“12348”热线“用心”服务群众黑龙江省公共法律服务中心实现“一站式”法律援助

律师正在接听黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线。新华网才萌摄

黑龙江省公共法律服务中心宣传栏。新华网才萌摄

看似是一段笑谈，其实是黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线日常工作的缩影。据黑龙江省司法厅公共法律服务管理一处处长魏志学介绍，黑龙江省公共法律服务中心占地710平方米，2021年10月试运行，2022年1月1日正式运行，分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。实体窗口直接面向公众，提供法律援助、法律咨询、司法鉴定、公证、法治宣传、综合业务指引等“面对面”法律服务。热线网络服务区内设40个热线值班接听坐席，黑龙江省13个地市的“12348”热线全部归纳到黑龙江省公共法律服务中心统一管理，由专业律师为百姓提供365天7×24小时“线连线”法律服务。网络平台由律师、公证员、调解员、司法鉴定人等提供“键盘对键盘”法律服务。

黑龙江省司法厅副厅长刘勇说，只有“用心”接听、“用心”服务才能让广大群众在公共法律服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。“八心”服务准则的提出很好诠释了黑龙江省公共法律服务中心建设的“初心”，即：解答咨询尽心、法律服务专心、指引疏导耐心、事项分流细心、沟通协调诚心、服务群众真心、跟踪回访用心、群众满意开心。

实体窗口直接面向公众提供“面对面”法律服务。新华网才萌摄

哈尔滨市民周阿姨是一位退休教师，在职时就深得群众信任，邻里间有什么大事小情都找她商量。退休后周阿姨发挥余热，在社区担任调解员、“法律顾问”等角色。自从周阿姨知道了“12348”公共法律服务热线以后，她的“顾问工作”更加繁忙了。

周阿姨说，在参与日常调解工作时遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，她就会拨打“12348”进行咨询，在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。

黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线全天候服务群众。新华网才萌摄

刘勇表示，建设黑龙江省公共法律服务中心的目标就是要打造“人民群众身边的免费法律顾问”，解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均衡、供给不充分、质量效率不优等问题。

黑龙江省公共法律服务中心多功能值班室。新华网才萌摄

一位市民正在观看黑龙江省公共法律服务中心律师团队简介。新华网才萌摄

一位市民正在操作黑龙江省司法厅公共法律服务自动柜员机。新华网才萌摄

据了解，黑龙江省公共法律服务中心先后荣获省三八红旗集体、省级青年文明号、首批省级新时代文明实践教育基地和全省学雷锋活动示范点等，被确定为全国维护青少年权益岗创建单位。（完）