(8)不使用香味过浓的香水，化妆品。
男员工仪容仪表规范
(1)上岗必须穿酒店规定之制服，不可有破洞、折皱。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。
(2)随时不保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
(3)制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保证制服外型美观。
(5)坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好。
(6)衬衣外应直接着西装，在工作区有空调的房间里不可在衬衣外加毛衫。
(7)裤子的.长短合适，以裤脚接触脚背为宜。
(8)保持裤子整洁、挺括。裤缝线条清晰、无双道出现。
(9)皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，宽度62.5px—75px为宜，皮带系好以剩下的300px的皮带为宜。
(10)铭牌属制服之一部分，穿制服的员工必须将铭牌端戴于左上方衣袋处。
二、衬衣
(1)制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。
(2)衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口。要求每两天以内更换一次衬衣。
(3)衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好，口袋内不得放东西。
(4)衬衣的袖口长出外套50px左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。
(5)衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。
(6)衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷须穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的羊毛衫须为白色。
三、鞋袜
(1)一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场要求穿黑色布鞋。
(2)穿黑色布鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁、光亮。
(3)穿其他岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适，无破洞。
(4)袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。袜子须每日更换，无异味发出。
(5)男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。
四、领带、领结
(1)系酒店各岗位指定之领带、领结。
(2)领带、领结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上，以领带末端盖及皮带扣长度为宜。
(3)若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4—5颗纽扣之间，
(4)领带须系在衬衣领口正中位置。
五、面部
(1)随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角，注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。
(2)严忌男员工化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。
(3)夏季休假外出时，若暴晒过度，面部肤色过黑会与工作环境不协调，应采取防晒措施。
六、头发
(1)男员工头发要常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为适度。
(2)头发要勤洗，每三天内必须洗一次头，上班前要梳理整齐`，可上少量发油，以适度定型及防头屑落下。
(3)不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。
(4)不可使用香味过重的洗护发用品或发油。
七、个人卫生
(1)随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢，不可在手上涂写。
(2)保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。
(3)不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑，手指熏黄会令客人发感，应注意洁齿洁指。
(4)上班前不吃异味的食品及饮用含酒精的饮料。
(5)勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。
姿态风度规范
员工的每一个动作举止，一个姿态，一个美妙的表情，都是精心设计，苦心思索获得的，然而这些举止运用起来却是完全自然的。
站姿
正确的姿势从站姿开始。站立服务是酒店优质服务的基本要求。
一、躯干
(1)胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。
(2)双肩：保持水平放松，自然下垂。
(3)腹部：稍稍向内收紧，向后发力。
(4)直腰。
(5)重心：身体重心垂直向下，防止重心偏左偏右。
二、头部
(1)头部端正，微收下颌。
(2)嘴微闭，面带微笑。
(3)眼睛平视前方，或注视周围顾客。
(4)神情不可呆板，须对客人的一举一动或简单的眼神作出迅速反应。
三、双臂
(1)自然下垂，随时保持为客服务的姿势。
(2)自然垂于身体两侧(手指并拢，可微弯)或体前交叉右手放在左手上。
四、双腿
(1)全身重心落于两个前脚掌。
(2)两腿绷直。
(3)左右脚尖稍许分开45度;男员工脚间跨度与肩平宽，女员工膝盖和脚后跟靠紧，双脚呈“V”字型。
坐姿
一、入座
(1)入座前，椅子不正时，应先摆正后再入座，不可入座后再不断调整。
(2)从椅子左边轻轻入座，右脚向后撤半步，轻稳坐下，避免扭臂寻位或动作粗糙引起桌椅响声。
二、坐姿
(1)只坐椅子的2/3位置，不可坐在边缘上。
(2)坐在宽大沙发上时，不要坐得太靠里边，否则小腿紧靠在沙发边沿有损雅观。
(3)女员工落座要娴雅：用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下，以免坐绉或显出不雅。
(4)两腿自然放平，男士双膝靠紧则有失男子气应间隔10厘米----15厘米女士应双膝放松，但不可分开，以示文静。
(5)双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。
(6)上半身姿势与站立同，头放直，下颌不前倾，眼看前方或注视对方。
(7)坐在交椅上时，可把一只手轻轻搭扶手上，另一只手放在膝上。
三、座谈
(1)若坐姿方向与客人不同，上体和两腿安同时轻轻转向客人，以示尊重，坐下转向时，要防止身体扭曲变型。
(2)听人谈话时，上身微微前倾，用柔和的目光注视对方。
(3)不得有跷二郎腿或双腿习惯性抖动，将双腿向前伸脚翘起，露出鞋底，手上摆弄东西等不礼貌习惯。
四、离座
(1)起坐：从座位上站起时，动作安稳、避免引起响动。
(2)两脚掌撑地，顺势站起、左腿往前跨半步，然后并拢两腿，这时要注意不使上半身前倾。
(3)离位：将椅子轻轻抬起至原位，再轻轻放下，禁拖或推椅子。从座椅左侧离位。
行姿
一.基本行姿
(1)正确的行姿是以上面的站姿为基础。以小腹用力使身体上提，胸挺起来。
(2)行走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前，落于前脚趾上有利挺胸、收腹。
(3)理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线脚跟要落在这条直线上，防止出现内外“八字脚”
(4)走路要轻快而有节奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩摇头的不良动作。双肩自然摆动，手不可插入衣兜内。
步幅，步频
(1)步履不可过急过大。步幅：行走中男员工前后脚间距为40厘米左右，女员工为30厘米左右;步频：男员工120步----125步/分钟;女员工125步----130步/分钟。
(2)工作中，女员工多用小快步，切忌大步流星，严禁员工在店内奔跑(特殊紧急场合除外)。防止发生冲撞。
二、手持物品的行姿
(1)员工在行走中手上不可有任何与工作无关的私人物品。
(2)因公需要传达文件，发送通知单，手握书本行走时应尽量将手头物品换至左手携拿，右手则用于拉门，手势、握手等。
(3)在行走中，持物品的左手保持相对不动，以确保手中物品不失落，右臂自然前后摆动，调节身体平衡协调。
(4)不可将任何物品夹于腋下行走。
(5)双手拿着物品行走时，不可一次拿得太多，要保持上体挺直，腿不弯曲，活动顺利。
(6)特别要注意前面的客人，切勿冲撞，别人为你让路，让电梯时，记住道谢。
(7)行走中若须超越别人，一定要先说“对不起”。征得对方同意后再超越。
五、上下楼梯
(1)上楼梯
A：小腿支撑起全身使后腿完全绷直后再往上跨，整个身体重心一起移动，分别落在左右脚掌心上。
B：切忌身体向楼梯倾斜，躬腰或臀部翘起
C：双眼平视前方，头平正，双臂自然前后摆动。
D：逐级往上登，不可二、三级地跳跨。
(2)下楼梯
A：走到楼梯前，稍做停留，扫视楼梯之后，运用感觉来掌握快慢节奏。
B：目光前视，双手自然摆动，姿态轻松自如;腿部伸直，用脚掌垫支全身重心，逐级匀速下梯。
C：尽力避免下楼梯时低着头，紧盯楼梯、紧抓扶手，切忌左右晃动及蹦蹦跳跳下楼。
一、总则
第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、职责
第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。
第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。
三、态度
第二条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
培训课目：员工服务礼仪及行为规范
受训者：员工
培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
培训大纲：
一、商业服务人员的素质要求及服务规范
1、服务人员的素质要求
2、服务人员的举止、仪容、仪表要求
3、服务人员的语言艺术
（1）基本要求
（2）服务禁语
（3）服务用语及文明用语
二、商业道德规范
1、公共卫生
2、公共道德
3、公司的利益
三、超市服务规范及服务原则
1、服务范围
2、接待顾客的服务原则
3、接近顾客的`方法
4、与顾客沟通的技巧
5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨
（1）投诉原因
（2）处理顾客投诉的步骤
（3）处理特殊顾客
培训内容：
1、礼仪的含义：
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质：
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。