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3.提示“不存在此用户，请检查用户名输入是否正确”？
请联系本单位负责学法用法考试的管理员查看，如果往年有用过此账户进行过考试，请提供往年的证书。
4.提示账号或密码不正确？
5.提示账号被锁定？
联系本单位管理员解锁账号。
6.本年度考试可获得几个学时？
7.进入考试页面，不显示任何题目和选项？
8.2024年执法考试通过人员和2024年法考通过人员是否还需要参加本年度学法考试？
不需要。
9.视频和学习资料看不了？
（2）手机app端：尝试将网络在5G和WIFI之间做一下切换。
10.考试中途退出后无法再接着考试？
学员使用电脑网页端进行答题，只能使用同一台电脑，否则答题进度将不被保存。
点击［暂停］后，答题进度会保留7日，7日内未交卷，系统就会自动交卷。
11.考试中出现空白卷面？
以上操作仍不能恢复正常，请致电客服解决。
12.一直不出成绩？
13.查看成绩和打印证书？
学员可点击〈左侧主菜单导航区〉的［我的成绩］进入合格证打印系统，在右侧答题科目下方点击打印按钮即可保存证书图片自行打印。
管理员：
2.忘记密码？
3.如何添加下级机构？
进入后台管理系统后依次点击〈左侧主菜单导航区〉的［系统管理］中的［机构管理］，打开机构管理界面后在〈中间机构分支区〉找到所属分支机构，在〈右侧功能区〉点击［添加］，在机构名称处填写下属单位名称，并核对父机构无误后点击右下角确定按钮，即可完成下级机构添加。
4.如何添加下级机构管理员？
（一）进入后台管理系统后点击［系统管理］中的［机构管理］，打开机构管理界面后在〈中间机构分支区〉选取所属分支机构，在〈右侧功能区〉找到需要设置管理员的机构，点击［修改］；
（二）在界面右下角点击［选择］后弹出该机构人员名单（若名单内无管理员信息，请参考《5.如何添加本单位学员？》添加学员账号），点击管理员左侧方框勾选后点击右上方［选择］，系统将自动返回机构管理界面；
（三）核对下级管理员账号无误后右下角点击［确定］，并点击〈左侧主菜单导航区〉的［系统管理］中的［用户管理］，找到该下级管理员后点击右侧［修改］；
（四）进入修改人员信息界面后，在页面最下方［系统角色］中选取［用户管理］选项，点击右下角确定按钮，即可完成下级机构管理员账号的添加。
5.如何添加本单位学员？
新入职没有学习账号的学员添加方式如下：
（1）单个学员账号添加
点击［系统管理］中的［用户管理］，打开机构管理界面后选取所属分支机构，在〈右侧功能区〉点击［添加］；填写学员信息并核对准确后点击右下角［确定］即可添加学员账号（学员无需选择系统角色）。
（2）批量学员账号添加
在〈右侧功能区〉点击［导入］，点击［模板下载］获取《导入用户模板》表格：下载《导入用户模板》后严格按照表格的规定形式填写，不得更改表格结构，否则无法导入系统。
6.如何调动学员账号？
（1）单个学员账号调入
管理员应及时在［系统管理］中的［申请部门变更管理］，勾选〈右侧功能区〉里的学员账号，点击［调入］，完成学员部门变更申请操作。
管理员应及时处理学员调入单位的申请。若管理员在3日内未能及时处理人员调入，系统将会每日发送短信提醒催办，直至管理员对申请进行处理。
（2）批量学员账号调入
管理员点击［系统管理］中的［用户管理］，打开机构管理界面后选取所属分支机构，在〈右侧功能区〉点击［添加］；下载模板后严格按照表格的规定形式填写，不得更改表格结构，否则无法导入系统。
表格填写完毕后在右侧点击导入，在上传文件中选择填写好的模板后点击［上传］，表格即导入系统后自动将学员账号调入至本单位。
（3）调出学员账号
联系上级管理员进行学员调出操作。
7.如何调整学员账号状态？
（1）单个学员账号状态调整
管理员点击［系统管理］中的［用户管理］，查找到学员账号，点击［修改］，在［用户状态］和［在职状态］中按情况勾选，勾选完毕后点击［保存］。
（2）批量学员账号状态调整
①姓名、性别、身份证、联系方式：必填项，如缺失或不准确，则无法修改信息。
②修改人员类别、现任职务层级：下拉菜单进行修改，请勿直接输入文字。
③修改账号状态、人员状态：下拉菜单进行修改，请勿直接输入文字。
④修改调入单位：请输入单位全称。
⑤如希望保留系统中原有设置，可将栏位留空（即通过delete键删除内容）
表格填写完毕后在右侧点击导入，在上传文件中选择填写好的模板后点击［上传］，表格即导入系统后自动批量调整学员账号状态信息。
8.如何查看本单位考试情况？
管理员进入学法用法答题后台管理系统后依次点击〈左侧主菜单导航区〉的［统计管理］中的［考试统计］，打开机构管理界面后在〈中间机构分支区〉选取所属分支机构，在〈右侧功能区〉勾选年份后检查本单位考试数据。管理员点击［查看本部直属用户］可详细查看本单位各学员考试情况。