1、违反职业道德的同时，可不违反服务标准。（×）（正确的说法是：职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定）
2、职业道德起到稳定行业的作用。（√）
3、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。（×）（多“和车辆”）
4、报关员不是海关公务人员。（√）（报关员是企业的工作人员）
5、快递服务人员可不穿公司统一工装。（×）
（快递服务人员应着公司统一工装）
6、快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。）
7、计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。（√）（书上为：设备）8、系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。（√）
9、应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。（√）
10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机。
如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动
（同时按下Ctrl，Shift，Delete键），非
使用冷启动不可的时候，也应在关机30秒
后，再次开机。（×）（正确的为Ctrl，Alt，Delete键）
11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不
得检查、扣留。（×）（用户对邮件、汇款享有所有
权。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。）
12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。
（×）（知识产权包括著作权、专利权和商标权。）13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（×）
（要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺是
受要约人同意接受要约条件的意思表示）
14、违约责任的形式分为：履行合同义务和履行合同义
务不符合约定两种。（×）（违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。）
15、争议解决的途径之一是向人民法院提起诉讼。（√）
16、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年
以下有期徒刑（×）（三年以上七年以下有期徒刑）17、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统
1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德有助于提高个人道德修养
3、快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容：
遵纪守法，诚实可信；爱岗敬业，勤奋务实；
团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；
衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会
“团结协作”是快递业务工作的特性决定的。
“保守秘密”是快递服务的特殊属性决定的。
“确保安全”，要求快递业务员在工作过程中，必须保证业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。
4、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。
5、1979年6月，中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。
6、20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的成长阶段。
7、当前，我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。
8、快递企业中中小型企业占绝大多数。
9、中国快递服务的发展趋势不包括：网络物流化（系统集成化网络信息化标准统一化配送精细化园区便利化运输现代化）
10、快递流程的四大环节：快件收寄快件处理快件
运输快件派送（是非题或单选题：不包括）
11、快递流程有序流畅包含三个方面内容：一是工作环
节设置合理，尽量不出现重复、交叉的工作环节；
二是每一工作环节内运行有条不紊，操作技能和方
各工作环节之间衔接有序，运行平稳。上下环节之
间应互相配合，保证节奏流畅。（单选题：不包括…）
12、优质高效是整个快递服务的生命线。
13、安全是快递服务始终遵循的基本原则之一
14、快递业务按照业务方式划分为：基本业务与增值业
务。（两者如有一个错，则×）
15、快递业务按照付费方式划分为：寄件人付费快件收
件人付费快件第三方付费快件
16、快件派送有两种方式：按址派送网点自取。按址
派送是快递企业采用的最主要的派送方式。按《快递服务标准规定》，快递企业应对快件提供至少2次免费投递。
17、国际快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国和其他国家或地区的快递服务。
18、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内
向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。
19、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼
仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。
20、礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人
际关系和维护社会安定三个方面。
21、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修
养两个方面的内容。（有可能是判断题，不包括…）22、耳、鼻部是很多快递服务人员容易忽视的部位，需
要更加注意清洁卫生。
23、在快递服务里，手臂通常被视为快递服务人员所拥
有的“第二枚名片”，一双清洁的手是快递服务人员的基本要求。
24、在上门服务时，应将手机设置到振动或无声状态，
以免由于手机铃声突然想起而影响你的服务质量或引发客户的不满情绪。