（一）加快政务服务事项录入，推进“一网通办”工作。一是积极对接__政务服务网，按期完成了区一级779项政务服务事项在政务服务网的录入及试运行工作，6月20日，我区政务服务事项在__政务服务网上线运行。二是迅速将__政务服务网延伸至街办一级，并于9月25日完成了我区16个街办512项政务服务事项在__政务服务网的录入与发布。三是积极对接省政务服务平台，于11月16日完成省政务服务网862个政务服务事项信息录入工作，为“一网通办”工作打下数据基础。
（四）扎实开展“最多跑一次”工作，落实“一次办”要求。一是按照规范化要求重新梳理公布全区“最多跑一次”事项511项，占区级部门政务服务事项总数的87.7%，完成了市上要求的“年底区级部门政务服务事项“一次办”比率达到80%”的要求。梳理统计各部门“最多跑一次”高频事项，形成《长安区“最多跑一次”高频事项清单》。二是对进驻中心窗口的370多个事项，按照“一事一卡”的形式，从申请条件、所需资料、承诺时限、收费标准等15个要素编制了办事指南，在大厅led屏和ipad评价器上循环滚动播放，提高群众知晓率。三是下发文件《关于进一步开展局长驻窗口和最多跑一次办事体验活动的通知》（长政办发〔20__〕80号），重申活动要求，梳理今年以来“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动发现的问题和措施，督促各部门落实到位。
（五）推进重点项目代办服务，规范中介服务。一是组建专职代办队伍。设立了审批代办服务科，成立了项目审批专职服务队，成立了区重点项目审批代办工作领导小组，搭建了我区重点项目代办服务的基本构架。二是开展项目代办培训。举办150余人的重点项目代办专题培训，并组织干部参加市代办中心组织的业务培训，提升代办业务能力和服务水平。三是积极服务重点项目。调研摸底我区重点项目进展情况，初步确定万奥蓝谷项目、温国堡村城中村改造项目、潏河湿地公园北商业用地（常宁吾悦广场项目）等3个意向代办项目，达成合作意向，并建立了项目联系机制。四是规范中介服务。起草了《__市长安区规范涉审中介服务行动方案》，配合市政务中心在__政务服务网组建“网上中介超市”，择优进驻中介服务机构，营造公平竞争、破除垄断、优胜劣汰的市场环境，目前“网上中介超市”正在陆续进驻。
（六）推进“一窗受理”、“容缺受理”，探索审批服务改革。一是借鉴深圳市、杭州市、成都市等地经验，根据我区政务服务工作实际，起草了《长安区政务服务“一窗受理、集成服务”模式改革方案》，并到我市莲湖区、高新区行政审批局学习兄弟区县“一窗受理”工作经验，探索适合我区的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”为原则，在全区探索推行“容缺受理”运行机制，分批对纳入区政务中心、驻外分中心以及街道便民服务中心办理的政务服务事项推行“容缺受理”，先后公布了两批政务服务事项“容缺受理”清单，涵盖14个部门129项容缺受理事项，切实为群众提供了方便。
（七）深入开展特色服务，当好“店小二”。一是开展延时服务。在工商、食品药监窗口实行节假日延时服务，“365天工商服务不打烊，注册办照不间断”、“食药审批无假日”。二是开展预约、上门服务。起草了上门服务实施方案，为重点项目及老弱病残特殊群体开辟“绿色通道”，预约、上门服务，给群众送便利、解难题。三是开展志愿者服务。中心建立了一支领导带头、全员参与的志愿者服务队伍，为办事群众提供一切力所能及的帮助，让群众进门有人问、困难有人帮、不便有人陪。
（八）加强基层便民服务工作，打通服务群众“最后一公里”。为基层便民服务中心（站）统一印发《办事指南》、《便民服务卡》、《便民联系卡》，使基层群众了解事项办理不出村、不出街；起草并下发了《关于规范基层便民服务中心（站）建设管理工作的通知》，督促便民服务中心（站）完善硬件设施，规范管理，改进工作，促进服务热情、规范、高效；对街道便民服务中心和社区便民服务站电子政务外网覆盖及政务服务事项录入情况进行督导检查，召开__政务服务网系统使用操作培训会，督促基层尽快应用政务服务网办理业务，提升我区事项受理比率。
二、存在问题及主要原因
一是__政务服务网部门间数据壁垒未真正打通，“信息孤岛”尚未完全打破，有效利用率不高。
二是重点项目代办员数量少、任务重、专业人员欠缺，推进吃力。
三、20__年工作计划
（一）大力推进“一网通办”工作。加强“一网通办”工作，在春节收假后实现首批高频民生事项的“一网通办”，引导群众在线申办业务，实现信息数据归集共享，同时积极将网上政务服务平台向基层延伸，推进业务联动。
（二）落实好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事项的调整公布工作，依托大数据平台，打破信息孤岛，实现数据共享，助推“最多跑一次”改革，加强对“最多跑一次”工作的督导检查，扎实开展“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动，解决群众办事的难点、卡点、堵点。
（三）提高事项管理的精细化水平。按照“三级四同”的工作要求，及时配合各部门进行事项动态调整，进一步推进我区行政许可项目颗粒化、标准化，为下一步网上办事打好基础。
（四）积极推进重点项目代办工作。加强重点项目代办队伍建设，完善工作机制，优化代办流程，总结经验做法，提高重点项目代办的可操作性和规范性，积极促进重点项目落地投产。
（五）抓好政务服务队伍建设。加强业务培训和舆论宣传，抓好队伍建设，打造业务精、素质高的政务服务队伍，提升政务服务规范化、标准化水平。
_年中心党委工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全面贯彻落实科学发展观，充分发挥党组织的政治领导作用为核心，着力解决制约中心发展的瓶颈问题，努力推动中心的队伍建设、制度建设和文化建设全面发展，为确保中心全年各项工作目标的完成，提供强有力的思想和组织保障。
一、加强理论学习。
（一）加强和完善中心组理论学习制度，严格按照中心组学习制度要求，党委、党支部要坚持每季度至少_次理论学习。
（二）认真落实干部学习制度，定期组织广大党员干部开展理论学习，全年集中学习不少于_次。通过个人自学和集中学习、培训、研讨等形式，提高学习效果。
一要抓好政治理论学习。以专家讲座、集体研讨、撰写心得等形式，提高理论学习水平，巩固学习实践科学发展观活动的各项成果，不断提高干部统揽全局、协调各方的能力和分析问题、解决问题的能力。
二要注重提升业务知识素养，加强对业务知识的学习和培训。坚持理论联系实际的学风，通过专家讲座、基层调研、集体探讨等形式，解放思想，更新观念，开阔视野，学以致用，提高运用理论解决实际问题的能力，做到思路有创新、发展有举措、改革有突破、工作有实绩。
二、加强党建工作和党员队伍建设
（一）做好日常党务管理工作。加强对党员和党支部的管理。严格“三会一课”、民主评议和谈心活动等党内生活制度。进一步健全民主集中制、重大问题集体讨论制度、民主生活会制度，要提高民主生活会的质量和实效，促进基层党建工作制度化、规范化。要引导加强各支部开展活动的能力，使其能进一步适应新形势、完成新任务，更好地发挥战斗堡垒作用。
（二）做好党员发展工作。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，认真做好新党员的发展工作。（中心目前有两名入党积极分子：__）
（三）做好党费收缴工作。党员每月定期向支部提交党费，支部每季度向中心党委提交党费，党委每半年向机关党委交纳党费。
（四）做好党内统计数据库建库和维护工作。按照机关党委要求，于三月底之前完成中心党员数据库建库和维护工作。
三、加强思想政治和宣传教育工作。
（一）进一步加强思想政治工作。围绕中心全年任务，加强和改进思想政治工作，坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，保持职工队伍的稳定、健康发展。各级领导要深入实际，调查研究，把握职工思想动态，了解和掌握职工对中心各项措施的想法和意见。及时发现并妥善处理工作中的敏感问题和热点问题，从源头上减少和控制各种矛盾的发生。
（二）要利用多种形式组织宣传教育活动。积极参与总局机关党委组织的各类活动，同时组织广大职工以参观学习的形式开展爱国主义教育活动。中心_年拟组织两次党员集体参观活动，具体形式请各支部议定后报党委。
20__年，在区委、区政府的正确领导和关心支持下，区政务服务中心班子以党的十九大精神为指导，以党建工作为统领，积极助力“相对集中行政许可权”改革，倾力推动“最多跑一次”改革暨“四办”改革，认真落实区委区政府关于《优化营商环境的实施意见》的工作任务，政务大厅累计办结各类政务服务事项14.1万件，完成代办服务1695项，办结率、满意率均为100%，未出现红、黄牌情况，12345市民热线满意度为97.38%。现将班子学习、工作履职、党建、意识形态和党风廉政建设情况报告如下:
一、20__年总体工作情况
（一）坚定政治引领，严肃党内政治生活
一是提高政治站位，强化使命担当。政务服务中心党组旗帜鲜明地坚持党对一切工作的全面领导，坚定“两个维护”，坚持“四个意识”，坚强“四个自信”，严格按照区委关于学习教育的要求和部署，积极参加区委中心组（扩大）集中理论学习，中心领导干部没有出现一次缺课、缺会现象。通过班子成员带头上党课，请专家讲党课进一步深刻理解习近平新时代社会主义理论精神，“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局的重要内涵和意义，使中心全体党员干部坚定不移把维护核心、维护党中央权威体现在思想上行动中，落实在生活和工作中。中心党组将党风廉政建设作为党的建设重点工作来抓，与重点工作同部署，同推进，同落实，同考核。年初即规范党组织书记履行管党责任，以芙政务办发【20__】5号文件形式调整了党风廉政工作领导小组。重新制定《__区政务服务中心20__年度党风廉政建设工作责任目标分解实施方案》进行了党风廉政责任制分解。
二是执行党的组织纪律，严肃党内政治生活。实行“三重一大”制度，召开6次班子会议集体讨论决定了“区行政审批和电子监察系统运行维护费用的问题”，“聘请依申请公开工作法律顾问事宜”等重大事项。落实“三会一课”制度，严肃党内政治生活，全年按时按要求高质量地召开了20__年度专题组织生活会和20__年半年度“五化建设”专题组织生活会，进行了20__年度党员领导干部民主生活会和基层党组书记双述双评工作。20__年班子成员带头上党课2次。与行政审批局党支部联合开展主题党日活5次。严格执行“三个不直接分管”和“末位表态”制度。20__年，中心党组没有收到群众关于中心党员违反组织纪律的有效投诉。
三是落实“两个责任”，积极推进党风廉政建设。全面落实“主体责任”，中心党组始终把党风廉政建设和反腐败工作作为重要工作，成立党风廉政建设领导机构，制定了《__市__区政务服务中心20__年党风廉政建设工作要点》，定期组织召开专题会议，层层签订《政务服务中心20__年党风廉政建设责任书》，专题研究或部署党风廉政建设和反腐败工作5次，定期听取分管纪检工作的班子成员工作汇报和班子成员个人廉洁从政情况报告，认真查摆党组和个人在作风建设方面存在的问题，开展批评和自我批评，制定整改措施，明确整改时限。严格执行“三重一大”事项集体决策、党政正职“三个不直接分管”和“一把手”末位表态等制度，营造风清气正的政治生态。
全面执行监督责任，开展《纠“四风”治“陋习”专项治理》，《“雁过拔毛”专项治理》两项专项治理规定动作，抓好《公职人员参与经营活动自查自纠》和《对党员及在职在编人员酒驾醉驾行为进行自查》两项自查自纠工作。认真进行了《违反中央八项规定精神突出问题专项治理》自纠自查，自纠整改退回区财政费用1800元。20__年运用“四种形态”进行班子成员例行廉政谈话15人次，函询约谈3人。
四是抓牢意识形态工作，抓实基层党组织“五化建设”。专题研究制定中心党组全年学习教育计划和任务清单，党组书记、党组成员带头讲党课，聘请行业专家开展法律知识和党的大政方针政策提升培训。高度重视信息工作，一年来，中心接受中央、省市多家媒体采访，向市政务服务中心提供信息14篇，在《__之窗》上发布__要闻和工作动态信息40余篇，《__发布》采用新闻稿件4条，保障政府信息网周周及时更新，有力地占据了舆论宣传正能量的主导地位。研究建立基层党组织“五化”建设长效工作机制和活动运行机制，抓好党员管理，做好党员干部党风廉政谈心谈话工作，建立在职党员进社区服务档案。开展主题党日活动12次，专题党课辅导暨微宣讲4次，专题学习讨论6次，党员干部的党性意识得到大幅提升。
（二）转化成果，担负的市对区绩效考核指标和中心各项任务圆满完成
1、承担的三项市对区绩效考核指标圆满完成
最多跑一次改革全面开展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事项420项，占总事项（最多跑一次事项+不能最多跑一次事项）100%，全程网办事项453项。该项指标超过了市对区绩效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事项70%”的指标，位居内五区前列。完成“最多跑一次”目录清单梳理，实现区级“5+1”政务服务事项应入尽入“最多跑一次”事项清单目录，全区105项行政许可、71项行政备案事项全部实现“最多跑一次”，完成证照数据采集入库，统一归集至市级平台。在全省率先推行小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批模式，惠及全区5000余家小餐饮和食品销售单位，深受企业群众的广泛好评，改革经验可宣传、可复制、可推广。
与市“互联网+政务服务”平台对接顺利融合。__区27个区直部门，13个街道（乡镇），79个村（社区）依申请事项477项均纳入了市互联网+政务服务平台，产生实际办事事项131项，截至12月19日15时，全区各单位在平台上累计办件32157件，其中，区本级办件量3402件，街道办件量3812件，社区办件量24943件，全区所有13个街道和79个社区（村）已实际使用平台。
2、“相对集中行政许可权”改革稳步推进。进一步精简优化审批流程，所有行政审批事项全程网上办结，不见面审批（“零跑腿”）事项达59项，占比达到35%以上。将涉及卫生、娱乐、食品等多个领域的38个审批事项整合成11个并联审批项目，176项行政许可和行政备案事项办理时限由法定的2789个工作日减少到965个工作日，办证时限减幅达67%以上，审批资料普遍精简60%以上。一年来，累计受理各类审批事项16967件，办结16885件，按时办结率100%，答复各类咨询84000人/次。共接受兄弟区县和单位的各项调研考察学习50余批次，湖南卫视、湖南经视、湖南都市、__广电政法频道、__新闻频道、人民网、湖南日报、__晚报、红网__站等主流媒体多次采访宣传报道__区审批改革工作，“相对集中行政许可权”改革浓厚氛围日趋形成。
开展政府信息公开业务培训2次，聘请法律服务团队，进一步规范依申请信息公开管理和审核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__区政府依法受理信息公开申请总计375件，其中通过邮寄方式受理166件，网络方式受理28件，当面提交方式受理172件，市政务服务中心转办市政府信息公开协办9件，全部申请均依法依规按期答复，未出现超期情形。
5、文明创建工作圆满完成。开展“亮身份”“强服务”“争先锋”主题实践活动，组织实施“文明排队礼让”活动，大厅设置文明创建宣8块传板，重新规划大厅功能分区，设置取号区、休息区、服务区，组织志愿者维护秩序，确保了大厅整洁有序的办事环境。区中心20__年共接受市对区文明创建季度测评和国检测评5次，均达到考核要求。开展群众连心活动，完成了“连心行动”人均15户三轮的走访，对60户困难群众进行慰问活动，办结群众诉求4件。
20__年，区政务中心以“服务大局、服务发展、服务群众”为目标，推出多项政务服务便利措施，持续优化我区营商环境，办事效率和服务水平持续提升，多次受到今日头条、陕西日报、__网等各级媒体的专题报道。今年以来，中心共接待办事群众50万人次，共受理各项业务163837件，办结率100%。现将主要工作情况汇报如下：
今年以来，我中心认真贯彻落实国务院和省政府、市政府、县政府推进“放管服”改革工作部署，以打造一流政务服务环境为目标，坚持需求导向、问题导向、效果导向，聚焦重点、攻坚推进，加快推进政务服务数字化改革，全力推动政务服务提质争先，取得明显的工作成效。特别是在全市率先探索“拿地即开工”改革、低风险小型项目“最多15个工作日”改革、“最多评一次”改革和“聚好办”红色代办服务等工作受到市政务服务局领导的充分肯定。
一、2021年政务服务工作总结
二、2022年政务服务工作思路
1、以贯彻落实《关于加强行政服务中心建设的实施方案》为重点，深化行政服务中心建设。认真贯彻落实省里《关于加强行政服务中心建设的实施意见》和市里《关于加强行政服务中心建设的实施方案》，全力推进全县各级行政服务中心建设，加强智慧大厅建设，深化“一窗受理、集成服务”改革，推动更多服务事项无差别受理、同标准办理。深化基层便民服务中心标准化建设，按照“152”体系与县级以下“141”体系相贯通要求，推进县乡政务服务一体化建设，推进基层“一件事”落实实施。
2、以实现政务服务“一网通办”为目标，深化“掌上办事之县”建设。依托“浙里办”一体化在线政务服务平台，全面推进政务服务2.0系统应用推广，持续深化“网上办”“掌上办”“自助办”，依托“互联网+政务服务体验区”“24小时自助服务区”，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”“自助办”的支撑功能，引导群众形成“网上办”“掌上办”“自助办”的行为能力和办事习惯，全力推进“掌上办事之县”建设。
3、以健全区域通办服务机制为措施，提升政务服务水平。打破时空限制，全力推进政务服务“跨境通办”“跨省通办”“全省通办”“全市通办”。依托银行、邮政等网点，实施政银联通工程，推进红色代办提质扩面，健全无偿代办帮办、政银企社联动等多渠道政务服务工作机制。
4、以深化涉企服务便利化为重点，全力优化营商环境。认真贯彻落实“两个健康”先行区建设工作部署，深化“放管服”改革，推进以承诺制为核心的极简审批，推进“最多评一次”改革，推广“拿地即开工”改革。创新监管，推进“综合查一次”改革。
5、以深化便民利企“一件事”改革为重点，推进政务服务数字化改革。聚焦“一件事”改革、共同富裕等领域，推广浙里民生“关键小事”智能速办应用，谋划打造便民一键投保、红色代办在线服务、工业项目全生命周期服务管理等多跨场景应用。
一、努力做好”两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照”两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现”受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅”两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照”两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务”连锁超市”。在xx年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好”两项清理”工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
一、工作情况
20xx年，市政府政务中心（以下简称“中心”）认真贯彻十八届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心累计受理各类审批和服务事项44.6万件，其中即办件11.33万件，承诺件33.27万件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率58.13%。
（一）简政放权，推进行政审批制度改革
1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。20xx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导40多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项5项、取消82项、下放审批和服务事项46项；金牛区等11个区（市）县中心将100多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。
2.统一规范入驻区（市）县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区（市）县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合iso9001标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区（市）县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等10多个区（市）县中心的8295项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题76个，优化清理25个。三是统一部署推进市和区（市）县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区（市）县中心两级共开通网上审批事项232项。20xx年，区（市）县政务中心推进标准化工作成效明显，xx高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“xx省县级政务服务标准化建设示范单位”、“xx省政务服务工作创新先进集体”、“xx市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。
（二）创新服务，推进政务服务方式转变
1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。20xx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《xx市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务3个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发1个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至xx省信息共享平台及xx市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。20xx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“100万户”和“20000亿元”大关，分别列全国副省级城市第3位和第2位。
（三）多措并举，推进政务服务软硬环境建设
2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。20xx年，中心针对895个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、xx大剧院项目、川大华西第二医院项目等136个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目111个。新都、郫县等区（市）县中心积极适应经济发展新常态，针对800多个区（市）县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。
（四）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响
20xx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《xx日报》、xx电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划8期，重点对xx全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《xx日报》、xx电视台（《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚800》）等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道47期，集中报道了167个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《xx政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》48期、专刊41期，编辑、印发《xx政务之声》12期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。20xx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。
二、工作思路
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体（实体大厅、网上大厅和掌上大厅）建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。
（一）继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能（包括咨询、代办、办理等）相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。
（三）继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。
（四）继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进xx、xx、xx、xx、xx等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。
一、主要工作
（一）开展党史学习教育
2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理（县本级为民办实事）。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持“不关门”“不打烊”延时服务，2周内完成全县209个教师资格认定。三是“帮办代办”便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的服务。
3.积极开展“心连心”联合支部教育活动。与新服务“心连心”联合党支部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，9月开展“党建带团建”，11月红色走读参观x县苏区革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“党建+政务服务”，设立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化服务细节，增强服务质量。
（二）完善便民利企政务平台
3.实现“一门”集中办理。现政务服务大厅共进驻部门41个（其中政务服务部门32个，便民服务部门9个），依申请政务服务事项1452项，除对场地有特殊要求的事项外，基本实现了“进一扇门办所有事”。全县20个乡镇（街道、工业园）便民服务中心和200个村（居、社区）便民服务代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件1224613件。同时，推进政务服务高频事项“跨省通办”“省内通办”，与湖北通山、山东、江苏等15省41县（市、区）签订协议，实现157项事项“跨省通办”。与新余分宜签订省内通办协议，41个事项实现“省内通办”。
4.打造“一网”在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合服务平台，全部开通了网上办理功能。建设“赣服通”4.0版，承接省市下沉的数百项服务事项和电子证照，接入本地证照17个，本地特色服务事项74项，无证办、减证办事项150项，依申请类政务服务事项实现“应上尽上”，上线“不见面”审批事项45项，涉企政策9项，发布涉企事项70项，其中可掌上申报6项，企业入驻达4137家。截至目前，“赣服通”x分厅注册人数达69494，访问量1191617次，本地电子证照签发量超11万次。
5.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2”巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《x县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》，形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。
6、推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项66项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府网站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广九江市惠企政策服务平台，提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业4134家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供“保姆式”服务，及时兑付各项惠企政策，1-10月兑现金额就达8906万元（预计全年可达1亿元）。
（四）深化政务服务机制改革
7.开展“一件事一次办”改革。完成残疾人证办理“一件事一次办”试点工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在“赣服通”x分厅增加“残疾人证件一件事”专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理“一次不跑”。
10.完善“一窗”集成办理。形成“综窗+专窗”受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等8个业务板块，分别设立相对应的“一窗受理”窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区，推进工程建设项目“六多合一”改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息“孤岛”，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现项目审批“一窗受理、统一赋码、一站办结”。今年以来共通过“一窗”受理系统办件55734件。
12.持续推进“互联网+监管”。督促全县30家单位领取“互联网+监管”事项目录清单826项、录入审核发布检查实施清单620项，监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均达到100%。
13.建立“局长走流程”工作机制。在全县范围内推行“局长走流程”工作机制，通过“以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以办案人员身份跟执法”的形式多角度、全方位体验审批执法工作全流程，重点聚焦聚力解决群众办事的“难点”、“堵点”、“痛点”问题，做到审批流程能优则优，办事材料能减则减，办理时限能压则压。今年以来，全县44个有关部门通过“走流程”、“坐窗口”、“跟执法”等方式，共计发现问题89个，制定整改措施99条，累计减少了6个办事环节，减少了15项材料，20个事项缩短了办事时限，出台便民措施37条，向乡镇大厅延伸事项2项，切实提升了企业群众获得感和满意度，取得了良好的成效。
（三）营造公平公正市场环境
14.实现“一网选中介”。4月通过省网上中介超市平台完成x分厅首单交易，顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡，网上中介服务超市进入实质运作阶段。截至目前，我县业主单位已成功进驻74家，本地中介机构已成功进驻13家，我县中介超市共选取项目916个，其中省平台选取项目168个，2021年政府采购招标累计节约了代理费用67.12万元。
15.稳步推进公共资源交易。今年以来，县交易中心统筹疫情防控和招投标工作，简化程序，严格防控，有序开展招投标工作。截至12月，中心完成交易项目203场次，交易总金额8.72亿元。其中政府采购125场次，交易金额2.18亿元，节约预算资金459万元；产权交易6场次，交易金额864万元；工程建设72场次，交易金额6.46亿元。
16.建成“不见面”开标系统。完成x县不见面开标系统建设。于11月投入使用，现已完成了水利工程、房建工程、政府采购、交通工程不见面开标系统开展招标工作。其中:水利工程完成了2021年高标准农田建设项目20个标段，房建工程、政府采购、交通工程各完成1个。不见面开标免去企业来回奔波麻烦，降低了企业投标成本，大大减少人员聚集，降低疫情传播风险，筑牢疫情防控防线。
（五）积极推进县中心工作
17.全力开展招商引资。确立以中心主任为队长，以副主任为副队长的招商小队，召开招商动员大会进一步扫除思想障碍，集中开展招商引资培训，发动全体干职工挖掘潜在客商资源，做好准备，有的放矢，11月由主要领导带队外出招商，先后到广东东莞、广东佛山等地对接客商，上门联系外地企业，积极邀请企业到我县进行投资考察。
19.积极抓好创文工作。一是抓宣传。对照创文新标准，利用大厅的窗口显示屏、一楼led大屏、电梯显示屏开展创文宣传。在大厅墙壁、楼道、电梯、窗台等处设遵德守礼、“讲文明树新风”、“党史学习教育”、诚信建设宣传牌31处，创文宣传全面有层次。推进好人榜评选，每月评选窗口好人1名，营造文明服务的氛围。二是抓活动。健全学雷锋志愿者服务队，积极开展“疫情防控”“我们的节日”“交通引导”“清洁社区”“上门办理”“创文宣传”等志愿活动，提高我县居民的文明意识。三是抓联建。以社区“心连心”联合党支部为平台，开展社区疫情防控和创文联建，9月组织上门入户开展疫情防控排查，排查社区254人，督促居民接种疫苗率达100%（禁忌症外）。动员全体干职工深入社区清洁路面和墙面垃圾和牛皮癣，清理社区堆积物，维修破损路面，维护社区卫生环境。
20.坚决筑牢防控防线。将疫情防控工作作为一项政治任务来抓，统筹接种、排查、消杀、核酸检测和每日“四查一戴”等各项工作，将大厅149工作人员列入中心防控范围，组织集体接种三针疫苗，统一开展1次核酸检测，申报疫情防控“安心单位”。每日安排2个干职工落实“四查一戴”和每日2次消杀，线下线上全范围开展防控宣传，增强防控意识，筑牢防控防线。
二、存在的主要困难和问题
2.政务服务信息化水平相对滞后。县政务服务大厅是2014年投入使用，对照政务服务“一网通办”和新形势下技术赋能的新要求，以及与兄弟市、县相比，我县在政务服务信息化方面相对落后。
3.政务服务人员配备有待进一步加强。政务服务形式不断创新，各类“一窗通办”“办不成事”“我为群众办实事”“异地通办”“惠企政策代办”专业窗口设置需专人负责，因中心人员不足，目前所有专窗统一设置在咨询台，专业功能难以有效发挥。
4.政务服务事项有待进一步下放。政务服务逐步向乡村延伸，乡镇便民服务中心在标准化建设上与上级要求还有很大差距，部分乡镇基础设施不全、业务人员素质参差不齐，“就近办”成效不显。
三、2022年工作安排和打算
（一）工作思路
打造标准化政务服务。根据国家、省、市统一部署，按照“五级四同”的原则，对表对接中央、省、市权责清单和下放的审批事项，推进县级、乡镇（街道）便民服务中心事项认领，扎实开展政务服务事项办事指南科学化编制，以具体办理事项为标准细化事项颗粒，建立健全事项审查和动态管理机制，确保县、乡、村事项与省、市同步，一件事项一个标准，做到“无差别受理”“跨区域办理”。
打造规范化政务服务。规范县、乡政务服务中心和村便民中心建设模式，完善运行管理机制，线上整合已有的各部门政务服务平台，统一网上服务入口，破除信息壁垒，打造一体化政务服务平台。规范审批行为，建立健全审批监管协同联动机制，健全完善中介超市管理办法，打造最公平、最优质的中介服务市场。
打造智能化政务服务。顺应信息化发展规律，响应企业群众服务需求，持续推进“互联网+政务服务”全面深度融合，依托“智慧x”项目，建设信息化政务大厅。持续推动“赣服通”迭代升级，实现政务服务移动化智能化。
打造便利化政务服务。持续优化服务机制，推动“一链办理”和“一件事一次办”。推动“告知承诺”“容缺受理”落地落实，推动“惠企政策”兑现掌上办、网上办，推动延时错时预约服务提质增效，深化帮办代办和志愿服务，为老年人等特殊群体提供个性化暖心服务。
打造专业化政务服务。健全政务服务“好差评”工作机制，引导企业和群众参与政务服务评价，强化结果应用，加强作风建设，实现企业群众办事暖心、爽心。按照“一号对外、诉求汇总、统一协调、各方联动、限时办结”要求，对接好应用好管理好全市统建的12345政务服务热线，进一步扩充群众反馈渠道。
（二）目标任务
以持续深化“放管服”改革为主线，以建设“五型”政府、打造“四最”营商环境为抓手，以现代信息技术为支撑，以“互联网+政务服务”为重点，致力惠企便民，助力绿色崛起，推进重点领域服务便利化，实施政务服务标准化，着力推进简政放权，着力加强和规范事中事后监管，着力优化政务服务，着力加快信息系统整合和数据共享。推进相对集中行政许可权改革，实现“一枚印章管审批”，创建“x办事不求人”政务服务品牌，让人民群众真正享受到优质、便捷服务。
（三）业务工作
2.加快基层政务服务建设。围绕进厅事项、一窗受理、一网通办、帮办代办、审批事项“就近办”等关键工作实现突破，大幅提升基层服务能力，实现基层群众办事“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”。推动政务服务“好差评”延伸，对照政务服务“好差评”工作要求，加快推进政务服务“好差评”向乡镇（街道）延伸，实现政务服务“好差评”服务层级的全覆盖，进一步强化基层的服务意识、提升服务质量。
3.深化“互联网+政务服务”。一是充实和完善“赣服通”x分厅功能。持续强化“无证办理”、“一链办理”、“秒批服务”事项建设，依托“区块链+政务服务”基础平台，实现更多事项“不见面审批”与“无证办理”。二是强化和推广线上服务。依托全省一体化在线政务服务平台，继续拓展网上办事的广度和深度，通过高频办理、关联推荐、智能问答等功能引导申请人网上办事，优化网上办事体验，真正实现线上办事“能办、会办、好办”。
4.全力打造“智慧政务”服务。依托“智慧x”项目，建设x“大数据中心”，打通部门间数据壁垒，加快实现本级数据共享互联。建立健全政务窗口智能系统，提高政务大厅智能化、便利化水平，加强政务大厅管理。
6.增强大厅管理水平。持续完善“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的工作机制，强化巡查和考核应用，不断增强窗口服务意识，凝聚工作合力。
（四）中心工作
1.强化政治思想建设。深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习党的十九届六中全会精神，学习贯彻2022年党的二十大精神，坚决贯彻党中央决策部署，着力落实省、市和县党代会精神，打造“x办事不求人”政务品牌，推动x县政务服务工作再上新台阶。
2.继续推进创文工作。树牢持续作战意识，保持创建热情，紧抓创文工作不放松，确保标准不走样，对标对表创建文明新目标新标准，完善细节、补足短板，圆满完成文明创建实地测评工作。
3.努力做好招商工作。全力以赴开展招商引资，坚持每月走出去，寻访客商，走访企业，大力推介x营商环境，邀请企业到我县考察；坚持做好引进工作，对接企业代表，用心做好考察接待工作，为企业提供专业全面的服务，争取项目引的来、留的住。
4.持续稳固疫情防控。时刻绷紧疫情防控一根弦，严控大厅入口关，常态化落实“四查一戴”防控措施，确保进出人员绿码黄边，行程合规；持续开展防控宣传和每日消杀，及时更新中高风险地区提示公示，查缺补漏，督促全体工作人员接种第三针，稳固疫情防控。
20__年，在区委、区政府的坚强领导下，政务服务中心以党建统揽工作全局，加强思想政治引领，强化意识形态工作，求真务实地完成工作任务，中心的全面建设有了新气象。现总结如下：
（一）党建工作情况
1、落实党建责任人职责。今年，中心党组落实了每季度召开一次专题会议研究部署党建工作的要求，年初提出了工作思路和规划；年中根据任务适时调整工作重点，确保了中心党建工作任务的落实。中心党组始终把党建工作作为首要任务来抓，成立了“两学一做”学习教育领导小组，制定了《区政务服务中心开展“两学一做”学习教育实施方案》，确保了中心党建工作的制度化、经常化。中心建立健全了党组定期研究组织建设工作和班子成员党建联系点等工作制度，中心班子形成了齐抓共管的工作格局。
3、务实完成党建重点任务。一是今年组织了四次“十九大”精神集中轮训，开展了“回顾入党历程——悟初心谋作为”、“不忘初心、以家风促政风”、“立足岗位践初心，砥砺奋进再前行”等主题讨论，集中组织观看了《新时代新征程》、《“解读十九大报告”专题发布会》等主题视频；要求党员干部重点学习了《党的十九大报告辅导读本》、《党章》等内容，所有党员都手抄了《党章》原文一遍。二是组织党员开展志愿服务活动。中心全体在职党员到联系的福广社区认领服务岗位，并经常开展岗位志愿服务活动，中心领导班子经常到社区上党课，宣讲党的路线、方针、政策等理论知识，帮助社区提升党员整体素质；利用主题党日开展清扫环境卫生、慰问社区困难党员等服务活动；同时还组织党员按上级部署到黄土店镇金沙、友谊社区每月参加志愿者服务活动，开展政务商务服务、政策理论法律宣讲、社会公益等活动。三是严格党费收缴使用管理工作。年初认真核定缴费基数，公示明确，每月最后一周“主题党日”活动统一交纳，建立收缴台账，党费收缴做到了按时足额缴纳。四是开展了“党员强党性”活动。以“戴党徽、亮身份、强党性”为主要内容落实从严治党各项要求。
（二）意识形态工作情况
1、狠抓学习型党组织建设。完善了党组理论中心组学习制度，制定了中心党组年度学习计划，平时采取了班子成员领学，向先进的兄弟单位学习等多种形式抓班子成员的政治理论学习，引导每名班子成员树立正确的世界观、人生观、价值观，始终做到自重、自省、自警、自励。
2、解放思想，树立创新发展观念。一是组建党的报告员队伍，深入联点乡镇（街道）、村（居、社区），开展领导干部对党的路线方针政策等理论知识宣讲活动。二是充实中心志愿者队伍，广泛参与联点乡镇（街道）、村（居、社区）服务基层文化建设和群众文化活动，用先进文化理念教育群众、引导群众。三是提高意识形态领域舆情预判、分析、处理等能力，增强责任意识、服务意识，创造性的开展工作，切实把解放思想、创新观念落实到实际工作中，谋求中心更好更快发展。
（三）政务服务工作情况
2、推进“互联网+政务服务”工作。一是梳理完成了2971项区本级政务服务事项的清单引用，同时实现了100%清单填报和清单发布。二是推进办事人员网上办件用户注册近2000户，省平台业务办理及数据归集办件近40000件。三是推动基层智慧党建网上政务服务平台建设，利用共享的网上政务服务资源，贴近群众需求做好办事服务和政策咨询，当前全区所有村（居、社区）全部接入智慧党建网政务服务平台。四是积极推行预约办理、上门办理、网上办理、免费代办等多种工作模式，量身定制为群众提供便捷高效的综合服务，彻底打通服务群众的“最后一公里”。
3、强化“两集中三到位”工作。一是持续推动服务事项的进驻，现进驻中心共33家单位，服务事项58项，今年累计办理各类服务事项184480件，接待办事群众92000人次，办结率100%。二是不断完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，改进审批环节、优化审批流程，减少各部门重复审查环节，提高审批效率。
7、优化服务设施设备。一是投入40多万元更新安装窗口电子显示屏和开通服务大厅叫号系统。二是优化大厅服务功能区划，规范服务大厅触摸查询屏内容，增设自助服务区，更新办事流程指示牌、公示栏和办事指南等内容。三是完善服务咨询台，增设志愿岗、医药箱和大厅群众休息座椅等。
（四）驻村帮扶工作情况
1、结对帮扶入户走访。今年，结对帮扶贫困户17户74人，中心落实了对已脱贫户每季度入户走访1次，未脱贫户每月走访1次的工作要求。
3、产业扶贫。今年中心着重进行了产业扶贫，全程帮助贫困户段新明搞好了特种养殖经营许可证等各项服务，为其排忧解难。中心组织协调6个有意愿发展生态农业的贫困户与湖南省桂花湾生态农业发展公司签订了合作协议，种植有机疏菜，养殖禽蓄水产，增产增收。目前中心结对帮扶的17户74人已经全部达到脱贫标准。
（五）综治工作情况
（六）党风廉政建设工作情况
1、履行廉政建设职责。在党风廉政建设方面，中心党组落实了“一岗双责”，坚持了每月一次的谈心谈话制度和日常廉政学习制度等，平时强化了警示教育，党风廉政工作实现了制度化、规范化。
2、注重廉政纪律学习。一是经常组织干部职工学习党风廉政纪律，并实行不定期的检查。二是在执行廉政岗位责任中，要求领导干部带头遵守党纪党规和廉政纪律，以身示范，保持廉洁本色和良好形象；工作中严格按照廉政建设的要求规范自身的言行，不参与任何违规的宴请，带头遵守党纪党规和廉政纪律，坚持以身示范，保持党员的廉洁本色和良好形象。
3、严格遵守廉政纪律。在重大项目、大笔开支和人事等工作的决策上，坚持事前酝酿，上会研究、集体决定的原则。坚持主要领导不单独插手各种工程建设和大项开支具体事项。涉及到钱、物事项，一律由分管领导负责。在中心内部建立和完善了财务使用、管理制度。严格落实了各项财经纪律，要求其他人员遵守的规定，领导干部带头遵守执行各项规章制度。
二、20__年工作规划
（一）深化“互联网+政务服务”工作。推进更多事项在网上办理，不断提升政务服务智慧化水平，完善虚拟政务大厅，深入推进办事“一网通办”改革。推进高频服务事项汇聚到“互联网+政务服务”平台办理，逐步实现全程网办。做好与省“互联网+政务服务”一体化平台的对接工作，确保网上可办率100%。
聚精会神搞经济建设，一心一意谋科学发展
提高思想认识，突出实践特色，解决突出问题，完善体制机制，推动科学发展
政府服务口号标语大全
破解发展难题，创新体制机制，实现科学发展
谋求新发展，实现新跨越，创造新辉煌
践行科学发展观，建设美好新耒阳
学习实践科学发展观，实现经济社会又好又快发展
关心农民疾苦，尊重农民意愿，维护农民利益，增进农民福祉