个别地方政府部门官网官微的不当回复说明，某些地方的依法行政、法治政府建设、公职人员法治教育都还没有完全落实到位。不当回复会降低政府部门的公信力，拉远与人民群众之间的距离。杜绝不当回复，关键要强化监督，特别是对公职人员言行的监督
法制网记者杜晓
法制网实习生韩婕
近年来，个别地方官方网站、微博发布的不当言论、回复时有出现，由此暴露出一些地方政府在法治政府建设上存在的某些深层次问题。
信口开河因权力傲慢
2月25日，国家旅游局宣布对云南省丽江市古城景区等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定。
当天傍晚，丽江市古城区委宣传部官方微博“古宣发布”发布微博对此作出道歉。
对于“丽江市古城区委宣传部官微怼网友”一事，国家行政学院纪检监察室主任竹立家教授认为，不当回复暴露出某些公职人员责任意识有所下降。有权力即有责任，但是有些公职人员对于公共事务的责任心下降，导致胡乱作为。
“有时候，具体工作人员在处理过程中可能会出现情绪失控之类的情形，但无论当时情况怎样，官方网站、官微上出现一些不当回复都是不合适的，因为官方网站、官微代表着政府机关。”中国政法大学法治政府研究院院长王敬波教授在接受《法制日报》记者采访时说。
“在某些地方，公职人员的发展理念还不是很清楚。发展、改革的目的是为了人民，但是某些公职人员不知道发展是为了什么，因此对人民群众提出的一些愿望、要求、意见，不是真正从人民群众利益出发思考问题、解决问题，而是回避、讲胡话甚至对骂。”竹立家对《法制日报》记者说，对于这种现象，当前的监督惩戒机制还不到位。公职人员属于公众人物，必须要对自己的言行负责。然而，由于监督惩戒不到位，导致一些公职人员身上出现权力的傲慢、权力的偏见，某些公职人员甚至会产生一种想法，即“我说了就说了，你又能怎么样”。
不当回复损政府形象
记者查阅近年来媒体公开报道发现，被公开曝光的官方不当回复、“神回复”为数不少。
今年1月，湖北省武汉市一位市民向媒体反映称，他浏览“武汉通”的官网时，意外发现常见问题咨询栏出现语出惊人的“神回复”。
媒体还曝光了其他的“神回复”，比如，网友询问“为什么网上余额有时与实际余额不符”，回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。
另据媒体报道，2014年，有网友质疑湖南省岳阳市东洞庭湖保护区一处垃圾焚烧站无人管理，岳阳市政府门户网站官方微博在回应时，称这名网友和另一位转发的网友是“环保绿茶婊”。
“不当回复会损害政府形象，还会让矛盾升级，不利于问题的解决。”王敬波说，政府机关应该放低姿态，尽力为公众服务。一些生硬甚至带着挑衅的语言，不符合法治政府的定位。
“这些不当回复说明，某些地方的依法行政、法治政府建设、公职人员法治教育都还没有完全落实到位。不当回复会降低政府部门的公信力，拉远了与人民群众之间的距离，所以这绝不是一个小问题。尤其是在如今的全媒体时代，一些公职人员的不当言行被放大，在社会上造成比较大的不良影响。”竹立家说，杜绝不当回复，关键是要强化监督，特别是对公职人员言行的监督。目前，这方面的机构、机制、标准都不是很明确。
树立起为民服务理念
“神回复”是当前地方政府信息化建设方面存在问题的缩影。
2016年年底，清华大学公共管理学院发布了《2016年中国政府网站绩效评估报告》和《2016年中国互联网+政务服务调查评估报告》，报告称，政府网站在信息发布、解读回应、开放参与、平台支撑、网站应用等方面存在不足。
“杜绝类似的不当回复，需要推进电子政务发展，要强化对一线工作人员的教育、培训，提高他们的应对能力，至少要做到比较客观、比较克制来回答一些问题。不管面对怎样的问题，工作人员都要保持有礼有节，要带着责任感进行回复。”王敬波说，“另外，我也知道有些地方的官微实际上是外包出去的，对此要加强管理。有些地方可能将官微等委托给社会组织来运营，但不能就此撒手不管。现在网络很发达，一件很小的事情都可能触发、演变成一场危机事件。地方政府官方网站、官微出现这样那样的问题都与政府机关本身有关。不论是一线工作人员还是地方政府机关，都要真正树立起为民服务的理念，只有这样，才能从根本上避免言语失当、回复不及时之类的问题。”