10月10日，由中央政法委宣传教育局、中央网信办网络传播局指导，法制日报社法治网、黑龙江省委政法委具体承办的“新时代‘枫桥经验’”网络主题宣传活动黑龙江行采访团走进黑龙江省公共法律服务中心。围绕着群众身边的法律问题，该中心自2022年10月建成后为黑龙江省提供“7×24小时”全天候法律服务，“12348”热线也成了群众身边的免费法律顾问。
据介绍，黑龙江省公共法律服务中心分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。实体窗口直接面向公众，提供法律援助、司法鉴定、公证、综合业务指引等“面对面”的法律服务；热线网络服务区内设40个热线值班接听坐席，由专业律师提供365天7×24小时“线连线”的法律服务，黑龙江省13个地市的“12348”热线全部归并到黑龙江省公共法律服务中心统一管理；网络平台由律师、公证员、调解员、司法鉴定人等提供“键盘对键盘”法律服务。
家住哈尔滨市南岗区的周阿姨是位退休教师，退休后发挥余热，在社区担任邻里间的调解员、“法律顾问”等角色，自从知道了“12348”公共法律服务热线以后，她表示，在日常参与调解工作时遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，就会直接拨打“12348”进行咨询，“在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。”
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