系统规划与管理师考试大纲采用2017年发布的《系统规划与管理师考试大纲》，以下为系统规划与管理师考试大纲内容。
一、考试说明
1.考试目标
通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：
(1)熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理;
(3)管理IT服务团队;
(4)支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益;
(5)组织策划IT服务目标和服务内容，制定IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源;
(6)监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。
2.考试要求
(1)熟悉IT战略规划知识;
(2)熟悉信息、信息系统和IT技术知识;
(3)熟练掌握信息技术服务知识;
(4)具备IT服务规划设计的能力和经验，熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容;
(5)掌握IT服务部署实施的技术和方法;
(6)具备IT服务运营管理的能力和经验，熟练掌握IT服务人员管理、IT服务过程管理、IT服务技术管理、IT服务资源管理的知识、技术和方法;
(7)具备IT服务持续改进管理的能力，熟练掌握IT服务测量、IT服务回顾及IT服务改进等方面的知识、技术和方法;
(10)掌握团队建设与管理的方法和技术;
3.本考试设置的科目
二、考试范围
考试科目1：系统规划与管理综合知识
1.信息系统综合知识
1.1信息的定义和属性
1.1.1信息的基本概念
1.1.2信息的定量描述
1.1.3信息的传输模型
1.1.4信息的质量属性
1.2信息化
1.2.1信息化的含义
1.2.2我国信息化发展现状
1.2.3国家信息化发展战略纲要
1.2.4两化融合
1.2.5电子政务
1.2.6电子商务
1.2.7企业信息化
1.3信息系统
1.3.1信息系统的定义
1.3.2信息系统的生命周期
1.3.3信息系统常用的开发方法
1.3.4信息系统的总体规划
1.4IT战略
1.4.1IT战略的内涵
1.4.2IT战略的意义
1.4.3IT战略规划方法
2.信息技术知识
2.1软件工程
2.1.1软件需求分析与定义
2.1.2软件设计、测试与维护
2.1.3软件质量保证及质量评价
2.1.4软件配置管理
2.1.5软件过程管理
2.1.6软件开发工具
2.1.7软件复用
2.2面向对象的系统分析与设计
2.2.1面向对象的基本概念
2.2.2统一建模语言与可视化建模
2.2.3面向对象的系统分析
2.2.4面向对象的系统设计
2.3应用集成技术
2.3.1数据库与数据仓库技术
2.3.2WebServices技术
2.3.3JavaEE架构
2.3.4.NET架构
2.3.5软件中间件
2.4计算机网络技术
2.4.1网络技术标准、协议与应用
2.4.2网络分类、组网和接入技术
2.4.3网络服务器和网络存储技术
2.4.4综合布线和机房工程
2.4.5网络规划、设计与实施
2.4.6网络安全及其防范技术
2.4.7网络管理
2.5新一代信息技术
2.5.1大数据
2.5.2云计算
2.5.3物联网
2.5.4移动互联网
3.信息技术服务知识
3.1产品、服务和信息技术服务
3.1.1产品
3.1.2服务
3.1.3信息技术服务
3.2运维、运营和经营
3.2.1运维
3.2.2运营
3.2.3经营
3.3IT治理
3.4IT服务管理
3.4.1传统管理方式
3.4.2体系化管理方式
3.5项目管理
3.5.1单项目管理
3.5.2项目群管理
3.6质量管理理论
3.6.1质量管理发展历史
3.6.2质量管理常见理论方法
3.6.3质量管理过程
3.6.4质量管理工具
3.7信息安全管理
3.7.1信息安全管理体系、知识和活动
3.7.2信息安全等级保护知识
4.IT服务规划设计
4.1概述
4.2IT服务规划设计活动
4.2.1规划设计的活动
4.2.2关键成功因素
4.3服务目录管理
4.3.1设计服务目录的目的
4.3.2服务目录设计活动
4.3.3关键成功因素
4.3.4参考实例
4.4.服务级别协议
4.4.1服务级别协议的介绍
4.4.2服务级别协议的内容
4.5服务需求识别
4.5.1服务需求识别的目的
4.5.2服务需求识别的活动
4.5.3关键成功因素
4.6服务方案设计
4.6.1服务模式设定
4.6.2服务级别设定
4.6.3人员要素设计
4.6.4资源要素设计
4.6.5技术要素设计
4.6.6过程要素设计
5.IT服务部署实施
5.1概述
5.1.1目标与定位
5.1.2作用与收益
5.2IT服务部署实施要素
5.2.1人员要素部署实施
5.2.2资源要素部署实施
5.2.3技术要素部署实施
5.2.4过程要素部署实施
5.3IT服务部署实施方法
5.3.1IT服务部署实施计划
5.3.2IT服务部署实施执行
5.3.3IT服务部署实施验收
6.IT服务运营管理
6.1概述
6.2人员要素管理
6.2.1人员储备与连续性管理
6.2.2人员能力评价与管理
6.2.3人员绩效管理
6.2.4人员培训计划执行
6.3资源要素管理
6.3.1工具管理
6.3.2知识管理
6.3.3服务台管理与评价
6.3.4备品备件管理
6.4技术要素管理
6.4.1技术研发规划
6.4.2技术研发预算
6.4.3技术成果的运行与改进
6.5过程要素管理
6.5.1服务级别管理
6.5.2服务报告管理
6.5.3事件管理
6.5.4问题管理
6.5.5配置管理
6.5.6变更管理
6.5.7发布管理
6.5.8安全管理
6.5.9连续性和可用性管理
6.5.10容量管理
6.6常见运营管理的关键考核指标
6.7常见监控内容
7.IT服务持续改进
7.1概述
7.2服务测量
7.2.1服务测量的目标
7.2.2服务测量的活动
7.2.3服务测量的关键成功因素
7.3服务回顾
7.3.1服务回顾的目标
7.3.2服务回顾的活动
7.3.3服务回顾的关键成功因素
7.4服务改进
7.4.1服务改进的目标
7.4.2服务改进的活动
7.4.3服务改进的关键成功因素
8.监督管理
8.1概述
8.2IT服务质量管理
8.2.1IT服务质量评价模型
8.2.2IT服务评价指标
8.2.3常见运维服务质量管理活动
8.3IT服务风险管理
8.3.1风险管理计划
8.3.2风险识别
8.3.3风险定性分析
8.3.4风险定量分析
8.3.5风险处置计划
8.3.6风险监控
8.3.7风险跟踪
9.IT服务营销
9.1业务关系管理
9.1.1客户关系管理
9.1.2供应商关系管理
9.1.3第三方关系管理
9.2IT服务营销过程
9.3IT服务项目预算、核算和结算
9.3.1IT服务项目的预算
9.3.2IT服务项目的核算
9.3.3IT服务项目的结算
9.3.4衡量项目效益的指标
9.4IT服务外包收益
10.团队建设与管理
10.1IT服务团队的特征
10.2IT服务团队建设周期
10.2.1组建期
10.2.2风暴期
10.2.3规范期
10.2.4表现期
10.3IT服务团队管理
10.3.1目标管理
10.3.2激励管理
10.3.3执行管理
10.3.4人员发展管理
11.1标准化知识
1.2标准的分类
1.3国家标准制定阶段和流程
11.2IT服务国际标准
11.2.1ISO/IEC20000系列标准
11.2.2ISO/IEC27000系列标准
11.2.3ISO9000系列标准
11.2.4ISO/IEC38500标准
11.2.5ISO22301
11.2.6ITIL
11.2.7COBIT
11.3IT服务国家标准及行业标准
11.3.1ITSS标准体系
11.3.2GB/T29264-2012
11.3.3GB/T28827.1-2012
11.3.4GB/T28827.2-2012
11.3.5GB/T28827.3-2012
11.3.6SJ/T11564.4-2015
11.3.7SJ/T11445.2-2012
11.3.8SJ/T11565.1-2015
11.3.9SJ/T11435-2016
11.3.10SJ/T11623-2016
11.3.11ITSS运维能力成熟度模型
12.职业素养与法律法规
12.1职业素养
12.1.1职业道德
12.1.2行为规范
12.2法律法规
12.2.1法律概念
12.2.2法律体系
12.2.3诉讼时效
12.2.4常用的法律法规
12.2.5刑法修正案(七)
13.专业英语
考试科目2：系统规划与管理案例分析
1.IT服务规划设计
1.1服务目录的结构和内容，服务目录的设计
1.2服务级别协议的内容，服务级别协议的设计
1.3IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素
1.4IT服务方案设计涉及的主要内容
2.IT服务部署实施
2.1IT服务部署实施的要素内容
2.2IT服务部署实施的方法与过程
3.IT服务运营管理
3.1人员要素的主要内容
人员储备的机制和方法
人员能力评价的方法
人员绩效管理的方法
人员培训计划的设计
3.2过程要素的主要内容
服务报告的设计
服务级别管理的主要内容
3.3技术要素的主要内容
3.4资源要素的主要内容
3.4.1服务台的管理与评价方法
3.4.2知识库的管理和维护方法
3.4.3备件库管理的主要内容
3.4.4常见运维工具的主要类型和功能用途
4.IT服务持续改进
1服务改进的主要方法
2服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素
3服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素
4服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素
5服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和关键成功因素
5.监督管理
5.1常见运维服务质量管理活动
6.信息安全管理
6.1信息安全管理体系、知识和活动
7.IT服务营销
1业务关系管理
IT服务营销的方法
IT服务项目的预算编制方法
8.团队建设与管理
IT服务团队的特征
IT服务团队的建设周期
IT服务团队管理的方法和内容
9.职业素养与法律法规
IT服务人员的职业素养要求
考试科目3：系统规划与管理论文
1服务需求识别
2服务成本评估
3服务方案设计
4规划设计风险
5规划设计实施
6规划设计实施评价
2.1IT服务部署实施的方法
2.2IT服务部署实施的过程
1人员要素管理
2资源要素管理
3技术要素管理
4过程要素管理
4.1持续改进方法
1质量管理
2风险管理
6.团队建设与管理
三、题型举例
备注：样题仅仅是说明试题的形式，并不反映考题的难度。
考试科目1：
以下哪项内容不属于信息安全管理的安全目标。
A.保密性B.完整性
C.可用性D.可维护性
考试科目2：
阅读以下叙述，回答问题1、问题2和问题3。
【问题1】请用200字以内的文字说明这件事情为什么会发生小张在运维服务的过程中出了哪些问题
【问题2】如何杜绝此类问题的发生需要建立哪些流程或管理制度
【问题3】请在以上列举的流程中选择一个，详细绘制出该流程的具体内容。
考试科目3：
试题一：论IT服务的知识管理
请围绕“IT服务的知识管理”论题，从以下两个方面进行论述。
(1)结合你承担的IT服务项目，从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审等四方面论述知识管理应实施的活动;
(2)概要论述IT服务的知识识别，以及你在项目中的实施方法。
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